> Formations > Compétences métiers > Secteur public > Relations aux usagers > Formation Bien accueillir les personnes handicapées au sein de son établissement > Formations > Compétences métiers > Formation Bien accueillir les personnes handicapées au sein de son établissement

Formation : Bien accueillir les personnes handicapées au sein de son établissement

Bien accueillir les personnes handicapées au sein de son établissement

Télécharger au format pdf Partager cette formation par e-mail 2

Télécharger au format pdf Partager cette formation par e-mail 2

Cette formation vous propose de développer une communication et des attitudes d'accueil professionnel qui favorisent une meilleure prise en compte des besoins particuliers des personnes en situation de handicap, en vue d’offrir une même qualité de service à tous vos usagers.


Inter
Intra
Sur mesure

Cours pratique en présentiel ou en classe à distance

Réf. HAL
Prix : 1350 € H.T.
  2j - 14h00
Pauses-café et
déjeuners offerts




Cette formation vous propose de développer une communication et des attitudes d'accueil professionnel qui favorisent une meilleure prise en compte des besoins particuliers des personnes en situation de handicap, en vue d’offrir une même qualité de service à tous vos usagers.

Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
  • Renforcer ses connaissances et sa compréhension des situations de handicap
  • S’adapter à la diversité de situations d’accueil et d’accompagnement dans son cadre professionnel
  • Ajuster sa communication verbale et non verbale en fonction des spécificités de chaque famille de handicap
  • Développer une posture bienveillante et éthique

Public concerné
Agents chargés d'accueil, toutes personnes susceptibles d'accueillir du public dans le cadre de sa mission de service public

Prérequis
Aucune connaissance particulière.

Programme de la formation

Intégrer le cadre légal dans sa pratique

  • La législation et l'accueil du handicap, rappel de la loi du 11 février 2005.
  • L’accès aux services publics : un droit reconnu à tous les citoyens.
  • Accueillir les personnes en situation de handicap en toute autonomie et sans discrimination.
Réflexion collective
Travail en groupe sur les spécificités de l'accueil d’un public en situation de handicap. Inventaire des difficultés rencontrées et des modalités mises en œuvre.

Identifier et comprendre les spécificités des différentes formes de handicap

  • Déceler une personne en situation de handicap.
  • Comprendre les principales difficultés et incapacités en fonction des cinq grandes familles de handicap.
  • Identifier les besoins de la personne selon le type de handicap.
Etude de cas
Illustration par des exemples de bonnes pratiques selon la famille de handicap : handicaps auditif ou visuel, handicaps mentaux et cognitifs, handicap psychique, handicap moteur.

Optimiser l’accueil physique et téléphonique

  • Identifier les différentes étapes d’un accueil efficace.
  • Développer une attitude assertive.
  • Pratiquer l’écoute active : écouter, questionner, reformuler.
  • Développer une intention positive et de réelles capacités d’attention.
  • Mettre en pratique un langage adapté et positif.
  • Assurer la prise en charge complète de son interlocuteur.
Travaux pratiques
Auto-diagnostic sur l’assertivité. Échanges en groupe sur les situations d’accueil ressenties comme difficiles, choix de stratégies adaptées.

Développer la juste posture en fonction des spécificités de chaque famille de handicap

  • Interroger ses propres perceptions et préjugés.
  • Développer la juste posture.
  • Opter pour une attitude éthique et bienveillante.
  • Adapter sa communication verbale et non verbale en fonction de chaque famille de handicap.
Mise en situation
Jeux de rôles à partir de situations concrètes liées au contexte des participants.


Modalités pratiques
Exercice
Échanges et analyse des pratiques. Auto-diagnostic. Mises en situation en lien avec le contexte des participants. Boîte à outils. Feuille de route.
Méthodes pédagogiques;
Méthodes pédagogiques actives et participatives. Alternance de théorie/pratique avec application au contexte et expériences des participants.

Modalités d'évaluation
Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
Le participant complète également un test de positionnement en amont et en aval pour valider les compétences acquises.

Solutions de financement
Pour trouver la meilleure solution de financement adaptée à votre situation : contactez votre conseiller formation.
Il vous aidera à choisir parmi les solutions suivantes :
  • Le plan de développement des compétences de votre entreprise : rapprochez-vous de votre service RH.
  • Le dispositif FNE-Formation.
  • L’OPCO (opérateurs de compétences) de votre entreprise.
  • Pôle Emploi sous réserve de l’acceptation de votre dossier par votre conseiller Pôle Emploi.
  • Le plan de développement des compétences de votre entreprise : rapprochez-vous de votre service RH.
  • Le dispositif FNE-Formation.
  • L’OPCO (opérateurs de compétences) de votre entreprise.
  • Pôle Emploi sous réserve de l’acceptation de votre dossier par votre conseiller Pôle Emploi.

Horaires
En présentiel, les cours ont lieu de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30.
Les participants sont accueillis à partir de 8h45. Les pauses et déjeuners sont offerts.
En classe à distance, la formation démarre à partir de 9h.
Pour les stages pratiques de 4 ou 5 jours, quelle que soit la modalité, les sessions se terminent à 15h30 le dernier jour.