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Formation : Intégrer l'expérience client à sa stratégie marketing

Intégrer l'expérience client à sa stratégie marketing


Moyenne des avis clients Moyenne des avis clients Moyenne des avis clients Moyenne des avis clients
4,5 / 5

Formation référencée dans une action collective
Formation éligible au financement Atlas

Fidéliser de façon durable ses clients et développer les ventes additionnelles sont des éléments permettant aux entreprises de se différencier. Cette formation vous donnera les clés pour y parvenir efficacement en s’appuyant sur l’importance des retours clients dans l’amélioration continue des processus.


INTER
INTRA
SUR MESURE

Cours pratique en présentiel ou à distance
Disponible en anglais, à la demande

Réf. ATY
  2j - 14h00
Prix : 1570 € H.T.
Pauses-café et
déjeuners offerts
Financements

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Fidéliser de façon durable ses clients et développer les ventes additionnelles sont des éléments permettant aux entreprises de se différencier. Cette formation vous donnera les clés pour y parvenir efficacement en s’appuyant sur l’importance des retours clients dans l’amélioration continue des processus.


Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
Connaître et comprendre les enjeux de l’expérience client
Maîtriser les fondamentaux et utiliser des outils et méthodes adaptés
Mettre en place et piloter une démarche d’amélioration de l’expérience client
Renforcer l’engagement des collaborateurs dans la culture clients

Public concerné
Responsables marketing, responsable commercial, commercial.

Prérequis
Connaissances en marketing et communication.
Vérifiez que vous avez les prérequis nécessaires pour profiter pleinement de cette formation en faisant  ce test.

Méthodes et moyens pédagogiques
Travaux pratiques
Ce stage, très interactif, s’appuie sur de nombreux exercices et mises en situation.
Méthodes pédagogiques
En complément de cette formation, ORSYS met à disposition des adhérents Atlas des modules de Mobile Learning. Ils seront disponibles 7 jours avant la formation et pendant 30 jours après la formation.

Modalités d'évaluation
Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
Le participant complète également un test de positionnement en amont et en aval pour valider les compétences acquises.

Programme de la formation

1
Appréhender les fondamentaux de l'expérience client

  • Définir l’expérience client.
  • Mettre en œuvre l’expérience client dans l’entreprise.
  • Appréhender les enjeux de l’expérience client.
  • Déterminer l’importance de la prospection dans le processus d’expérience client.
Réflexion collective
Tour de table des différentes stratégies d’expérience client mises en œuvre à partir d’exemples concrets.

2
Mettre en place des stratégies de développement de l'expérience client

  • Appréhender les différents niveaux d'expérience client.
  • Savoir fixer des objectifs et définir les étapes de mises en œuvre.
  • Mesurer l'expérience client au sein de l'entreprise.
  • Identifier les facteurs clés de succès, les outils et programmes associés.
  • Définir la stratégie et les engagements clients associés.
Echanges
Partager les différents facteurs clés de succès de l’expérience client au sein de son entreprise.

3
Favoriser l'amélioration continue en s'appuyant sur l'écoute client

  • Définir l'écoute client.
  • Etre en mesure de collecter et de prioriser les feedbacks clients.
  • Exploiter les retours clients et mettre en place des plans d’action associés.
  • Favoriser l'amélioration continue des processus.
Exercice
Dessiner un processus d'amélioration continue et le présenter.

4
Maîtriser les leviers du design de l'expérience client

  • S’approprier le processus de design de l'expérience client.
  • Dessiner le parcours client sans rupture d'expérience.
  • Identifier les moments clés d’intervention de l’entreprise dans le processus de design de l’expérience client.
  • Savoir identifier clairement un client idéal (buyer persona).
Exercice
Tracer un parcours client et définir un buyer persona.

5
Exploiter les données de l'expérience client

  • Savoir sélectionner et interpréter les données clients.
  • Piloter l'expérience client : la gouvernance.
  • Mesurer les progrès réalisés dans le cadre des projets d'expérience client.
  • Etre en mesure de transformer les détracteurs en promoteurs.
Exercice
Créer un dashboard client et exploiter les données associées.


Parcours certifiants associés
Pour aller plus loin et renforcer votre employabilité, découvrez les parcours certifiants qui contiennent cette formation :

Solutions de financement
Plusieurs solutions existent pour financer votre formation et dépendent de votre situation professionnelle.
Découvrez-les sur notre page Comment financer sa formation ou contactez votre conseiller formation.

Financement par les OPCO
  • Adhérents Atlas, découvrez les avantages négociés par votre OPCO en cliquant ici

Avis clients
4,5 / 5
Les avis clients sont issus des évaluations de fin de formation. La note est calculée à partir de l’ensemble des évaluations datant de moins de 12 mois. Seules celles avec un commentaire textuel sont affichées.
MAÏLYS M.
03/07/25
5 / 5

Le contenu est très clair et bien organisé entre de la théorie et de la pratique via des jeux interactifs.
BONNEVIE DE POGNIAT LIONEL D.
03/07/25
4 / 5

intéressant et demande de prendre du recul sur l’application des différents concepts. Pour ma part, le distanciel est plus compliqué à appréhender, surtout lorsque l’on n’a pas eu de formation depuis quelques années.
STÉPHANE D.
05/12/24
5 / 5

Excellente pédagogue !

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Horaires
les cours ont lieu de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30.
Les participants sont accueillis à partir de 8h45. Les pauses et déjeuners sont offerts.
Pour les stages pratiques de 4 ou 5 jours, quelle que soit la modalité, les sessions se terminent à 16h le dernier jour.

Dates et lieux
Sélectionnez votre lieu ou optez pour la classe à distance puis choisissez votre date.
Classe à distance

Dernières places
Date garantie en présentiel ou à distance
Session garantie
PARTICIPANTS
Futurs managers et responsables d’équipe souhaitant structurer leur pratique managériale

PRÉREQUIS
Aucun

COMPÉTENCES DU FORMATEUR
Les experts qui animent la formation sont des spécialistes des matières abordées. Ils ont été validés par nos équipes pédagogiques tant sur le plan des connaissances métiers que sur celui de la pédagogie, et ce pour chaque cours qu’ils enseignent. Ils ont au minimum cinq à dix années d’expérience dans leur domaine et occupent ou ont occupé des postes à responsabilité en entreprise.

MODALITÉS D’ÉVALUATION
Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques… Le participant complète également un test de positionnement en amont et en aval pour valider les compétences acquises.

MOYENS PÉDAGOGIQUES ET TECHNIQUES
• Les moyens pédagogiques et les méthodes d’enseignement utilisés sont principalement : aides audiovisuelles, documentation et support de cours, exercices pratiques d’application et corrigés des exercices pour les stages pratiques, études de cas ou présentation de cas réels pour les séminaires de formation. • À l’issue de chaque stage ou séminaire, ORSYS fournit aux participants un questionnaire d’évaluation du cours qui est ensuite analysé par nos équipes pédagogiques. • Une feuille d’émargement par demi-journée de présence est fournie en fin de formation ainsi qu’une attestation de fin de formation si le stagiaire a bien assisté à la totalité de la session.

MODALITÉS ET DÉLAIS D’ACCÈS
L’inscription doit être finalisée 24 heures avant le début de la formation.

ACCESSIBILITÉ AUX PERSONNES HANDICAPÉES
Pour toute question ou besoin relatif à l’accessibilité, vous pouvez joindre notre équipe PSH par e-mail à l'adresse psh-accueil@orsys.fr.