ITSM, mettre en œuvre la démarche en entreprise

ITSM, mettre en œuvre la démarche en entreprise

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Ce cours en ligne a pour objectif de vous donner les clés pour réussir la mise en œuvre de la démarche ITSM. Il s'adresse à toute personne travaillant en informatique, du responsable informatique au technicien en passant par l'ingénieur ou le hotliner. La pédagogie s'appuie sur un auto-apprentissage séquencé par actions de l’utilisateur sur l’environnement à maîtriser. Une option de tutorat vient renforcer l'apprentissage.


Catalogue
Sur mesure

Formation en ligne

Réf. 4ZA
  02h15
Prix : 95 € H.T.
Langue : FR
Ce module n’est pas vendu à l’unité.
Tarifs dégressifs selon le nombre
d'apprenants, nous contacter




Ce cours en ligne a pour objectif de vous donner les clés pour réussir la mise en œuvre de la démarche ITSM. Il s'adresse à toute personne travaillant en informatique, du responsable informatique au technicien en passant par l'ingénieur ou le hotliner. La pédagogie s'appuie sur un auto-apprentissage séquencé par actions de l’utilisateur sur l’environnement à maîtriser. Une option de tutorat vient renforcer l'apprentissage.

Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
  • Connaître les principaux termes et concepts de l’ITSM
  • Avoir une vision globale des bonnes pratiques ITSM
  • Mettre en œuvre les pratiques indispensables de la démarche ITSM

Public concerné
Responsables informatique, techniciens, ingénieurs, hotliners...

Prérequis
Aucun.

Programme de la formation

Connaître la version 2 de l'ITSM

  • Introduction.
  • Rappels sur la version 2 de la démarche de l'ITSM.
  • Pourquoi mettre en œuvre la version 2 de l'ITSM
  • Pourquoi garder la version 2 de l'ITSM ?

Connaître la version 3 de l'ITSM

  • Rappels sur la démarche de la version 3 de l'ITSM.
  • Stratégie de services.
  • Conception de services.
  • Transition de services.
  • Exploitation de services.
  • Amélioration continue des services.
  • Pourquoi mettre en œuvre la version 3 de l'ITSM ?
  • Pourquoi garder la version 3 de l'ITSM ?

Connaître la version 4 de l'ITSM

  • Rappels sur la démarche de la version 4 de l'ITSM.
  • Système à valeur de services.
  • Dimensions.
  • Principes directeurs de la version 4 de l'ITSM.
  • Activités de la chaîne de valeur de services.
  • Pratiques.

Utiliser le vocabulaire de la version 4 de l'ITSM

  • Le vocabulaire à conserver.
  • Définitions.

Mettre en œuvre la version 4 de l'ITSM

  • Pratiques indispensables au support.
  • Supervision et gestion des événements.
  • Gestion des incidents.
  • Gestion des problèmes.
  • Centre de services.
  • Pratiques indispensables à la qualité de service.
  • Gestion des changements.
  • Gestion des niveaux de services.
  • Gestion de la sécurité informatique.
  • Gestion des relations.
  • Gestion des fournisseurs.
  • Pratiques indispensables à la mise en production.
  • Gestion des configurations..
  • Gestion des mises en production (MEP).

Insuffler l'agilité dans la gestion de services

  • Objectifs.
  • Pratiques liées à l'agilité.
  • Développement et génie logiciel.
  • Gestion des changements organisationnels.

Déployer la version 4 de l'ITSM

  • Pourquoi la version 4 de l'ITSM ?
  • Mise en œuvre la version 4 de l'ITSM à partir de la version 2.
  • Mise en œuvre la version 4 de l'ITSM à partir de la version 3.
  • Mise en œuvre la version 4 de l'ITSM sans apport des versions antérieures.
  • Conclusion.


Modalités pratiques
Activités digitales
Démonstrations, cours enregistrés, partages de bonnes pratiques, quiz, fiches de synthèse.
Tutorat
Un formateur dédié accompagne l’apprenant dès le début de sa formation. Il corrige ses exercices et répond à ses questions par e-mail. Il anime une classe à distance sur mesure planifiée par l’apprenant durant la formation. Un forum de discussion permet aussi d’échanger et de partager entre les apprenants sur leurs pratiques. Un chef de projet coordonne les échanges.
Pédagogie et pratique;
Une évaluation tout au long de la formation grâce à une pédagogie active mixant théorie, exercice, partage de pratique et gamification. Un service technique est dédié au support de l’apprenant. La formation est diffusée au format SCORM (1.2) et accessible en illimité pendant 1 an.

Modalités d'évaluation
Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
Le participant complète également un test de positionnement en amont et en aval pour valider les compétence acquises.

Solutions de financement
Pour trouver la meilleure solution de financement adaptée à votre situation : contactez votre conseiller formation.
Il vous aidera à choisir parmi les solutions suivantes :
  • Le plan de développement des compétences de votre entreprise : rapprochez-vous de votre service RH.
  • Le dispositif FNE-Formation.
  • L’OPCO (opérateurs de compétences) de votre entreprise.
  • Pôle Emploi sous réserve de l’acceptation de votre dossier par votre conseiller Pôle Emploi.
  • Le plan de développement des compétences de votre entreprise : rapprochez-vous de votre service RH.
  • Le dispositif FNE-Formation.
  • L’OPCO (opérateurs de compétences) de votre entreprise.
  • Pôle Emploi sous réserve de l’acceptation de votre dossier par votre conseiller Pôle Emploi.