1

Repérer les mécanismes de stress

• Identifier les différentes sources de stress pour chaque type de personnalité.
• Approfondir les trois degrés de stress et les comportements associés.
• Comprendre la notion de scénario d'échec.
• Sortir du stress et aider son interlocuteur à en sortir.
• Donner des signes de reconnaissance.

2

Maîtriser les outils avancés de la Process Com®

• Repérer les caractéristiques observables pertinentes.
• Identifier les trois premiers niveaux de la structure de personnalité à partir des comportements.
• Comprendre les problématiques liées aux différents types de personnalité.
• Cerner la dynamique des changements de phase.
• Explorer les questions existentielles liées aux différents types et leur lien avec les besoins psychologiques.

3

Identifier les différentes combinaisons base/phase

• Les trente combinaisons base/phase et leurs caractéristiques.
• Les problématiques liées à certaines combinaisons spécifiques.

4

Rétablir la communication en situations difficiles

• Poser des questions en utilisant les outils de la Process Com®.
• Comprendre le cycle des besoins et son application dans la gestion du processus de la demande.
• Utiliser le trio canal/perception/besoins en Process Com®.
• Gérer les réactions négatives lors d'un échange difficile avec un interlocuteur.
• Accroître la conscience de soi pour gérer ses propres réactions.

5

Construire son plan de progrès

• Les points forts sur lesquels s'appuyer et les aptitudes relationnelles à développer.
• Les actions à entreprendre.