Se positionner : rôle, missions, responsabilités et posture

• Identifier les missions clé d’un manager : responsabilités, qualités et comportements attendus.
• Connaître les différentes phases d’évolution d’une équipe et les attitudes managériales attendues.
• Adopter le management situationnel.
• Cartographier son équipe.
• Adopter un comportement assertif.

Organiser les idées, cadrer, structurer

• Tenir compte des rapports de force et identifier les opposants, contributeurs…
• Cadrer, structurer, rassurer : donner des règles de fonctionnement et du sens.
• Fixer des objectifs clairs et motivants.
• Piloter les résultats.

Communiquer et impliquer

• Comprendre le processus de communication : émetteur, message, récepteur.
• Se centrer sur l’autre et évaluer la situation : l'écoute active.
• Apprendre à questionner sur du concret. Questions ouvertes et questions fermées.
• S’assurer de la bonne compréhension de l’autre et gommer les parasites de l’écoute : la reformulation.
• Privilégier les formulations constructives, les mots justes.
• Adopter le bon langage non verbal et prêter attention à celui de l’autre pour mieux interagir.
• Convaincre et rebondir sur les objections.
• Plan d'action : les participants communiquent au formateur leurs objectifs pour les deux prochaines journées.