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Microsoft 365, support utilisateur

Microsoft 365, support utilisateur

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Le support utilisateur de Microsoft 365 consiste à accompagner les utilisateurs dans l'apprentissage de cette plateforme et gérer les incidents de premier niveau. Vous apprendrez à configurer un "tenant", gérer les centres d'administration pour paramétrer les comptes et monitorer les utilisateurs au quotidien.


Inter
Intra
Sur mesure

Cours pratique en présentiel ou en classe à distance

Réf : OIQ
Prix : 1280 € HT
  3j - 21h
Pauses-café et
déjeuners offerts




Le support utilisateur de Microsoft 365 consiste à accompagner les utilisateurs dans l'apprentissage de cette plateforme et gérer les incidents de premier niveau. Vous apprendrez à configurer un "tenant", gérer les centres d'administration pour paramétrer les comptes et monitorer les utilisateurs au quotidien.

Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
  • Identifier les fonctionnalités de Microsoft 365
  • Configurer et gérer les comptes sur les différents centres d'administration
  • Accompagner les utilisateurs dans l’usage des fonctionnalités
  • Monitorer l’activité et lancer des rapports d'activité
  • Décrypter et remonter les incidents vers l’administrateur principal

Public concerné
Toute personne souhaitant accompagner les utilisateurs dans l’apprentissage de la plateforme collaborative de Microsoft Office 365 et savoir gérer les incidents de premier niveau.

Prérequis
Connaissances de base de la suite Office et du Web.

Modalités d'évaluation
Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
Le participant complète également un test de positionnement en amont et en aval pour valider les compétences acquises.

Modalités pratiques
Travaux pratiques
Apports théoriques, échanges, partages d'expériences, démonstrations, travaux dirigés et cas pratiques
Méthodes pédagogiques
Pédagogie active basée sur des échanges, des exemples, des exercices pratiques et une évaluation tout au long de la formation.

Programme de la formation

Débuter le support sur Microsoft 365

  • Découvrir Microsoft 365 et définir les services selon sa version.
  • Comprendre le travail avec une Web App et les limites d’Office Online.
  • Maîtriser l’interface OneDrive.
  • Découvrir les Centres d'administration.
  • Comprendre ce qu'est un "tenant".
Travaux pratiques
Manipuler l'interface administrateur.

Gérer les comptes

  • Prendre en main le panneau d'administration des comptes.
  • Ouvrir une demande de service.
  • Gérer les utilisateurs et mots de passe.
  • Comprendre la notion de rôles et les attribuer.
  • Attribuer le bon licensing.
  • Créer des groupes.
Travaux pratiques
Ajouter et configurer un utilisateur. Attribuer les rôles et mots de passe.

Surveiller et dépanner

  • Vérifier l’état d'intégrité des services et définir les états des incidents.
  • Lancer et interpréter des rapports d’activité.
  • Afficher des informations de licence et d'usage.
  • Masquer des éléments dans un rapport.
Travaux pratiques
Identifier des incidents. Lancer un rapport et masquer des détails.

Collaborer dans le Cloud

  • Créer et partager un panneau web interactif avec Sway.
  • Concevoir un questionnaire avec Forms.
  • Créer un carnet et capturer du contenu sur le web avec One Note.
  • Partager et travailler à plusieurs.
Travaux pratiques
S'exercer avec Forms et OneNote.

Accompagner sur Outlook et Skype

  • Découvrir Exchange Online et l’interopérabilité d’Outlook et Skype.
  • Échanger et gérer ses messages sur Outlook .
  • Administrer ses contacts, tâches, agendas et groupes.
  • Dialoguer et partager en instantané sur Skype.
  • Organiser et participer à une réunion en ligne.
  • Paramétrer les utilisateurs. Fédérer des domaines.
Travaux pratiques
Manipuler Outlook et les partages avec Skype.

Accompagner sur Yammer et Planner

  • Chatter avec Yammer.
  • Gérer les accès.
  • Créer un plan et une équipe sur Planner.
  • Attribuer et gérer des tâches.
  • Suivre graphiquement et actualiser l'avancement.
  • Gérer des fichiers, éditer et contribuer.
Travaux pratiques
Manipuler Yammer et Planner.

Accompagner sur SharePoint

  • Aider à l'usage de la bibliothèque et des listes.
  • Accompagner à la création de sites.
  • Paramétrer les accès.
  • Gérer les utilisateurs et droits.
Travaux pratiques
Manipuler SharePoint.

Accompagner sur Teams

  • Créer des équipes et ses utilisateurs.
  • Comprendre la notion de canal et de réunion.
  • Partager et travailler à plusieurs.
  • Paramétrer le centre d'administration.
Travaux pratiques
Créer une équipe, l'associer à un groupe.


Solutions de financement
Pour trouver la meilleure solution de financement adaptée à votre situation : contactez votre conseiller formation.
Il vous aidera à choisir parmi les solutions suivantes :
  • Le plan de développement des compétences de votre entreprise : rapprochez-vous de votre service RH.
  • Le dispositif FNE-Formation.
  • L’OPCO (opérateurs de compétences) de votre entreprise.
  • Pôle Emploi sous réserve de l’acceptation de votre dossier par votre conseiller Pôle Emploi.
  • Le plan de développement des compétences de votre entreprise : rapprochez-vous de votre service RH.
  • Le dispositif FNE-Formation.
  • L’OPCO (opérateurs de compétences) de votre entreprise.
  • Pôle Emploi sous réserve de l’acceptation de votre dossier par votre conseiller Pôle Emploi.


Avis clients
4,6 / 5
Les avis clients sont issus des évaluations de fin de formation. La note est calculée à partir de l’ensemble des évaluations datant de moins de 12 mois. Seules celles avec un commentaire textuel sont affichées.
PASCAL U.
16/08/21
5 / 5

excellent animation et pédagogie
DAGBELA ARSENE M.
16/08/21
5 / 5

contenu très riche
KEVIN O.
30/11/20
5 / 5

Formateur bon , rien à dire, à l’écoute des utilisateurs.




Horaires
En présentiel, les cours ont lieu de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30.
Les participants sont accueillis à partir de 8h45. Les pauses et déjeuners sont offerts.
En classe à distance, la formation démarre à partir de 9h.
Pour les stages pratiques de 4 ou 5 jours, quelle que soit la modalité, les sessions se terminent à 15h30 le dernier jour.

Dates et lieux
Pour vous inscrire, sélectionnez la ville et la date de votre choix.
Du 28 février au 2 mars 2022
Nantes
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Du 28 février au 2 mars 2022
Strasbourg
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Du 7 au 9 mars 2022
Sophia-Antipolis
S’inscrire
Du 7 au 9 mars 2022
Classe à distance
S’inscrire
Du 7 au 9 mars 2022
Aix-en-Provence
S’inscrire
Du 7 au 9 mars 2022
Lille
S’inscrire
Du 7 au 9 mars 2022
Paris La Défense
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Du 16 au 18 mars 2022
Lyon
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Du 11 au 13 avril 2022
Toulouse
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Du 11 au 13 avril 2022
Bordeaux
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Du 11 au 13 avril 2022
Niort
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Du 11 au 13 avril 2022
Limoges
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Du 23 au 25 mai 2022
Genève
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Du 23 au 25 mai 2022
Paris La Défense
S’inscrire
Du 23 au 25 mai 2022
Luxembourg
S’inscrire
Du 23 au 25 mai 2022
Bruxelles
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Du 23 au 25 mai 2022
Brest
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Du 23 au 25 mai 2022
Strasbourg
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Du 23 au 25 mai 2022
Rennes
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Du 23 au 25 mai 2022
Classe à distance
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Du 23 au 25 mai 2022
Tours
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Du 23 au 25 mai 2022
Reims
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Du 23 au 25 mai 2022
Rouen
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Du 23 au 25 mai 2022
Lille
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Du 23 au 25 mai 2022
Angers
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Du 23 au 25 mai 2022
Orléans
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Du 23 au 25 mai 2022
Nantes
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Du 30 mai au 1 juin 2022
Aix-en-Provence
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Du 30 mai au 1 juin 2022
Toulon
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Du 30 mai au 1 juin 2022
Montpellier
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Du 30 mai au 1 juin 2022
Sophia-Antipolis
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Du 13 au 15 juin 2022
Toulouse
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Du 13 au 15 juin 2022
Bordeaux
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Du 15 au 17 juin 2022
Clermont-Ferrand
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Du 15 au 17 juin 2022
Grenoble
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Du 15 au 17 juin 2022
Lyon
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Du 15 au 17 juin 2022
Dijon
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Du 15 au 17 juin 2022
Nancy
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Du 27 au 29 juin 2022
Classe à distance
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Du 27 au 29 juin 2022
Paris La Défense
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Du 11 au 13 juillet 2022
Toulon
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Du 11 au 13 juillet 2022
Sophia-Antipolis
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Du 11 au 13 juillet 2022
Montpellier
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Du 11 au 13 juillet 2022
Aix-en-Provence
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Du 1 au 3 août 2022
Nantes
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Du 1 au 3 août 2022
Lyon
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Du 1 au 3 août 2022
Grenoble
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Du 1 au 3 août 2022
Clermont-Ferrand
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Du 1 au 3 août 2022
Rennes
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Du 1 au 3 août 2022
Strasbourg
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Du 1 au 3 août 2022
Brest
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Du 1 au 3 août 2022
Nancy
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Du 1 au 3 août 2022
Dijon
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Du 10 au 12 août 2022
Niort
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Du 10 au 12 août 2022
Bordeaux
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Du 10 au 12 août 2022
Toulouse
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Du 10 au 12 août 2022
Limoges
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Du 31 août au 2 septembre 2022
Genève
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Du 31 août au 2 septembre 2022
Paris La Défense
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Du 31 août au 2 septembre 2022
Bruxelles
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Du 31 août au 2 septembre 2022
Luxembourg
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Du 31 août au 2 septembre 2022
Orléans
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Du 31 août au 2 septembre 2022
Angers
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Du 31 août au 2 septembre 2022
Lille
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Du 31 août au 2 septembre 2022
Classe à distance
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Du 31 août au 2 septembre 2022
Tours
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Du 31 août au 2 septembre 2022
Rouen
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Du 31 août au 2 septembre 2022
Reims
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Du 5 au 7 septembre 2022
Bordeaux
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Du 5 au 7 septembre 2022
Toulouse
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Du 12 au 14 septembre 2022
Lyon
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Du 26 au 28 septembre 2022
Lille
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Du 26 au 28 septembre 2022
Classe à distance
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Du 26 au 28 septembre 2022
Paris La Défense
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Du 10 au 12 octobre 2022
Toulon
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Du 10 au 12 octobre 2022
Montpellier
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Du 10 au 12 octobre 2022
Sophia-Antipolis
S’inscrire
Du 10 au 12 octobre 2022
Aix-en-Provence
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Du 17 au 19 octobre 2022
Angers
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Du 17 au 19 octobre 2022
Orléans
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Du 17 au 19 octobre 2022
Tours
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Du 17 au 19 octobre 2022
Reims
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Du 17 au 19 octobre 2022
Rouen
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Du 17 au 19 octobre 2022
Classe à distance
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Du 17 au 19 octobre 2022
Paris La Défense
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Du 17 au 19 octobre 2022
Genève
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Du 17 au 19 octobre 2022
Luxembourg
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Du 17 au 19 octobre 2022
Bruxelles
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Du 24 au 26 octobre 2022
Rennes
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Du 24 au 26 octobre 2022
Brest
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Du 24 au 26 octobre 2022
Strasbourg
S’inscrire
Du 24 au 26 octobre 2022
Nantes
S’inscrire
Du 7 au 9 novembre 2022
Aix-en-Provence
S’inscrire
Du 7 au 9 novembre 2022
Toulouse
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Du 7 au 9 novembre 2022
Lille
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Du 7 au 9 novembre 2022
Bordeaux
S’inscrire
Du 7 au 9 novembre 2022
Niort
S’inscrire
Du 7 au 9 novembre 2022
Sophia-Antipolis
S’inscrire
Du 7 au 9 novembre 2022
Classe à distance
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Du 7 au 9 novembre 2022
Limoges
S’inscrire
Du 7 au 9 novembre 2022
Paris La Défense
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Du 28 au 30 novembre 2022
Dijon
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Du 28 au 30 novembre 2022
Nancy
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Du 28 au 30 novembre 2022
Clermont-Ferrand
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Du 28 au 30 novembre 2022
Grenoble
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Du 28 au 30 novembre 2022
Lyon
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Du 19 au 21 décembre 2022
Nantes
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Du 19 au 21 décembre 2022
Strasbourg
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