ISO/CEI 20000 est une norme de système de management des services (SMS). Elle spécifie les exigences destinées aux fournisseurs de services pour planifier, établir, implémenter, exécuter, surveiller, passer en revue, maintenir et améliorer un système de management des services.
Les exigences incluent la conception, la transition, la fourniture et l'amélioration des services afin de satisfaire aux exigences de services.
ORSYS prépare les candidats à l'examen de certification " ISO/IEC 20000 Foundation " délivré par l’APMG.
La certification s’adresse aux fournisseurs de services ou aux auditeurs qui souhaitent vérifier, améliorer ou démontrer l’efficience de processus de gestion des services de l’organisation.
Les bénéfices de la certification ISO/IEC 20000 Foundation :
• Connaître les exigences générales d'un Service Management System.
• Maîtriser les différents processus du Service Management System.
• Etre capable de définir le périmètre d'applicabilité de la norme ISO/IEC 20000.
• Connaître le processus de certification ISO/IEC 20000 des organisations.
ISO/CEI 20000 est une norme de système de management des services (SMS). Elle spécifie les exigences destinées aux fournisseurs de services pour planifier, établir, implémenter, exécuter, surveiller, passer en revue, maintenir et améliorer un système de management des services.
Les exigences incluent la conception, la transition, la fourniture et l'amélioration des services afin de satisfaire aux exigences de services.
ORSYS prépare les candidats à l'examen de certification " ISO/IEC 20000 Foundation " délivré par l’APMG.
La certification s’adresse aux fournisseurs de services ou aux auditeurs qui souhaitent vérifier, améliorer ou démontrer l’efficience de processus de gestion des services de l’organisation.
Les bénéfices de la certification ISO/IEC 20000 Foundation :
• Connaître les exigences générales d'un Service Management System.
• Maîtriser les différents processus du Service Management System.
• Etre capable de définir le périmètre d'applicabilité de la norme ISO/IEC 20000.
• Connaître le processus de certification ISO/IEC 20000 des organisations.
L'examen est inclus dans la formation. Il se compose d'un QCM de 40 questions (1 point par question). Il dure 60 minutes et la certification est obtenue si le candidat a au moins 26 réponses correctes (65%).
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