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Faire un état des lieux du marketing digital et de l'e-commerce

• Comprendre l'évolution du Web : du Web 1.0 à l'Internet des objets.
• Faire un état des lieux de l'économie du Web.
• Connaître les chiffres clés et les tendances du e-commerce.
• Appréhender l'organisation de l'entreprise digitale contemporaine.
• Découvrir les différents business models du Web.
• Mesurer les enjeux du passage du monocanal à l'omnicanal.
• Assimiler les nouveaux concepts : Category Management, Trade Marketing...
• Maîtriser la stratégie POEM (Paid, Owned, Earned Media).

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Mettre le client au cœur de la stratégie digitale

• Comprendre les nouveaux comportements et motivations des internautes.
• Appréhender le passage du modèle transactionnel au modèle relationnel.
• Produire du contenu pour attirer le client : l'Inbound Marketing.
• Transformer le client en ambassadeur de la marque : la stratégie du Sherpa.
• Créer de nouveaux espaces stratégiques : la stratégie Océan Bleu.
• Comprendre les nouveaux enjeux de la relation client avec l'e-CRM.
• Exploiter les données clients avec la Big Data et la Smart Data.
• Faire un état des lieux des outils d'e-CRM.
• Mesurer l'impact de l'e-réputation sur l'e-commerce.
• Faciliter la prise en main par le client : les principes fondamentaux de l'UX Design.

3

Optimiser son e-communication

• Créer des personas pour identifier vos différents publics.
• Connaître les composantes de l'attachement à la marque.
• Intégrer du storytelling dans votre marketing digital.
• Comprendre les différents formats de la publicité à l'heure digitale.
• Rédiger pour le Web : les fondamentaux pour être lu et vu.
• Contrôler son image sur le Web : les différents outils disponibles.
• Identifier les différents rôles des médias sociaux pour l'entreprise.
• Mettre la communauté au service de la croissance avec le buzz marketing et le growth hacking.
• Appréhender les avantages du Picture marketing avec Pinterest ou Instagram.

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Mettre en place une stratégie omnicanale efficace

• Optimiser son référencement, premier levier de croissance de l'e-commerce.
• Comprendre la formule SEM = SEO + SEA + SMO.
• Améliorer son référencement naturel.
• Utiliser efficacement Google Adwords.
• Lancer une campagne d'affiliation.
• Diversifier son Content Marketing : blogs, livres blancs...
• Utiliser le retargeting comme outil de conversion.
• Connaître les bonnes pratiques en matière d'emailing et de newsletter.
• Mettre en place des partenariats : une stratégie gagnant/gagnant.
• Générer du business dans les points de vente : Web-to-Store, Web-in-Store...

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Mesurer l'apport des nouvelles technologies dans la stratégie digitale

• Faire un état des lieux de l'utilisation des réseaux sociaux.
• Choisir les réseaux selon ses objectifs.
• Faire de la publicité ciblée sur les réseaux sociaux avec Facebook Ads.
• Diffuser et propager de l'information grâce à la vidéo.
• Appréhender les enjeux du M-commerce et du M-marketing.
• Visualiser les avantages des apps et des sites responsives.
• Comprendre l'intérêt de la géolocalisation et du geofencing pour les marques.
• Mesurer les enjeux de l'Internet des Objets pour l'entreprise.
• Découvrir quelques technologies émergentes et leurs impacts sur l'entreprise de demain.

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Elaborer un plan marketing digital

• Intégrer le digital dans la stratégie globale de l'entreprise.
• Définir la "Value proposition" de l'entreprise.
• Définir les objectifs : acquisition, fidélisation, image...
• Connaître les avantages et best practices des marketplaces.
• Créer un plan marketing omnicanal.
• Planifier les actions et les campagnes Webmarketing.
• Gérer les réseaux sociaux : le rôle et les outils du community manager.

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Mesurer et analyser les performances du marketing digital

• Déterminer les Key Performances Indicators (KPI).
• Connaître le principe du tracking.
• Utiliser des outils de mesure : Google Analytics, Omniture...
• Mesurer les performances des réseaux sociaux.
• Gérer les avis, les posts et les commentaires des internautes.
• Connaître les indicateurs clés de l'e-mailing.
• Calculer le ROI de ses action (Return On Invest/Return On Influence).
• Créer un tableau de bord type du digital.
• Mesurer et analyser les performances SEO des concurrents.