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Nos formations :

Relation client, accueil, hotline

La qualité de la relation client est un facteur déterminant pour l'image de l'entreprise. Aujourd'hui, les modalités de la relation client sont multiples : face à face, téléphone, e-mail, réseaux sociaux. Il est nécessaire d'adapter ses pratiques d'accueil, de qualité de service, de prise en charge des incidents ou de réclamation à ces différents canaux. Conçus et animés par des experts de la relation client, les cursus ORSYS accompagnent dans la mise en œuvre d'une relation client réussie.
Avis client 4,6 / 5

Note calculée sur un total de 696 avis sur l’ensemble des formations en Relation client, accueil, hotline datant de moins de 12 mois.

 
 

Formations "Gestion des réclamations et incidents"

Traiter positivement les réclamations clients, 2 jours (Réf. TRR)          

Traiter les réclamations clients par email, 1 jour (Réf. RCL)          

Bien gérer les clients difficiles, 2 jours (Réf. FFD)  best orsys        

Formations "Qualité et satisfaction client"

Mesurer la satisfaction client, 2 jours (Réf. MSC)          

Organiser un SAV de qualité, 2 jours (Réf. SAV)          

Manager la performance d'un centre d'appels, 2 jours (Réf. MCP)          

Chatbot : conduire un projet, 1 jour (Réf. CHB)          

Les + ORSYS
  • Des formateurs experts
  • Organisme certifié OPQF
  • Formations sur-mesure
  • Collations et déjeuners offerts
  • Financements OPCA/CPF
  • Satisfaction garantie
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