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Toutes nos formations Référentiels ITIL®, ISO, COBIT®...

Formation ITIL® 4 Foundation avec certification

4,3 / 5
Stage pratique
Best
Durée : 3 jours
Réf : IFS
Prix  2021 : 1990 € H.T.
Pauses et déjeuners offerts
Financements
CPF ActionsCo
  • Programme
  • Participants / Prérequis
  • Intra / sur-mesure
  • avis clients
Programme

Le référentiel ITIL® est devenu en une dizaine d'années, la référence en matière de gestion des services IT. La nouvelle version ITIL® V4, publiée en 2019, intègre les nouvelles pratiques adaptées du digital, des méthodes Agiles et de DevOps.

Objectifs pédagogiques

À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
  • Comprendre la terminologie et les concepts d'ITIL®
  • Connaître la chaîne de valeur de la gestion des services IT
  • Comprendre la valeur ajoutée d'ITIL®
  • Se préparer à l'examen de certification ITIL® V4 Foundation

CPF

Le financement de cette formation peut être assuré par votre CPF (www.moncompteformation.gouv.fr) et cofinancé par différents organismes selon votre situation (votre entreprise, Pôle Emploi, votre région...). Pour toute question, contactez-nous par mail cpf@orsys.fr.

Actions collectives

Ce cours fait partie des actions collectives Atlas, référence 29633

Méthodes pédagogiques

La pédagogie est active et participative. Les concepts ITIL® sont exposés, illustrés par des retours d'expérience et enrichis par des échanges collectifs.

Certification

Passage de l'examen de certification en Français.
PROGRAMME DE FORMATION

Le référentiel ITIL® et la pratique de la gestion des services

  • L'histoire d'ITIL® : ses origines, ses acteurs. Les raisons de son succès.
  • La notion de meilleure pratique (Best Practices), la notion de norme.
  • Les objectifs principaux d'ITIL®.

Les concepts clés de la gestion des services

  • Les définitions : service, utilité, garantie, client, utilisateur, sponsor et gestion des services.
  • Les concepts liés à la création de valeur par les services : coût, valeur, résultat, livrable et risque.
  • Les concepts de relation : offre de service, gestion de la relation, fourniture de service et consommation de service.

Les 7 principes qui guident les organisations

  • Description de la nature, de l’utilisation et des interactions des 7 principes.
  • Centrer sur la valeur.
  • Partir d’où vous êtes.
  • Progresser itérativement avec du feedback.
  • Collaborer et être transparent.
  • Penser et travailler avec une approche holistique.
  • Rester simple et pratique.
  • Optimiser et automatiser.

Les 4 dimensions de la gestion des services

  • Organisation et personnes.
  • Information et technologie.
  • Partenaires et fournisseurs.
  • Flux de valeur et processus.

La chaîne de valeur de la gestion des services

  • La notion de chaîne de valeur, sa finalité et ses composants, sa nature interconnectée.
  • Les buts, entrants, extrants de chacune des six activités de la chaîne de valeur.
  • Planifier, améliorer, engager, concevoir et transitionner, acquérir/construire, livrer et soutenir.

Les 18 pratiques de la gestion des services IT

  • La notion de pratique.
  • Les buts et termes clés des 18 pratiques.

Les 7 principales pratiques de la gestion des services

  • Amélioration continue.
  • Contrôle des changements.
  • Gestion des incidents
  • Gestion des problèmes.
  • Gestion des demandes de services.
  • Centre de services.
  • Gestion des niveaux de services.

Préparation et passage de l’examen de certification

  • Révision du programme ITIL® 4 Foundation.
  • Examen blanc et correction collective. Conseils pour l'examen.

Examen
L'examen est composé de 40 QCM à traiter en 1h, sans document. 65% de bonnes réponses est requis pour obtenir la certification.

Participants / Prérequis

» Participants

Toute personne impliquée dans la fourniture et la gestion de services IT.

» Prérequis

Connaissances de base en gestion des systèmes d'information.
Intra / sur-mesure

Demande de devis intra-entreprise
(réponse sous 48h)

Vos coordonnées

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Vous pouvez à tout moment vous désinscrire en utilisant le lien de désabonnement inclus dans nos communications.
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Avis clients
picto avis clients
CONSTANTIN D. 29/03/2021
5 / 5
Excellente Peut etre un peu plus d’exercices

MEINARD . 24/03/2021
4 / 5
More interaction , activated by the trainer, would have improved the quality.

BOISTEL S. 24/03/2021
5 / 5
Formation très théorique. le format PDF n’est pas le plus facile à suivre pour cette formation

YVES A. 24/03/2021
5 / 5
quelques points à revoir sur les traductions anglais/français de la documentation

GAUTHIER M. 24/03/2021
5 / 5
10/10

SYLVIE B. 22/03/2021
4 / 5
contenu assez théorique et manque d’exercices de mises en pratique. beaucoup de notions dans peu de temps

MARILYNE G. 22/03/2021
4 / 5
Le cours comprend beaucoup de théorie mais peu de pratique, c’est dommage car c’est la pratique qui permet d’assimiler les différents concepts. Le support de cours semble complet et grâce à la pédagogie du formateur et quelques exercices je pense avoir compris l’essentiel.

ALEXANDRE B. 22/03/2021
4 / 5
Beaucoup d’informations à assimiler en peu de temps. Je garde le support pour une relecture ultérieure.

RAPHAEL P. 22/03/2021
4 / 5
Le contenue est à mon avis beaucoup trop riche pour être abordé en Deux jours et demi. Le formateur connait son sujet parfaitement mais à l’image d’ITIL il est bien trop rigide. Qu’en a s’entendre dire, en tant qui pilote d’exploitation, qu’on y entend rien à notre travail et qu’on n’est pas des professionnels c’est plus que moyen. Il est beaucoup trop abrupte dans ses remarques et il faudrait ajouter un peu de d[quot

GAETAN R. 22/03/2021
4 / 5
Le support (corrigé/amélioré) apporte les réponses à la totalité des questions de l’examen. L’animation est pertinente par rapport au support. Néanmoins, il y a selon moi trop d’exemples orales apportés à chacun des termes vu ensemble, ce qui peut apporter de la confusion. Il me semble plus efficient de prendre une situation et de garder un parallèle avec celle-ci tout le long.

LAURENT V. 22/03/2021
5 / 5
L’exercice ne me semblait pas très poussé, et pas toujours évidant de se projeter ou de discuter autour de ce sujet

JEAN-MICHEL V. 22/03/2021
5 / 5
1 - Un support papier serait préférable ou en plus du pdf qui ne permet pas de prise de note en direct 2 - les exam blancs font ref à des paragraphes qui ne sont pas dans le support mais le manuel, non fourni

BENOIT M. 22/03/2021
5 / 5
Très bien, analyse de cas "clinique de diagnostic" pourrait être amélioré.

NICOLAS J. 22/03/2021
5 / 5
Tout est parfait, hormis le fait de ne pas avoir de dossier "papier", l’impression de 350 pages n’est pas possible depuis chez moi.

RONAN Q. 22/03/2021
4 / 5
Il est dommage de se focaliser sur du vocabulaire plutôt que sur des concepts.

CATTOEN X. 22/03/2021
4 / 5
C’est speed ! J’ai l’impression de survoler tous les concepts et donc de ne pas pouvoir réfléchir un tout petit peu au fond du sujet. Je comprends que le but est de nous permettre de passer la certif, mais du coup c’est au détriment de la réflexion sur ce que ça peut nous apporter dans notre quotidien, dans nos activités

ALEXIS W. 22/03/2021
4 / 5
Doc de formation comportant des erreurs à de multiples endroits.

NICOLAS A. 22/03/2021
5 / 5
+ : Le contenu global est assez complet avec des exercices de préparation très appréciables. Formateur très compétent et pédagogue. - : Le support n’est pas à jour sur certaines définitions. Ce serait appréciable d’avoir accès à plus de plateformes de simulation d’examens pour s’entraîner.

KELLY L. 15/03/2021
4 / 5
Certaines pages du support ne sont pas traduites, ou comporte des erreurs. J’aurai apprécier de recevoir le support à l’avance pour pouvoir l’imprimer, pour travailler dans les mêmes conditions que pour les formations en présentiel. Il est compliquer de prendre des note sur un PDF.

NICOLAS A. 15/03/2021
4 / 5
Bon effort d’illustration des sujets par des exemples J’aurais apprécié que les énoncés des exercices soient plus concret Le support fourni nécessite une relecture : oubli de traduction, traduction depuis l’anglais perfectible car certains impliquent un sens trop restrictif en francais

JULIE R. 15/03/2021
5 / 5
1 journée sur la théorie (de la redite pour moi), une autre sur des cas pratiques qui m’ont permis de comprendre les notions de flux de valeurs et de commencer à intégrer la notion de Customer journey, très bonne adaptabilité et réactivité de la formatrice, à nos besoins et remarques.

MARIE-JOËLLE S. 15/03/2021
5 / 5
Le contenu était personnalisé et bien ciblé. La présentatrice reformule bien les termes employés pour optimiser la compréhension. Merci.

PATRICIA C. 15/03/2021
4 / 5
Le contenu est trop riche.

STÉPHANIE L. 15/03/2021
5 / 5
Le contenu initial été un peu trop théorique à mon goût mais la formatrice a su s’adapter et nous proposer de réorganiser la seconde journée pour être plus concret en prenant des cas de notre contexte et y appliquer la méthodologie.

ARMANDO . 15/03/2021
5 / 5
Super adaptabilité du formateur ! et une grande facilité à concrétiser un sujet de base plutôt abstrait de base.

ERIC B. 15/03/2021
5 / 5
Contenu très enrichissant et explications très claires

VERONIQUE G. 12/03/2021
3 / 5
Trop de monologues. Termes flous

ARCAYA R. 12/03/2021
5 / 5
l’approche avec des exemples concrets et factuels aident énormément à comprendre la formation

FRANCK B. 12/03/2021
5 / 5
Formation un peu courte

HANA D. 08/03/2021
5 / 5
Super intéressant

MEGNE PEREZ A. 08/03/2021
5 / 5
Contenu du cours très riche. Niveau pédagogie, j’ai beaucoup aimé le fait que le formateur passe plus de temps sur les explications du cours avec des expériences en entreprise. Cela permet de faire le lien entre nos expériences professionnel.

KOFFI ANGE PACOME D. 08/03/2021
5 / 5
Bonne formation. Les notions ITIL sont assez conceptuelles mais le formation a eu assez de tacts et d’expérience pratique pour pouvoir la faire vivre. Bon formateur..

CLAUDE M. 08/03/2021
5 / 5
le contenu est bien clair et agréable à lire

CÉCILE P. 08/03/2021
5 / 5
Contenu de la formation répondant totalement à mes attentes. Echanges intéressants lors des exercices. Support de cours clair et structuré. Formation effectuée à distance. Exercice pas évident côté formateur. En conséquence, mes félicitations au formateur qui a su animer pendant 3 jours, nous intéresser, nous faire interagir, nous expliquer et illustrer les principes à l’aide

STÉPHANE T. 08/03/2021
4 / 5
Dans le cas d’une formation distance, peut être qu’il serait plus efficace d’utiliser une tablette numérique qu’un paperboard pour dessiner des schémas (problème contrejour, qualité image, etc.)

YANNICK N. 08/03/2021
5 / 5
contenu dense mais clair très bonne pédagogie

BAGDATLI B. 08/03/2021
4 / 5
beaucoup trop de vocabulaire complexe, trop d’informations à retenir en peu de temps, les questions de l’examen blanc sont très complexe, mal exprimé. Animateur très sympas, très bonne connaissance du sujet avec des exemples très concrets

ABDELHAKIM T. 08/03/2021
5 / 5
RAS

KOLOINA R. 08/03/2021
5 / 5
Très bonne formation. Les exercices préparent énormément pour l’examen

FAIZA A. 08/03/2021
5 / 5
Satisfaite

GEROME J. 08/03/2021
5 / 5
Tout est bien.

RÉGANE D. 08/03/2021
3 / 5
Plusieurs erreurs dans les slids Introduction d’un sujet mais qui sera introduit puis vu après, du coup cela est confus Trop d’exemples qui parlent en même temps d’autre sujet confusion Terminologie française et anglaise qui prêtent à confusion Beaucoup de débit de parole trop d’information en même temps

JONATHAN J. 08/03/2021
4 / 5
animateur très bien

ANNUNZIATA C. 08/03/2021
4 / 5
très bien

MAXIME . 08/03/2021
5 / 5
Difficile de rester concentrer en formation en télétravail une journée complète, mais le rythme des cours, les explications et les exercices permettent de rester impliqué.

MULLER A. 03/03/2021
5 / 5
Beaucoup de sujets à traiter. Ca fait un peu beaucoup en si peu de temps. Formateur très agréable. A donné de nombreux exemples très intéressants pour comprendre la formation.

THOMAS L. 03/03/2021
5 / 5
Excellent contenu, complètement parfaitement mon emploi actuel d’analyste d’exploitation.

PIERRE B. 03/03/2021
5 / 5
Intervenant très pédagogue Présentation des concepts ITIL4 clairement exposée, illustrée de nombreux exemples Explication confortés par quelques sujets d’examens fournis pour s’assurer de la compréhension et de l’assimilation des principes.

ANTON DE AVILA R. 03/03/2021
4 / 5
Bon rythme malgre la quantite de materiel a voir. Effort continue pour rapprocher le contenue à des experiences et exemples de la vie reel. Apprecie les examens Blancs Bonne interaction entre le formateur et les participants

AYOUB MOHAMED WAJDI B. 03/03/2021
5 / 5
TRèS CLAIRE ET PéDAGOGIQUE

CAROLIS GRÉGORY D. 03/03/2021
5 / 5
RAS

KARIM B. 03/03/2021
3 / 5
animation soporifique, lecture linéaire de slides sans faire vivre la formation peu de temps accordé sur les exercices lors de la correction, très expéditif

SORIYACTRA S. 03/03/2021
5 / 5
pas de support physique papier

MARC E. 03/03/2021
5 / 5
Capacité du formateur à bien appuyer sur l’important et ce malgré le format distanciel ! Les slides sont bien construits mais manque parfois de "percutant" !

AMAR . 03/03/2021
5 / 5
RAS

JÉRÔME B. 01/03/2021
5 / 5
Très bon formateur ! Peut-être synthétiser certaines parties de la documentation, si possible ?

PRESTON RAHESOA R. 01/03/2021
5 / 5
Franchement super. très vivant

HERVÉ B. 01/03/2021
5 / 5
Contenu bien structuré Information de qualité

JOËL B. 01/03/2021
5 / 5
Très bon formateur avec une approche très pratique

BENEDICTE E. 01/03/2021
5 / 5
Alain est un super formateur! Très pédagogue avec beaucoup d’expérience! Cela fait du bien de participer à une formation de qualité telle que celle-ci!

SOUMIA B. 01/03/2021
5 / 5
Alain sait se mettre au niveau et adapter son explication selon le niveau... donc TOP Je suis ravie d’avoir fait cette formation avec lui - super formateur - agréable et très pédagogue.

ANGELONI F. 24/02/2021
5 / 5
Great Contents

GUILLAUME T. 24/02/2021
5 / 5
Contenu très détaillé et bien expliqué par le formateur.

SUMIT S. 24/02/2021
5 / 5
SATISFACTORY

CHANTHAVONG K. 24/02/2021
4 / 5
La formation s’est bien déroulée et elle a répondu à mes attentes.

SHAIBA S. 24/02/2021
5 / 5
Explications agrémentés d’exemples

MAXIME G. 24/02/2021
4 / 5
Excellent formateur, vif, connait son sujet sur le bout des doigts, a l’écoute et n’hésite pas à donner un complément d’explication si nécessaire

CEDRIC B. 24/02/2021
5 / 5
il y a plus de théorie par rapport à la pratique. ca serait top d’equilibrer un peu plus

GUILLAUME B. 22/02/2021
5 / 5
Formation uniquement théorique, pas de pratique Exercices compliqué, trop "ouvert".

LAURENT C. 22/02/2021
4 / 5
Les questions des exercices sont trop vagues/ouvertes, les agrémenter d’exemples seraient un plus.

SOULIÉ J. 22/02/2021
4 / 5
J’ai eu beaucoup de mal avec l’exemple trop complexe pour moi

DAVID B. 22/02/2021
5 / 5
Livre ITL non fourni (Envoi postal) lors de formation a distance Excercice compliqué, il n’est pas toujours facile de comprendre l’intitulé. La fourniture d’une correction dans le support serait appreciable.

JEAN-MARIE M. 22/02/2021
5 / 5
Très bonne écoute du formateur et maitrise du sujet.

VILLEMAGNE F. 17/02/2021
5 / 5
Clair , et bien expliqué et très utile d être en comité reduit

GAËL Y. 17/02/2021
5 / 5
Excellent animateur, très pédagogue Très bon équilibre entre les cours et les révisions

PASSEMAR SYLVAIN B. 17/02/2021
5 / 5
écriture sur le livre trop petite

COSMIN ALIN C. 17/02/2021
5 / 5
RAS

ANNE-LAURE B. 12/02/2021
4 / 5
J’ai apprécié l’illustration systématique par des exemples issus de l’expérience professionnelle ou de la vie quotidienne du formateur

STÉPHANE B. 12/02/2021
5 / 5
Formateur à l’écoute, cours interessant

MORALES P. 12/02/2021
5 / 5
Dommage que nous n’ayons pas eu de support papier

GUILLAUME D. 12/02/2021
4 / 5
Support de formation austère

ACHARD . 12/02/2021
4 / 5
Absence de support de cours, ce qui est très pénalisant

PINHEIRO . 10/02/2021
5 / 5
Contenu/formation très conceptuel et théorique, difficile à absorber en 2 jours. Le support porte parfois à confusion dans les termes utilisés car on reprend les mêmes termes dans d’autres contextes pour parfois d’autres définitions, même si c’est globalement compréhensible. Certains termes sont plus clairs dans le support en anglais.

FESIH I. 10/02/2021
5 / 5
bon équilibre entre Théorie et exercices Bonne pédagogie de l’animateur

YVES G. 10/02/2021
5 / 5
Très à l’écoute et pédagogue.

LUC M. 10/02/2021
5 / 5
Superbe travail du formateur , malgré le fait que la formation soit à distance

HASSOUNA AMIRA B. 10/02/2021
5 / 5
parfait

CHOVET C. 10/02/2021
4 / 5
Explications très claires. Beaucoup d’informations à intégrer, ce qui suppose un travail personnel en dehors de la session pour être en mesure de passer l’examen.

JAOUAD L. 08/02/2021
5 / 5
Le formateur connaît parfaitement son sujet. Merci pour le partage et la qualité du formateur.

JEAN-CLAUDE B. 08/02/2021
5 / 5
Très bonne intro, très utile dans un contexte avant-vente pour utiliser les bons mots clés.

BARON . 08/02/2021
5 / 5
Très bon formateur, explication claire et très détaillée.

PHILIPPE L. 01/02/2021
4 / 5
connaissances du formateur indéniable. Manque parfois un peu de rythme dans le déroulé de la formation (ce qui n’a pas empêché de fournir largement dans les temps). Dommage toutefois que le créneau de certification n’ait pas pu être réservé au préalable par l’organisme de Formation pour garantir un passage à l’issue de la formation (sur la fin de la 3e journée).

LEFEBVRE . 01/02/2021
4 / 5
Support de cours et documents complémentaires envoyés par le formateur de bonne qualité

JEAN-PIERRE C. 01/02/2021
5 / 5
Formation à distance = Pas de support Papier !!! cela est dommage

PATRICK A. 27/01/2021
5 / 5
3 jours court pour entrer dans les détails.

IMAD K. 20/01/2021
5 / 5
Très bonne illustration des concepts avec des exemples concrets.

NKOUH ANSI G. 20/01/2021
4 / 5
Le contenu est dense pour une formation dispensée en distanciel. Cela aurait mérité plus de cas pratiques et exercices pour stimuler les interactions et échanges.

CATHERINE B. 20/01/2021
4 / 5
problème de travailler sur un support numérique en raison du e-learning. Réel difficulté pour la prise de note efficace.

SANDRINE R. 20/01/2021
5 / 5
trop peu de temps passé sur les sujets, on les survole

REVEILLERE A. 11/01/2021
5 / 5
Très bon formateur ! Gilles est très intéressant à écouter et il partage son expertise parfaitement

BERNIER M. 11/01/2021
4 / 5
Un grand écart entre la certification et les QCM réalisés notamment le jour 3. peu de questions similaires aux exemples et aux tests à blanc que l’on a effectués Nécessite de travailler le support de cours Le référentiel ITIL est intéressant et même sans la certif les points abordés pourront être mis en application je l’espère au sein de la DSI.

DIDIER B. 11/01/2021
5 / 5
Cours très dense, ne laissant que peu de place aux échanges fournis et aux cas pratiques. personnellement, l’entrée en matière a été difficile ; commencer directement par de la théorie même s’il y a eu une présentation du sujet et des personnes a été difficile.

CHRISTINE M. 11/01/2021
3 / 5
pas de pédagogie de la part du formateur . Perte de temps assez souvent ... essentiellement concentré sur les QCM et pas assez sur la compréhension globale du sujet.

SANDRINE R. 11/01/2021
4 / 5
Formation un peu rapide vu le nombre de sujets, certains sont survolés

NATHALIE H. 11/01/2021
4 / 5
Il serait bien d’avoir le support de cours papier, il est compliqué de réviser sur un écran d’ordinateur.

GARREC VINCENT L. 11/01/2021
5 / 5
J’aurai bien aimé avoir un document PDF en français qui soit plus "littéraire" que des diapositives powerpoint. Le module "La chaîne de valeur des services (SVC) et ses activités" est assez lourd à comprendre. Les schémas "Entrées" et "Livrables" sont assez durs à comprendre en live.

PHILIPPE C. 11/01/2021
5 / 5
Beaucoup de théorie mais cela apparait normal pour les fondations. Animateur dynamique et avec un large panel de connaissances.

FRANCK B. 11/01/2021
5 / 5
Formation accessible, certains chapitre sont un petit peu long mais très intéressants dans l’ensemble. J’ai pu découvrir les bases d’ITIL v4 avec de bon supports et un très bon formateur qui a su prendre du temps en plus pour écouter nos interrogations et nous répondre.

ELODIE C. 04/01/2021
5 / 5
Pas d’exercice étant à distance.

AURELIEN M. 23/12/2020
4 / 5
Je n’ai participé à aucune formation, ma demande concernait uniquement le passage de la certification ITIL V4.

FRANICS D. 21/12/2020
5 / 5
Formation correspondante à l’attente. Les erreurs constatées et remontées dans le document de formation devraient être corrigées sur un court délai

ALEXANDRE K. 21/12/2020
5 / 5
Formation claire avec un sujet très formel et théorique. Les doutes liés au manque de vocabulaire sont dissipés facilement.

DOMINIQUE G. 21/12/2020
5 / 5
Le support est désuet à mon avis.

HIJAZI ABDELKARIM E. 21/12/2020
5 / 5
Ricardo HOUNTON était Top :)

AREZKI T. 21/12/2020
5 / 5
Bonne adaptation de la formation en ces temps de maladies. Le contenu est très riche et le formateur nous explique bien toutes les techniques et bonnes pratiques pour nous préparer. La mise en place d’examen plan est aussi assez rassurant. Merci à vous!

IMAD T. 21/12/2020
5 / 5
Contenu très intéressant, formateur au top et très à l’écoute. Merci

VERCRUYSSE M. 21/12/2020
4 / 5
Le contenu est bien structuré et organisé. Le support fourni est un pdf et non un vrai livre. Nous suivons une formation avec des exercices auxquelles les réponses font référence à des éléments faisant partis d’un livre à acheter pour consulter. Je suis mécontent sur ce point. A aucun moment, ce point est abordé dans les prérequis. J’ai suivi des formations ORSYS, où on m’avait remis un livr

FRANCK G. 21/12/2020
5 / 5
Le formateur maitrisait parfaitement le sujet. Plutôt une personne rassurante bien qu’il s’agissent d’une découverte d’ITIL en tant que novice...

LUDOVIC P. 14/12/2020
5 / 5
Très bonne formation malgré le distanciel. Un 4e jour aurait été bien pour approfondir certains sujets. Formateur très pédagogue et agréable

LARRIEU-MANAN . 14/12/2020
4 / 5
Comme je l’ai dit à Ricardo, ITIL est une culture et une philosophie. Pas évident à appréhender pour moi après 20 ans d’expérience dans le domaine de l’IT. Il est évident qu’un approfondissement des connaissances est nécessaire avant le passage de la certification.

JEROME B. 14/12/2020
4 / 5
Intensif, mais je pense que c’est le sujet qui veut celà. Je pense qu’il faudrait éclairer un peu plus les thématiques/définitions avec des exemples concrets.

ISABELLE W. 14/12/2020
5 / 5
clair et très bien expliqué, des exemples concrets et des supports clairs

SERGIO B. 14/12/2020
5 / 5
Très bien, formateur TOP, très dynamique et intéressant, pourtant au départ je n’étais pas motivé à suivre cette formation.

LAMERAND S. 14/12/2020
4 / 5
Contenu intéressant , toujours aussi dense. Manque d’exemples precis et beaucoup de lecture de la part du formateur du support par rapport à la premiere certification faite itil v3 ou la formatrice nous faisait des schémas etc ... Plus difficile de se concentrer à distance , ton monocorde

PAGANO . 14/12/2020
5 / 5
Très bon intervenant, malgré le distanciel De bonnes mises en situation

ALEXANDRE M. 14/12/2020
5 / 5
Formateur de qualité , Nabil va à l’essentiel , décrit des cas concrets , s’adapte , a une très bonne approche qui est compréhensible. J’aurai néanmoins apprécié avoir un deuxième examen blanc

JÉRÉMIE W. 14/12/2020
5 / 5
J’aurais aimé avoir davantage d’exemples concret et davantage d’exercices

SYLVIE P. 14/12/2020
5 / 5
Cette formation est très importante mais le concept à distance ne convient pas du tout car cette formation demande beaucoup d’interactions avec le formateur, ne serait que par des mimiques physiques comme l’acquiescement de la tête, répondre "oui". Le formateur a besoin de nous voir pour sentir si les sujets abordés sont compris ou pas. Il y a une certification derrière, donc un besoin important pour les participants.

SINAN A. 14/12/2020
5 / 5
Super formateur

STEVEN G. 14/12/2020
4 / 5
Il faudrait un peu plus de contenus "Exemples pratiques" pour pouvoir visualiser le fonctionnement global.

FLORIAN P. 14/12/2020
5 / 5
Clair

BAILLY F. 14/12/2020
4 / 5
pb de traduction du support qui pourrait etre corriger , puisque connue ?

DORLHIAC VALERIE F. 14/12/2020
4 / 5
globalement une formation en distantiel est beaucoup moins productive quand presentiel

NAO BENJAMIN O. 14/12/2020
4 / 5
Remarque plus sur le support où on devait souvent faire des aller retours entre les pages ( ex de définitions situées après les schémas) au lieu d une progression linéaire. Ce qui a donné parfois à une impression de flou/brouillon. Sinon support numérique très pratique pour la tablette.

MADIHA S. 14/12/2020
5 / 5
-Très bonne présentation -Assez de temps accordé aux différents sujets -Explications bien détaillées des différents modules

MAXIME C. 14/12/2020
5 / 5
Très bien, contenu assez théorique mais intéressant.

THIBAUT C. 14/12/2020
5 / 5
bonne formation. Le thème de l’hopital dans l’exercice est parfois un peu dur a comprendre.

ERWAN J. 14/12/2020
5 / 5
Ensemble dense mais très intéressant.

LIONEL B. 14/12/2020
4 / 5
La formation faite à distance change la donne (support, exercices, théorie/pratique) - difficile à évaluer comme cela.

DAMAS C. 14/12/2020
5 / 5
Les cas concrets et anecdotes du formateur ont été appréciés pour épauler le support de cours.

SAMUEL P. 14/12/2020
5 / 5
Pas de support papier. Apprentissage en distanciel moins aisé qu’en présentiel

CEDRIC L. 14/12/2020
5 / 5
Le formateur était très bon. Très pédagogue, fait vivre la formation. Bon rythme de formation. J’ai bien appréciée cette formation très enrichissante. Les notions apprises je m’empresserai de les partager au sein de mon équipe.

RONAN D. 14/12/2020
5 / 5
Formateur à l’écoute et maîtrisant son sujet. Très agréable.

CHARLES R. 14/12/2020
4 / 5
pas assez interactivité visuelle (tableau , pointeur souri)

NICOLAS T. 14/12/2020
4 / 5
Difficile d’animer une formation en distanciel. L’émulation n’est pas au rendez-vous avec des micros éteints.

MARILYNE M. 14/12/2020
5 / 5
Formateur très pédagogue, en dépit de conditions peu favorables (le mode distant favorise moins les échanges).

KRISTEL B. 14/12/2020
5 / 5
Problèmes de traduction vers le français

VÉRONIQUE P. 14/12/2020
4 / 5
Formation pas évidente en distanciel. Je pense qu’en salle cela aurait plus bénéfique

ANNAÏG R. 14/12/2020
4 / 5
Des erreurs sur le support Il manque un sommaire pour se retrouver dans le support

FABIAN S. 14/12/2020
3 / 5
Cette formation reste très théorique, manque d’exemples concrets et d’illustrations à mon sens. On ressent beaucoup des approximations de traductions anglais vers français, qui ne correspondent pas forcément à la manière courante d’exprimer ces choses. Cela complexifie la compréhension.

GUILLAUME T. 14/12/2020
4 / 5
Formation très théorique, mais l’animateur contextualise les informations. Il est difficile de commencer la formations mais cela va mieux au fil des jours.

SOUPET J. 14/12/2020
3 / 5
Formation non adaptée au distanciel.

ROMEO F. 09/12/2020
5 / 5
Conforme à mon attente : le contenu Itil + l’opinion et l’expérience du formateur = bon équilibre. Merci !

THIERRY B. 09/12/2020
5 / 5
s’approprier le vocabulaire a été difficile pour moi sur 2,5 j au regard de la richesse d’ITIL. les quizz sont très bien

SÉVERINE H. 08/12/2020
5 / 5
Aucun d’exercice de fin de chapitre effectué pour cause de formation en distanciel, uniquement les examens blancs. Support clair et illustré, léger manque d’exemples pratiques pour resituer les principes dans un cadre un peu moins abstrait, le formateur a fourni un bon éclairage quand c’était nécessaire.

KRA G. 08/12/2020
4 / 5
Le format distanciel de la formation n’a pas favorisé les échanges et la mise en pratique. Le support de cours fourni durant le cours et au format PDF ne favorise pas la prise de note et rend difficile les révisions. Bravo au formateur qui a pu animer cette formation dans ce format à distance.

AYMERIC D. 07/12/2020
5 / 5
Très dense, très bien détaillés par Sory, très pédagogue et répond à nos interrogations.

RONAN L. 07/12/2020
5 / 5
Malgré une formation a distance pour cause de COVID, le formateur a su capter l’attention de l’auditoire tout au long de la journée. Il a bien pris le temps de répondre à toutes nos différentes questions lors de la formation afin de s’assurer que les principes soient bien assimilés. La correction des différents exercices avec le formateur a été d’une grande aide pour la compréhension des principes ITI

MARZOUK K. 07/12/2020
5 / 5
Contenu accessible

GUILLAUME D. 07/12/2020
5 / 5
Formation intense en contenu, beaucoup de définition à assimiler mais les cas pratiques sont d’une grande aide.

ROMAIN B. 07/12/2020
4 / 5
Le fait que ce soit en distanciel et non en présentiel n’a pas du aider, mais j’ai un avis globalement satisfaisant sur la pédagogie de notre formateur.

NADEGE P. 07/12/2020
5 / 5
Cours très intéressant mais très dense pour si peu de temps. La certification va être compliquée car pas le temps de prendre du recul. Mais plein de choses sont à mettre en place dans notre organisation. Ce n’est pas simple en classe virtuelle mais l’animateur a su nous intéresser, nous présenter des cas pratiques. Il maitrise super bien son sujet et a une très bonne pédagogie. Merci à

JULIEN T. 07/12/2020
3 / 5
Les formations à distance restent complexes pour le formateur comme pour les stagiaires dans un contexte aussi complexe que celui d’ITIL, il est difficile de ne pas pouvoir converser en groupe plus facilement. ITIL joue sur les mots, les explications sont parfois peu claires et donc difficile à appréhender pour être ressorti avec aisance le jour de l’examen...

SÉVERINE D. 07/12/2020
5 / 5
Vraiment très bien et très intéressant. Très bonne préparation pour l’examen et pour mettre en application au sein de l’entreprise.

WILLIAM G. 07/12/2020
4 / 5
Le contenu m’intéresse alors que je ne le savais pas avant la formation. Ce qui est dommage, c’est qu’il faille passer autant de temps sur des exercices pour la certification. Le formateur est très expérimenté et sait faire passer les bons messages.

SÉBASTIEN C. 07/12/2020
5 / 5
Bonne pédagogie, le formateur a su s’adapter à son public.

JEAN LUC L. 07/12/2020
4 / 5
Assister à cette formation m’a été très profitable à titre personnel et ce aussi bien en termes d’échanges relationnels que professionnels. Je tenais à remercier Monsieur Gilles Teneau pour ses qualités d’organisateur et d’animateur, alliant théorie et partage d’expériences personnelles.

JÉRÉMIE G. 07/12/2020
4 / 5
Si le copier/coller était autorisé sur le support, cela faciliterai la prise de note

JEAN FRANCOIS G. 07/12/2020
4 / 5
Avoir un index sur le support de cours serait un plus afin de pouvoir rapidement basculé d’un chapitre à un autre durant le cours.

LE DRESSAY S. 07/12/2020
4 / 5
Permet de comprendre la structuration de notre propre entreprise. C’est donc interessant. Cependant, certains principes acquis de notre propre organisation, tendent à perturber la bonne compréhension des principes globaux ITIL. Mais permet de facto, de voir si notre modèle est à revoir ou cohérent.

TEIGA T. 07/12/2020
4 / 5
J’ai apprécié cette formation, cependant la visio reste pour moi plus compliqué qu’en présentielle pour bien suivre et assimilés le contenu de la formation

GERALD D. 07/12/2020
4 / 5
La formation est assez intense en terme de concepts et vocabulaires à assimiler, les exercices permettent de mieux les appréhender.

STÉPHANE C. 07/12/2020
5 / 5
Les apports d’expérience de Cécric sont extrêmement précieux et permettent un parallèle avec une mise en situation ou une remise en situation telle qu’elle devrait l’être pour être en conformité avec ITIL.

ADRIEN L. 07/12/2020
5 / 5
Contenu très dense mais un formateur très pédagogue qui aide à aborder tous les points clés de la formation

SOFIA S. 07/12/2020
4 / 5
Trop d’information pour 3 jours

JORDAN A. 07/12/2020
5 / 5
ca rentre tout a fait dans les attentes que j’avais pour cette formation

ANTOIE H. 07/12/2020
5 / 5
Un contenu un peu trop abstrait mais bien expliqué par le formateur.

ANDRÉ GUY ROUX G. 07/12/2020
4 / 5
Parfois le ressentis que certaines questions disposent de plusieurs réponses correctes => peut apporter la confusion

HERVÉ V. 07/12/2020
4 / 5
il faudrait revoir la traduction du cours. on a l’impression que ça a été fait avec google translate avec comme résultat des phrases qui ne veulent rien dire!

ÉRIC K. 07/12/2020
4 / 5
Manque 1 journée. La documentation comporte des schémas en nb et l’écriture blanche est peu lisible pour un astigmate.

THIERRY B. 07/12/2020
4 / 5
C’est du par cœur il n’y a pas le temps d’apprendre les définitions jusqu’au moment de l’examen. La qualité d’orsys baisse il n’y a plus de sacoches...

LUG L. 07/12/2020
5 / 5
Très bon cours avec un formateur très intéressant qui anime de façon agréable et fluide et avec de l’humour cette formation. Il a su alterner entre la théorie et la pratique de façon à nous faire bien assimiler tout ce qui a pu être dis.

ALI B. 07/12/2020
5 / 5
Excellent Formateur très pro qui détaille tous les modules et qui fait participer tous les élèves.

PIERRE F. 02/12/2020
5 / 5
Professeur très enthousiaste qui motive à apprendre. Transfert un savoir clair et précis tout en ayant un support de cours de qualité. Les commentaires et exemples sont très pratiques pour la compréhension de l’esprit ITIL. Peut être encadrer un peu plus les exercices pour leur donner un élan.

SIMON C. 02/12/2020
5 / 5
Exemples donnés pour illustrer les notions étaient très pertinents. Encadrant maîtrisant son sujet.

ERIC H. 02/12/2020
3 / 5
Beaucoup trop d’information en très peu de temps.

MAXIME A. 02/12/2020
3 / 5
Impression ressentie que le formateur ne souhaitait pas réellement nous apprendre les notions... Je suis du genre indulgent, mais pour cette formation j’ai ressenti que le sujet était expédié sans réelle réponse à nos éventuelles questions. Je ne sais pas si le problème vient du contenu de la formation ou du formateur en lui-même. Je suis inquiet pour ma réussite à l’examen.

JEAN-CHRISTOPHE S. 02/12/2020
4 / 5
Contenu: intéressant, mais tout de même très conceptuel. Pédagogie: écoute OK, explication OK. Merci.

FRANK D. 02/12/2020
3 / 5
Durant cette formation j’ai eut l’impression que les documents avaient été traduit de l’anglais de manière parfois un peu hasardeuse. Certaines questions sont très mal formulée et laissent la place au doute. Je salue la performance du formateur qui doit s’adapter à ces supports de cours de mauvaise qualité.

JÉRÉMY B. 02/12/2020
4 / 5
Pratique compliqué en formation à distance du au contexte.

GAËLLE V. 02/12/2020
5 / 5
Etant à distance, la seule partie pratique fut les 2 examens blancs qui permettent de s’entrainer à l’examen (rédaction des questions, domaine,...)

FLORENT L. 02/12/2020
5 / 5
On doit parfois passer un peu vite sur certains thèmes. Donc quand on n’est pas familiers avec ceux-ci il faut pédaler :)

SOPHIE N. 02/12/2020
5 / 5
Contenu dense et globalement bien conçu (quelques réserves sur certains schémas qui entraînent plus de confusion que de compréhension) . Le formateur est sympathique et dynamique, connaît très bien son sujet et répond clairement aux questions.

COTE - COURBEVOIE M. 02/12/2020
5 / 5
Excellent professeur. il connait super bien le sujet ITIL. impressionant en fait.

BASTIEN F. 02/12/2020
2 / 5
Formateur non dynamique ce qui est dommageable pour une formation à distance... Contradiction continuelle, aucune argumentation, débats stériles ("tout est écrit dans le cours"). C’est sans doute la pire formation que j’ai reçu depuis bien longtemps... Support et Tests traduit de l’anglais : des aberrations / répétitions en tout genre... Certains passages ne sont même pas traduit. J’ai retenu : Définition

ADELINE L. 30/11/2020
4 / 5
Ayant déjà suivi la formation Fundation pour la V3, je ne m’attendais pas à autre chose. Mais cela reste assez succinct.

CUVELLARD . 30/11/2020
4 / 5
Pas assez d’exercices pratiques

MICHÈLE M. 30/11/2020
3 / 5
J’attendais quelque chose de plus concret, surtout avec un public d’une même organisation. Je ne me sens pas opérationnelle pour récrire les pratiques et convaincre mes collègues

AURIANNE S. 30/11/2020
4 / 5
Le formateur est très à l’écoute et repond à toutes les questions.Manque d’exercices théroriques

BENOIT S. 30/11/2020
4 / 5
Cours extrêmement théorique et passant très rapidement sur tous les sujets

ANTHONY G. 30/11/2020
5 / 5
Le contenu et la pédagogie sont bonnes, par contre nous n’avons pas reçut le support de formation de la part d’ORSYS avant la formation ce qui a retardé le début de la formation en obligeant le formateur à nous l’envoyer par mail avec une pièce attaché assez volumineuse.

NATHALIE D. 30/11/2020
5 / 5
J’ai vraiment apprécié le temps accordé aux sujets. Le rythme m’a semblé idéal pour bien s’imprégner des concepts sans avoir l’impression de trop de répétitions. Le support pédagogique me semble perfectible, parfois les schémas n’ont pas de légende permettant d’identifier ce qui est illustré. Les examens blancs pourraient être automatisés :) (implément[eacute

JEREMY W. 25/11/2020
5 / 5
très bien

JÉRÔME A. 25/11/2020
5 / 5
Très bon angle de travail, efficace pour la compréhension d’ITIL et très bonne préparation à l’examen

QUENTIN D. 25/11/2020
3 / 5
Sujet tres vaste et tres intéressant cependant manque d’exercice, et le niveau d’expertise de l’animateur très fort, m’a semble nuire à son discours car j’ai eu l’impression de me perdre dans le détail de certaines notions

STEEVEN C. 25/11/2020
3 / 5
Ne s’assure jamais de la bonne compréhension entre différents chapitres . Tellement d’informations données que l’on s’y perd dans les termes . pas assez d’exercices pratiques pour aider à la compréhension. Manque une synthèse pour bien comprendre ou se situe chaque terme.

STÉPHANE B. 25/11/2020
5 / 5
Ecarts anglais/français ; références des réponses aux examens blancs dans le livre Axelos non fourni Quelques erreurs de traduction (ou slides non traduits) mais rien de significatif

MUHAMMAD K. 25/11/2020
5 / 5
Excellent contenu, riche en retours d’expérience.

HERVÉ C. 25/11/2020
5 / 5
Conforme à mes attendus

SAMUEL F. 25/11/2020
5 / 5
Beaucoup de contenu et de concepts à assimiler mais une très bonne animation du formateur et beaucoup d’exemples concrets donnés pour aider à la compréhension

DAVID S. 25/11/2020
5 / 5
Un peu plus de cas pratique / histoires personnelles pour illustrer les concepts présentées.

CHRISTOPHE M. 25/11/2020
4 / 5
2012 : formation V3 sur 4 jours plus cohérente, très très bien ! 2020 : formation ITIL4 sur 3 jours => ne permet pas de faire les exercices, seulement ingurgiter des définitions et des concepts. Putôt compliqué à appréhender , en particulier sur les nouveaux concepts ITIL4 Au niveau support : très dense. Il faudrait des fiches synthétiques (comme les posters) mais avec une meilleure définition. En l’[e

ANNE L. 25/11/2020
4 / 5
*

JEAN-PAUL C. 25/11/2020
4 / 5
Très bon formateur, le cours était de qualité, seul bémol, j’aurai préféré juste avoir plus de deux exam blanc pour être préparé au mieux à la certification.

ELISABETH F. 23/11/2020
3 / 5
Support à mettre à jour (clarifications à apporter sur certaines slides) Formateur pas désagréable (malgré qq exemples de situation un peu sexistes maladroites :) et des questions évacuées un peu rapidement) mais au final, je ne vois trop la finalité de la démarche ITIL et n’est pas réussi à vraiment adhérer au contenu

PIERRE L. 23/11/2020
5 / 5
Très bonne formation, beaucoup d’informations théoriques transmises par voie descendante avec un recours limité aux exercices qui n’aident d’ailleurs pas forcément à bien intégrer les concepts.

SAVIO S. 23/11/2020
3 / 5
Trop axé sur la passation de la certification Itil. Itil me parait être un concentré de bonnes pratiques et un cadre structurant extrêmement riche et j’ai la sensation d’être passée un peu à côté de la philosophie pour me préparer uniquement à la certification et au final de ne pas m’être vraiment enrichie. De mon point de vue les explications manquaient également de rigueur.

NICOLAS M. 23/11/2020
4 / 5
Le support n’est pas de très bonne qualité. Plusieurs incertitudes sur l’articulation des différents concepts ne facilitent pas la compréhension.

AUBRY . 18/11/2020
3 / 5
Formation difficile à appréhender pour ma part car beaucoup trop théorique. Utilisation de mot et de terme difficile à comprendre car ce n’est pas ceux que nous utilisons tous les jours et dans notre services.

FREDERIC B. 18/11/2020
4 / 5
ça fait beaucoup de notions à prendre en compte, et qui diffèrent de la version 3 de ITIL. Il faut que je prenne le temps de bien appréhender les principes.

ASTIER C. 18/11/2020
5 / 5
Trés bon rythme

LETHENET D. 18/11/2020
5 / 5
Cette formation apporte beaucoup de concepts et une meilleure compréhension des pratiques de la DSI.

SÉBASTIEN M. 18/11/2020
5 / 5
Le support est bien fait. Quand on ne connait pas du tout ITIL, 3 jours paraissent vraiment cours pour digérer tout le vocabulaire ITIL.

FRANÇOIS D. 17/11/2020
3 / 5
Contenu pas facile en distanciel, encore plus quand les définitions et concepts sont débités à longueur de journée sur un ton monocorde.

VANESSA G. 17/11/2020
5 / 5
Formation intéressante, formateur très compétent

AUDREY R. 17/11/2020
4 / 5
Etant donnée que la formation est en distanciel, le support papier n’était pas fourni donc on devait soit prendre des notes sur papier ou s’arranger nous-même pour imprimer certaines parties (exemple les examens blancs). Le contenu du support est complet (même voir trop par rapport au ratio du nombre de jours de formation). Le fait d’avoir des examens blancs est un vrai plus afin de se préparer à l’examen final

SOPHIE D. 17/11/2020
4 / 5
Support de cours / documentation : Le document papier est nécessaire car la formation en distanciel nécessite d’autant plus de prendre des notes et un document papier est facilitateur également pour les révisions Support très complet donc il est difficile de tout appréhender en 2 jours de formation… le 3ème jour étant accordé à la préparation de l examen Avec un support numérique uniquement

MAXIME B. 16/11/2020
4 / 5
Beaucoup d’informations, quatre jours sont peut être nécessaires. Avoir la correction des exercices pratiques et d’autres exemples que le Guichet Unique de l’hôpital peut s’avérer intéressant.

GAFFOUR HAZIF A. 16/11/2020
4 / 5
Super formateur et formation j’étais pas initialement super enthousiaste mais au fur et a mesure j’ai trouvé ca intéressant et utile.

TASREENA BANU L. 16/11/2020
5 / 5
Très bien expliqué

ALARIC M. 16/11/2020
5 / 5
Très bien expliqués avec des approches simples

FABIEN M. 16/11/2020
5 / 5
Merci beaucoup Ricardo tu as su nous expliquer simplement des concepts par forcément triviaux

SAMIR M. 16/11/2020
5 / 5
Le formateur sait trouver les bonnes illustrations et les bons exemples => très positif

EVELINE M. 16/11/2020
4 / 5
C’est une formation très dense - je ne connaissais pas ITIL avant ... il me faut un peu de temps pour intégrer les concepts et assimiler les notions ... comme distanciel, il y avait aussi moins d’interaction sur les exercices, on a passé peu de temps dessus, dans certains cas, ce serait bien d’avoir un mini corrigé pour garder des éléments en tête dans le temps

POUPON D. 16/11/2020
5 / 5
Le formateur maitrisait parfaitement son sujet et a su partager / expliquer les connaissances pratiques et théoriques.

TESTOURI . 16/11/2020
4 / 5
-

JOEL T. 16/11/2020
5 / 5
La formation est très instructives. Les bases sont bien abordées.

QUENTIN B. 16/11/2020
4 / 5
Très théorique, peu pratique

DAPOIGNY O. 16/11/2020
5 / 5
très bien.

BACAR A. 16/11/2020
5 / 5
Le formateur a été très pédagogue est disponible. Un grand merci à lui

PATRICK B. 16/11/2020
3 / 5
Cours très théorique peu intéressant mais obligatoire Formateur très brouillon, illisible au tableau, ne suit pas le support de cours saute des pages puis retourne en arriere

DAVID D. 04/11/2020
5 / 5
Tres content du contenu et de la forme donné à ce cours; j’espere etre sufisament pret grace à celui ci pour la certif’

PATRICK T. 04/11/2020
3 / 5
paraphraser des dias n’est pas former ; ITIL4 est un standard désuet et la nouveauté du 4 n’a pas été mise en évidence ; le formateur découvre des supports pendant la session...

OLIVIER R. 03/11/2020
4 / 5
Le rythme en distanciel est quasi insoutenable me concernant.

ANGÉLIQUE C. 03/11/2020
4 / 5
Contenu transmis en PDF pas top, une version papier aurait plus pratique. Exercices (à pat les mots croisés au début) trop évasifs. Examens blancs OK

LOÏC C. 02/11/2020
5 / 5
Forcément sujet très théorique mais très intéressant. Pas forcément évidement de mettre en place toutes les recommandations ITIL dans notre organisation mais le formation donne beaucoup d’idées :)

MEDALITH M. 02/11/2020
5 / 5
Excelent! niveau pédagogie et exemples très claires

DAMIEN S. 02/11/2020
2 / 5
Le formateur déroule le programme, s’appuie sur des exemples personnels, mais ne tient pas compte des incompréhensions et ne se met pas au niveau des stagiaires

CÉCILE B. 02/11/2020
3 / 5

MATHIEU F. 02/11/2020
5 / 5
dommage d’aborder les pratiques en fin de cours pas assez de mises en situation / exercices

JEAN XAVIER B. 02/11/2020
3 / 5
Le formateur connait probablement bien son sujet mais formation trop brouillon. Du mal à comprendre ce que dit le formateur par moment.

YANN B. 02/11/2020
4 / 5
Bien

GAUTHIER F. 21/10/2020
5 / 5
Avoir les schémas de la partie poster de meilleure qualité (trop petit)

JEAN-BÉRENGER M. 21/10/2020
4 / 5
Les exemples basés sur le restaurant sont parfait . Les exercices basés sur l’hôpital sont moyens. Beaucoup de termes et donc de définitions à apprendre (vite). Le problème intervient surtout lorsque des définitions contiennent des mots pour lesquels il faut aller chercher les définitions. Formation ou plutôt contenu trop littéraire (avis personnel) mais intéressante et utile. Globalement trop th

LAURENT S. 21/10/2020
5 / 5
J’aurais beaucoup apprécié avoir le support au format numérique, car j’ai passé la séance à retourner chercher des informations déjà parcourues, et la fonction recherche fait gagner un temps considérable. Les examens blancs sont ce qui m’a le plus apporté. J’aurais aimé en faire d’avantage.

PIERRE M. 21/10/2020
4 / 5
Formation Assez théorique - Un peu éloignée de mon quotidien - beaucoup de vocabulaire et de notions nouvelles dans mon cas - assimilation peu rapide dans mon cas

ERIC C. 21/10/2020
5 / 5
Rapide, mais efficace. Quantité d’informations théoriques importantes

EDDY D. 19/10/2020
5 / 5
Formateur tres sympathique et competent, explique bien

ANTHONY F. 19/10/2020
5 / 5
Bonne formation complète et très bon formateur

OUMAR D. 19/10/2020
5 / 5
examen sur ordinateur au lieu de papier

LOÏC G. 19/10/2020
5 / 5
Dommage que les corrections ne sont pas fournies (ou alors je ne les ai pas trouvée)

TATIANA L. 19/10/2020
5 / 5
Très intéressant et informatif

DEVISSCHER F. 19/10/2020
5 / 5
formation enrichissante.

NICOLAS L. 19/10/2020
5 / 5
Les exercices mériterai d’être plus clairs, ou en des termes plus simple, pour ameliorer la compréhension de l’énoncé.

THOMAS I. 19/10/2020
5 / 5
Pas de support papier Pas de fiche de synthèse ou poster

THIBAULT B. 19/10/2020
5 / 5
Formateur qui prend le temps d’expliquer quand il y a des questions. Exemple concret diverses (pas juste celui de l’exercice continue). J’ai mis un peu moins sur la qualité des exercices simplement car le faire à distance est moins simple mais cela se fait quand même bien

TEWFIK L. 14/10/2020
4 / 5
Contenu très condensé, mais bénéfice de l’illustration pratique par des retours d’expérience fournis par le formateur

VINCENT P. 14/10/2020
5 / 5
Quelques erreurs dans le support

GARY N. 12/10/2020
3 / 5
Support assommant ne contenant que des pavés de texte

VALENTIN G. 12/10/2020
4 / 5
Ras

GUILLAUME B. 12/10/2020
3 / 5
-> formation trop théorique sans suffisamment d’interaction et de retour d’expérience des stagiaires -> slides fourni trop verbeux et soporifique, pas suffisement d’exercices pour couper le rythme -> Formation trop orienté vers la certification et pas assez pour nous faire comprendre le sujet -> formateur avec une bonne connaissance du sujet avec beaucoup d’expérience personnal partagé mais pas assez de création de dial

RENE D. 12/10/2020
5 / 5
RAS - Vue générale claire

JACQUES C. 12/10/2020
5 / 5
Bonne illustrations des exemples par des cas concrets, contenu complet

LUDIVINE B. 12/10/2020
4 / 5
Souhait d’avoir plus de pratique par rapport à notre situation à Pulsy

GUILLAUME C. 12/10/2020
4 / 5
La formation reste très théorique et manque de cas pratique

VERONIQUE V. 12/10/2020
5 / 5
Super formateur

DELPHINE R. 12/10/2020
4 / 5
Dense en 3 jours avec un passage de certification, travail personnel assez important indispensable en ce qui me concerne chaque soir.

YANN C. 12/10/2020
4 / 5
Je pensais au debut qu’ il y allait avoir beaucoup trop de choses a voir mais finalement plus facile a apprehender que je ne le pensais. Merci aussi au formateur d’avoir rendu cela vivant.

MATHIEU V. 12/10/2020
4 / 5
Ne pas faire un focus sur l’obtention de la certification mais se tourner d’avantage sur la mise en situation des concepts ITIL Abordés

BROUILLET M. 09/10/2020
5 / 5
Très bien, bonnes qualités pédagogiques du formateur. Formation illustrée par des exemples concrets, variés et pertinents.

SÉBASTIEN C. 09/10/2020
5 / 5
formateur au top :)

JEAN-PHILIPPE J. 09/10/2020
5 / 5
Très bon complément de la 1ère formation

SILVESTRI . 09/10/2020
5 / 5
Excellent formateur/ support et presentation et aide au passage de l’examen

ELODIE R. 06/10/2020
4 / 5
RAS

DIMITRI Z. 05/10/2020
5 / 5
Parfois trop long sur certains sujets mais globalement extrêmement intéressant. Une critique sur le livret, présenter des éléments Clairement indiqué comme exclu de l’examen quand on a un contenu très dense à intégrer donne l’impression de perdre du temps précieux pour la compréhension de ce qui est nécessaire pour l’examen final.

THEOPHILE O. 05/10/2020
5 / 5
Support de cours trop petit

SÉBASTIEN G. 05/10/2020
5 / 5
Dense pour la durée prévue mais très instructif.

ROCH MAXIME L. 05/10/2020
4 / 5
Pour une formation en informatique, les supports devrait être beaucoup plus numérisés, car nous avons reçu beaucoup de papiers, le contenu est intéressant mais beaucoup de double et du papier gâché pour de l’information consultable sur internet.

MULLER A. 05/10/2020
5 / 5
Très complet peut-être trop

ALEXANDRA C. 05/10/2020
4 / 5
Contenu très intéressant et illustré par le formateur de nombreux exemples qui rendent le sujet moins théorique et aident à la compréhension. Le cours gagnerait à démarrer par la présentation des schémas des 4 dimensions et du SVS afin de structurer le raisonnement de l’auditeur pour la suite. Le guide de formation est pratique en petit format mais certains schémas sont trop petits et illisibles.

ATMAN J. 05/10/2020
4 / 5
Faisant parti des "non initiés" à ITIL car c’était une première, j’aurai aimé avoir plus de temps pour approfondir chaque schéma de bases. Ma recommandation serait de ne pas mélanger les différents profils dans une même salle (il y avait des certifiés ITIL v3), ce qui pourrait permettre à chaque non initié de prendre plus de temps sur chaque thème. Malgré ce petit manque de temps sur la "pr

MARIE PIERRE L. 05/10/2020
4 / 5
Présentation de l’animateur agrémentée d’exemples concrets vécus en entreprise : agréable pour étoffer ce genre de formation plutôt abstraite. J’ai eu un peu de mal à raccrocher la présentation orale aux sujets abordés dans le livre car les sujets abordés arrivaient dans le désordre et j’ai eu du mal à faire le parallèle entre la notion présentée et "la r[egrave

JAMES R. 05/10/2020
5 / 5
excellent formateur, explication simple et facile avec des examples simple et facile.

MORIFÉRÉ D. 05/10/2020
5 / 5
La présentation d’un peu plus de cas pratique serait un plus

PHILIPPE C. 05/10/2020
4 / 5
Améliore la qualité du livre de formation fournis: taille de la police trop petite en général, et mettre des titres au niveau des graphiques.

MARTIN . 05/10/2020
4 / 5
formation a distance, tres dynamique

OLIVIER U. 05/10/2020
5 / 5
Formation assez dense, certains chapitres nécessiteraient un peu plus de temps. Les exercices proposés apparaissent parfois mal expliqués ou mal alignés avec le contenu du cours. Des cas pratiques sur des sujets différents seraient appréciés.

CLÉMENTINE L. 05/10/2020
4 / 5
La partie pratiques de gestion des services aurait mérité de passe un peu plus de temps et de réaliser plus d’exercices pratiques. Moins de papier serait mieux.

ERICK D. 05/10/2020
4 / 5
Trop peu d’examen blanc pour se preparer à la formation

YANNICK M. 05/10/2020
4 / 5
Les exercices n’ont pas été effectués pour des raisons pratiques du fait d’une session à distance. Il manque donc un contenu pratique pour la bonne compréhension des concepts. Cela compromet la confiance pour passer l’examen.

OLIVIER B. 05/10/2020
5 / 5
Merci pour la qualité et la disponibilité du formateur très pédaogogique toujours prêt à illustrer ses propos.

ALEXIS C. 05/10/2020
4 / 5
Le support de cours à quelques coquilles et nécessiterait une révision de la mise en forme. La fin du support présentant une synthèse globale n’est pas intégralement traduit. Certaines notions évoquées dans les examens blancs se retrouvent difficilement dans les support de cours et gagneraient à être plus mis en évidence sur le powerpoint servant de support

KEVIN N. 05/10/2020
5 / 5
Contenu : RAS Formateur a bien expliqué les différents concepts et bien animé la formation.

BAREILLE F. 05/10/2020
5 / 5
en présentiel, nous avons le support physique fourni par Orsys mais pas en distanciel. il pourrait être bien d’envoyer le support physique en amont

THOMAS L. 05/10/2020
5 / 5
Tres satisfait du contenu pédagogique. Peut-être plus de variété dans les exercices ?

GUILLAUME H. 05/10/2020
5 / 5
Contenu dense mais bien agrémenté théorie/pratique

CÉLINE F. 05/10/2020
5 / 5
Les formations ITIL sont relativement lourdes et 3 jours passent très vite pour tout assimiler

JEAN MICHEL F. 05/10/2020
4 / 5
Vraiment très intéressant sur le contenu et la manière d’adresser les différents sujets avec un bon équilibre entre la théorie et les exercices

BÉATRICE F. 05/10/2020
5 / 5
Contenu clairement expliqué et bien illustré par plusieurs exemples.

BENOIT B. 28/09/2020
4 / 5
Contenu très dense et explications parfois longues

NICOLE D. 28/09/2020
5 / 5
Résultat en adéquation avec l’attente

MATHIEU B. 28/09/2020
5 / 5
Malgré la difficulté d’une formation à distance, le formateur a su garder une bonne dynamique & solliciter chacun des apprenants.

PAR ELEN L. 21/09/2020
5 / 5
Le contenu correspondait à mes attentes. Certaines parties sont assez théoriques mais le formateur à donner de nombreux exemples concrets. Nous avons fait de nombreux tests, ce qui nous a permis de bien nous préparer à l’évaluation et de lever les incompréhensions.

EMMA H. 21/09/2020
4 / 5
- le support devrait être en couleur, au moins pour les schémas - formation très dense : beaucoup d’informations en 2 jours. Certaines notions sont donc survolées

BERNARD B. 21/09/2020
5 / 5
Connu dense Très bien expliqué

SAMBATHCOUMAR S. 21/09/2020
5 / 5
Très bon formateur et expérimenté. Exemples fournis selon ses expériences.

SÉBASTIEN R. 21/09/2020
4 / 5
Très théorique (mais bon le sujet veut ça). La partie la plus intéressante de la formation est sur la fin. Les exemples ne sont pas très bien adaptés au contexte de notre entreprise et peuvent prêter à confusion. Nous sommes plutôt fournisseur de service. Sinon, la formation est une bonne préparation à l’examen.

FABREGOULE M. 21/09/2020
5 / 5
J’ai apprécié les nombreux exemples donnés en complément de la théorie, ainsi que les nombreux exercices qui permettent de se préparer à l’examen.

FRÉDÉRIC M. 14/09/2020
5 / 5
Impeccable, rien à redire.

SOAZIG R. 14/09/2020
4 / 5
Dommage que le support du cours soit truffé de fautes d’orthographe et parfois mal traduit.

THOMAS . 14/09/2020
4 / 5
Formation claire

JEAN-PAUL . 14/09/2020
5 / 5
Support électronique PDF sans commentaires possible inapproprié. Pour les prochaines formations à distance prévoir au moins un PDF où il est possible de noter des commentaires. Imprimer plus de 350 pages n’est pas durable...

LOIS B. 07/09/2020
5 / 5
Il n’est pas réellement possible de mettre de la pratique dans cette formation hélas. 3 jours de formation est un peu court vu toutes les informations à retenir. Mais la formation était bien faite, expliquée et le support de cours très bien également.

BRUNO B. 07/09/2020
5 / 5
Attention pour les personnes sans prerequis ITIL usage vocabulaire au debut stage exemple SLA lu CAB

VLADIMIR S. 07/09/2020
5 / 5
Très bien

FRANCK M. 07/09/2020
5 / 5
Très satisfait

MEHDI C. 07/09/2020
4 / 5
Dommage que le support soit en noir et blanc. Pour les schémas c’est peu ludique et pas trop claire.

LAOUAN RABIOU CHEIKH SAMBA M. 07/09/2020
5 / 5
Excellent !

JEAN-VINCENT O. 07/09/2020
4 / 5
Plus d’exercice rendrai la formation moins conceptuel. Ceux du support de cours n’ont pas tous été traité. Mais malheureusement, le temps disponible ne le permet surement pas.

ALEXIS J. 07/09/2020
5 / 5
Contenu très intéressant et bien expliqué

MAXIME D. 07/09/2020
5 / 5
Le contenu a correspondu à mes attentes. L’animation par le formateur a été dynamique et le ratio théorie/pratique a été pertinent.

ORHAN C. 07/09/2020
4 / 5
Satisfaisant

STÉPHANE B. 07/09/2020
4 / 5
Préférence pour validation des acquis par QCM en sus des cas pratiques. Merci à Ricardo pour sa pédagogie et son expertise.

GILLES L. 07/09/2020
4 / 5
Trop peu de temps consacré aux pratiques vs les conceptes d’ITIL V4. Trop peu de pratique : un sujet a été choisi au début de la formation par le formateur et il a servi de fil rouge tout au long de la formation. Il aurait été peut-être plus pertinent de prendre un nouveau cas (issu des participants) à chaque module.

BECK T. 07/09/2020
4 / 5
Un peu trop de théorie à mon goût, mais cela s’avère sans doute nécessaire.

HUGUES R. 07/09/2020
4 / 5
Le support mériterait d’être affiné et adapté aux formations en ligne. Globalement la formulation de certaines étapes manque de précision et d’établissement d’un contexte.

ALEXANDRE P. 07/09/2020
5 / 5
Parfait pour moi, j’ai juste trouvé parfois l’énoncé de certains exercices pas très clairs

BERNARD G. 07/09/2020
5 / 5
Lecours en ligne est super dans Teams, mais personnellement j’ai été bien plus efficace une fois le cours papier sous les yeux. Ceci est mon appréciation personnelle car je ne sais pas étudier un pdf.

HAKIM Z. 07/09/2020
4 / 5
contenu intéressant qui va certainement me servir dans mon travail au quotidien (support applicatif) formateur à l’écoute, avec bonne maitrise des sujets, et bon pédagogue.

SILVESTRI . 07/09/2020
5 / 5
Excellente pedagogie un cours tres riche en vocabulaire technique voir peut etre trop pour moi

MARC B. 07/09/2020
4 / 5
Super niveau d’expertise du formateur J’aurais aimé plus de quizz / moins de lecture de slides Sur la fin, les pratiques ont été passées en revue trop vite Plus d’écoute active de la part du formateur à considérer, car réponds souvent à côté des questions Formateur parfois peu aimable, voire cassant dans sa façon de s’exprimer. A considérer Plus de stotytelling/p

MARIA-ALICE C. 17/08/2020
4 / 5
Le contenu du cours correspondait à mes attentes. Cependant, je pense qu’il aurait été intéressant d’avoir le support de cours avant, de façon à mieux l’appréhender. En effet, en classe virtuelle, il n’a pas été possible de l’imprimer, pour pouvoir mieux le feuilleter/l’annoter pendant les cours. Rien à redire sur la pédagogie du formateur qui a su apporter des exemples concrets aux si

SAMUEL F. 17/08/2020
5 / 5
Très bon dans l’ensemble, petit bémol sur la pertinence des exercices

CZABAN . 17/08/2020
5 / 5
Contenu de bonne qualité un peu complexe à prendre en main la 1ère journée, mais une fois les fondamentaux déroulés les concepts sont plus facile à comprendre. La qualité des exercices et bonne pour comprendre la globalité des concepts d’ITIL et non pas seulement comprendre ITIL dans notre cadre organisationnel et professionnel propre.

FABRICE P. 17/08/2020
5 / 5
Explication très claire avec exemple très pertinant

FRANCKEL S. 17/08/2020
5 / 5
Satisfait

FERDINAND H. 17/08/2020
5 / 5
C’est bien

NONLA K. 17/08/2020
4 / 5
- Formation très dense et riche. - Penser peut être à améliorer le support (réduire le volume que je trouve trop long et faire un peu plus de pratique) - Formateur de qualité (malgré le contexte) car il combine parfois théorie et anecdote sur ses expériences

LOIC F. 17/08/2020
5 / 5
Quelques ajustements de traduction dans le livre fournit

HERVÉ F. 17/08/2020
5 / 5
nickel

LOÏC F. 17/08/2020
5 / 5
Quelques approximation de traduction

YU C. 27/07/2020
5 / 5
Sujet très intéressant et complet pour une base en ITIL. Le formateur est très compétent et dynamique. Le partage des expériences et de cas pratique est très apprécié.

TATCHOU . 27/07/2020
5 / 5
Globalement bien équilibré. L’approche pédagogique adaptée à l’audience qui n’est pas composé de IT agents

BREBOU T. 27/07/2020
5 / 5
Contenu tres interessant

ROJAS A. 20/07/2020
4 / 5
très bien

SENKEZ . 20/07/2020
5 / 5
Le support de formation serait beaucoup mieux en couleur et en agrandissant certain schémas dans les slides qui sont à peine visibles et à peine lisibles.

ROMAIN L. 20/07/2020
5 / 5
Très satisfait. La fourniture du Manuel ITIL 4 d’AXELOS aurait été un plus appréciable (en complément au support de cours très bien conçu).

PHILIPPE T. 20/07/2020
3 / 5
Moyen car très rapide en termes de temps

MALLEM A. 20/07/2020
5 / 5
Très satisfait. - Contenu très intéressant. - Forme et présentation adaptée.

FRANCK H. 20/07/2020
5 / 5
Le support de cours en lui même est très bon. En revanche, je n’ai pas pu créer mon compte Orsys pour une raison qui reste indéterminée. Le support n’ayant pu me donner qu’une support très basique inutile. J’ai récupéré le support via un participant du stage.

DAVID S. 20/07/2020
5 / 5
Contenu très dense mais qui est nécessaire pour la compréhension au global ITIL V4

FLORENT G. 20/07/2020
5 / 5
Contenu très dense et théorique au première abord mais rendu assez ludique et intéressant par l’animateur.

MARIAM A. 20/07/2020
4 / 5
Contenu intéressant et clair. Le formateur a su répondre à nos questions et a bien assuré l’équilibre entre cours, exercices et discussions entre tout le monde.

SÉBASTIEN L. 15/07/2020
5 / 5
Formation à distance. La version PDF du support de cours ne semble pas directement annotable. Animation proposée par le formateur dynamique et plaisante malgré la difficulté inhérente à une formation à distance.

PHILIPPE P. 15/07/2020
5 / 5
Contenu très complet, explications claires et corrections très documentées.

MICKAEL P. 15/07/2020
4 / 5
Le niveau était assez soutenu, J’aurais apprécié prendre plus de temps sur certain sujet et adapter les cours à notre environnement d’entreprise

THIERRY V. 15/07/2020
5 / 5
La formation mériterait d’être organisée sur 4 jour ce qui permettrait de prendre un petit peu plus de temps sur chaque sujet. Le support de cours est en version PDF. J’aurai préféré un support papier.

LAETITIA B. 15/07/2020
5 / 5
Très bon formateur - il prend le temps et donne beaucoup d’exemples. Quelques erreurs sur le support papier

STÉPHANE T. 06/07/2020
5 / 5
contenu très dense et intensif; orienté pour la certification plus que sur la pratique réelle

AMÉLIE R. 06/07/2020
4 / 5
Formation très intéressante et dense. Des applications des principes dans des cas réels de services informatiques seraient un plus (hors exercice). A distance, il est plus fastidieux de suivre tout sur un pdf que sur un support papier, notamment pour revenir sur des définitions. Dans ce cas, un récapitulatif des notions, en français, apporterait beaucoup. Les exercices pourraient également être dans un fichier différent du cours

ERIC V. 06/07/2020
4 / 5
Le contenu de la formation est de décrire une vision et des principes qui sont à digérer sur un temps assez court. La formation est plus difficile à suivre lors de la première journée (très théorique) qu’en deuxième journée (plus pratique). Le formateur est très pédagogique et prend le temps nécessaire à notre bonne compréhension des concepts.

DAMIEN R. 06/07/2020
5 / 5
Très bien, formateur connait très bien son sujet et est impliqué. Très léger bémol sur la doc : j’aurais juste apprécié que le "copier" soit possible depuis le PDF fourni (il est verrouillé).

DUBOS P. 06/07/2020
5 / 5
contenu chargé mais bien détaillé

BLANDINE M. 06/07/2020
5 / 5
Beaucoup de cas concrets pour mieux comprendre les concepts.

JACQUES L. 06/07/2020
5 / 5
Contenu assez dense, beaucoup de définitions et termes à retenir. Transposition de l’anglais vers le français pas toujours évidente, les mots traduits n’ont pas forcement le même sens. Bon approche du formateur avec des exemples et cas concrets pour appuyer ses propos.

PHILIPPE L. 06/07/2020
4 / 5
Bien. Parfois des longueurs et du coup un peu obligé de rattraper le temps en accélérant. Ce qui peut faire décrocher. Pas habitué...

PATRICK E. 06/07/2020
4 / 5
Intéressant, mais trop intense sur le peu de temps imparti. Quelques erreurs sur le document fourni. Exercice pesant le soir en rentrant avec la charge familiale et la révision des cours du jour

AMINATA S. 06/07/2020
5 / 5
Professeur très pédagogue et professionnel

KARIM T. 06/07/2020
4 / 5
Contant

MAËL B. 06/07/2020
5 / 5
Très intéressant, bien expliqué mais contenu assez dense sur 2 jours 1/2

DANIEL B. 06/07/2020
5 / 5
Rien à dire.

BELHADJ . 06/07/2020
5 / 5
IL y avais certaines erreurs sur le premier cours version pdf reçu . la version du pdf était différente avec celle du formateur

LAURA C. 06/07/2020
5 / 5
Contenu très intéressant, présenté de façon très pédagoique, avec un soucis pour l’illustration par l’exemple Très adapté pour un suivi à distance

CRUZ DURVAL D. 06/07/2020
5 / 5
Parfait mis à part quelques erreurs sur le support de cours

LAURENT D. 01/07/2020
5 / 5
tres tres bien, assez bien explique pour une personne n’ayant aucune connaoissance au prealable

KARIM K. 29/06/2020
4 / 5
Le contenu est bon, l’animation du professeur est bonne malgré que la formation ait été faite à distance. Peut-être qu’une journée de plus aurait été judicieux.

ERIC S. 29/06/2020
4 / 5
Très intense sur 3 jours

GADEMANN T. 22/06/2020
5 / 5
Très bonne formation et très bon formateur !!

ISABELLE D. 22/06/2020
5 / 5
Cours un peu dense Dommage que le suport de cours nous est parvenu le jour de la formation

JEAN-MICHEL C. 22/06/2020
4 / 5
Formateur très compétent, répondant à toutes nos questions/sollicitations

FATAH K. 15/06/2020
5 / 5
Beaucoup de cas réels de la vie des services informatiques

ESMERALDA V. 15/06/2020
4 / 5
The trainer’s knowledge was very extended on the topic. He provided a lot of examples on every module that we handled. However, I was missing more interaction in order to understand the content better. Perhaps this might also be related to the fact that this was a virtual training.

HILMOINE NATHALIE B. 15/06/2020
4 / 5
je m’etais inscrite plus pour apprendre les pratiques itil et dans un but d’avoir des echanges et cas concrets. en fait la formation est plus dans une optique de certification, basée sur des révisions des concepts et des tests. a la fin j’ai appris (le resultat y est) , mais pas avec la maniere a laquelle je m’etais attendue.

EMMANUEL C. 02/06/2020
5 / 5
Bons contenu et pédagogie, bons exemples

BARS ALICE L. 02/06/2020
4 / 5
Concernant le support, je pense qu’il peut être améliorer : numérotation de page multiple et ne concernant pas le doc final, fautes. Je ne suis personnellement pas en phase avec les schémas qui ne m’aide pas beaucoup à recontextualiser le contenu.

MICHAEL B. 02/06/2020
4 / 5
Le cas d’usage de la clinique pourrait être optimisé pour rendre les cas pratiques plus concrets.

ISSA S. 02/06/2020
5 / 5
Agenda de la formation bien respectée. Les examens blancs avec les correction et les explications sont excellente Application de la théorie sur des cas réel avec des exemples concret.

PAULO B. 02/06/2020
5 / 5
Théorie + Pratique + résumé via Excel . Excellent

PIERRE F. 02/06/2020
4 / 5
Le formateur ainsi que le document de cours sont très complets.

MAROUEN D. 02/06/2020
4 / 5
Certainement inhérent à la formation en elle même, j’ai trouvé que la formation est très théorique, et pas facile à distance.

AURÉLIEN L. 02/06/2020
5 / 5
très bon formateur

JEROME I. 02/06/2020
5 / 5
cours qui répond aux attentes, avec un animateur connaissant parfaitement le sujet. les exemples choisis sont toujours pertinent et facilite la compréhension.

KNECHT X. 02/06/2020
5 / 5
bonne exemplification, format adapté avec examens blancs et correction commune le dernier

YANN B. 02/06/2020
4 / 5
Le contenu est très dense par nature, d’ou une moins bonne satisfaction sur le temps accord et l’équilibre. Cependant les sujets sont expliqués de façon logique, Eric n’hésite pas une seconde et c’est très appréciable (pas le cas de tous les profs).

ETIENNE M. 02/06/2020
5 / 5
Le format est prévu pour de la formation en présentiel et mériterait quelques ajustements. Des ateliers de réflexion en groupe notamment serait une bonne approche pour conserver l’attention

JACQUES B. 02/06/2020
5 / 5
ne peut juger n etant absolument pas concerner et interesser par sujet

SYLVAIN LECLERC M. 02/06/2020
4 / 5
Satisfaisant dans l’ensemble. Contenu, support, et questionnaires certif à blanc & klaxxoon très bien. Excercice en fil rouge (réorganisation hôpital) : peu clair, peu intéressant, et n’aide pas à la compréhension des concepts. Programme et rythme (y compris débit de parole) trop dense et rapide le 1er jour, alors que les concepts sont abstraits et peu connus, et plus lent le 2ème jour alors que les concept

CINDY M. 25/05/2020
5 / 5
LE SUPPORT N’EST PAS TRADUIT CORRECTEMENT (ANG> FR) , Au delà de cela : la qualité de la prestation du formateur est excellente

TONY R. 25/05/2020
5 / 5
Prévoir plus de tests blancs pour s’entraîner a la certification

OLIVIER N. 25/05/2020
5 / 5
Très satisfait de la prestation du formateur. Durée de la formation trop courte.

DAMIEN J. 25/05/2020
5 / 5
Merci pour le contenu complémentaire type feedback, vécu, expérience. Le contenu est dense en 3 jours et ne permet pas beaucoup de place aux cas pratiques, mais le concret est appréciable.

VOQUER A. 25/05/2020
5 / 5
Besoin de plus d’exercice blanc

ALI D. 25/05/2020
5 / 5
Formation super enrichissante, utile pour un technicien IT, et pour toutes personnelles dans une entreprise. J’ai maintenant des connaissance sur ITIL et je suis super content.

PAUL P. 25/05/2020
5 / 5
Très intéressant

HERVÉ D. 18/05/2020
4 / 5
Très vivante et animée Bonne mise en situation des concepts abordés

MIKE C. 18/05/2020
5 / 5
Tres bonne balance entre toute le material

PHILIPPE D. 18/05/2020
5 / 5
Contenu complet et de qualité. Très bonne démarche pédagogique et très bon échanges avec le formateur.

STÉPHANE D. 18/05/2020
5 / 5
Stage très intéressant, une première approche d’Itil vivante

CARLA . 18/05/2020
5 / 5
Formateur qui va à l’essentiel, qui exprime avec des exemples de tous les jours les

LUCIE V. 12/05/2020
5 / 5
très bien très intéressant merci

OLIVIER C. 12/05/2020
4 / 5
Formation qui aurait pu tenir en deux jours...

TANGUY D. 12/05/2020
5 / 5
Le contenu était intéressant et correspondait à mes attentes. L’examen a bien été préparé et l’ensemble des notions abordées.

GÉRALD L. 04/05/2020
5 / 5
Complet et clair

BERTRAND L. 04/05/2020
5 / 5
Contenu adapté à la formation Formation animée par un formateur qui connait son sujet.

CARINE A. 04/05/2020
4 / 5
Les supports de cours ne sont pas adaptés à une classe virtuelle et la structuration des doc est floue (on passe beaucoup de temps à chercher les bonnes infos - cf. nombre de pages des supports avec beaucoup d’aller / retour). Heureusement, le fichier Excel du formateur est synthétique ! Merci à lui.

YOAN W. 04/05/2020
4 / 5
Merci Lhacene pour ton temps

MICHÉ . 04/05/2020
4 / 5
le gros probleme cest la feuille d Emergement .

TROMBONE T. 04/05/2020
5 / 5
Objectif court, cadencé et conditions peu évidentes. Tact, prise en compte des spécificités de chacun, bonne réactivité. Cours cadencé, rythmé, auditoire éthéroclyte, personnellement très satisfait.

RUDDY B. 04/05/2020
5 / 5
L’explication était claire et concise.

DAVID R. 04/05/2020
5 / 5
Le contenu de la formation est très complet et la formation très intéressant. Merci à Mr Lhacene Bachir pour la qualité de son travail et de sa pédagogie.

CHRISTOPHE G. 20/04/2020
4 / 5
Passer moins de temps sur les définition et davantage sur la pratique (exercices).

JULIEN D. 20/04/2020
4 / 5
Bonne formation, malgré les conditions rendues difficiles par le confinement. Ricardo a bien géré les échanges, les interactions et la couverture des notions. Le support de cours est un peu en retrait : mauvaises traductions menant par fois à des contresens, texte pas traduit, notions ventilées en plusieurs endroits du document (sauf pour l’amélioration continue, j’ai bien compris que c’était normal ;) ), il peut être e

ROGER B. 20/04/2020
3 / 5
Le support n’est pas adapté à une formation à distance. Aucun moyen simple de retrouver rapidement les informations. Sans parler de l’organisation de la certification, nous risquons de ne pas pouvoir la passer avant 3 jours (samedi) ce qui va être forcement pénalisant pour nous !

DEBORAH B. 20/04/2020
5 / 5
Support de cours très dense... pas assez synthétique

JONATHAN D. 20/04/2020
4 / 5
Formation très intéressante est très enrichissante. Ayant un profil moins opérationnel la mise en œuvre ne ma parait pas évidente. Toutefois les principes directeurs et quatre dimensions me semblent abordable. Apprentissage par cas usage, avec des cas différents et non un cas unique tout du long.

PHILIPPE B. 20/04/2020
4 / 5
Contenu en adéquation avec mes attentes Bonne pédagogie du formateur

THOMAS D. 20/04/2020
4 / 5
Conforme à mes attentes. Manque un peu de mise en situation.

PATRICK R. 20/04/2020
4 / 5
Merci au formateur Ricardo pour l’animation à distance vu le contexte Covid19

DIDIER G. 20/04/2020
4 / 5
Contenu intéressant avec une forte valeur ajouté pour mon activité. La première partie est un peu trop dense est abstraite difficile à appréhender dans un premier temps, sans trop de visibilité sur le pourquoi et vers ou ça nous mène. Peut être un préambule pour présenter l’ensemble. La version FR paye toujours le prix d’une traduction depuis l’anglais, phrase trop longue, sans ponctuation, dif

BRUNO D. 20/04/2020
4 / 5
Globalement bonne. J’aurais apprécié des exercices un peu pus variés. Suivi sur un support de cours électronique peu pratique. Une livraison anticipée de formats papier aurait été bienvenue.

FLORENT M. 14/04/2020
4 / 5
Les examens blancs étaient ok, les cas pratiques étaient fait en direct sans préparation ce qui parfois empêcher de réfléchir à l’exercice

DAVID J. 14/04/2020
5 / 5
Très bien. Je m’attendais néanmoins plus à des exemples de mise en pratique. En revanche, le formateur, grâce à son expérience, a su nous apporter des exemples concrets. Concernant les slides officiels, je trouve qu’ils sont trop théoriques et ne préparent pas assez à l’examen. Encore une fois, le formateur a su palier sans problème cela.

STÉPHANE G. 14/04/2020
5 / 5
Formation dense

LAURENCE G. 14/04/2020
5 / 5
Très dense. Ca va vite. Beaucoup de notion a intégrer et grande gymnastique d’esprit à avoir. le formateur apporte beaucoup de précisions, d’exemple qui ne sont pas présent dans le support. nécessite du travail personnel en plus des heures de formation. Très intéressant malgré tout.

MICKAËL O. 14/04/2020
5 / 5
Tout a été expliqué correctement avec beaucoup d’exemple.

MARIE-CHRISTINE S. 14/04/2020
4 / 5
Stage intéressant et très bien animé. Il manque juste des exemples d’utilisation d’ITIL 4 en entreprise (exemple de procédures, RACI, catalogue de services etc...) pour mieux se projeter dans le réel.
Avis clients 4,3 / 5

Les avis clients sont issus des feuilles d’évaluation de fin de formation. La note est calculée à partir de l’ensemble des avis datant de moins de 12 mois.

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Les cours ont lieu de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30.
Les participants sont accueillis à partir de 8h45.
Pour les stages pratiques de 4 ou 5 jours, les sessions se terminent à 15h30 le dernier jour.