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Optimiser sa communication

Optimiser sa communication

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Combien de fois, lors d'une prise de parole professionnelle, dans vos relations avec les autres, avez-vous senti un décalage entre vos mots et votre intention ? Ce stage vous permet de vous perfectionner dans l'art de communiquer : adapter vos mots au profil de l'interlocuteur, développer votre assertivité et votre empathie, mobiliser votre équipe, donner de l'énergie à vos idées, renforcer votre force de conviction, vous exprimer avec aisance et contourner les situations de blocage.


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Sur mesure

Cours pratique en présentiel ou en classe à distance

Réf. COM
Prix : 1890 € H.T.
  3j - 21h
Pauses-café et
déjeuners offerts
Financements
En option :
Dynamique.Model.Bean_FormationOption
Blended : 190 € HT




Combien de fois, lors d'une prise de parole professionnelle, dans vos relations avec les autres, avez-vous senti un décalage entre vos mots et votre intention ? Ce stage vous permet de vous perfectionner dans l'art de communiquer : adapter vos mots au profil de l'interlocuteur, développer votre assertivité et votre empathie, mobiliser votre équipe, donner de l'énergie à vos idées, renforcer votre force de conviction, vous exprimer avec aisance et contourner les situations de blocage.

Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
  • Adapter sa communication au profil de son interlocuteur
  • Développer un comportement assertif dans ses relations interpersonnelles
  • Renforcer sa capacité de persuasion pour donner de l'impact à ses idées
  • S'exprimer avec aisance dans les différents types d'intervention
  • Contourner les situations de blocage

Public concerné
Toutes les personnes qui souhaitent développer leurs compétences de communication en situation professionnelle.

Prérequis
Aucun.

Programme de la formation

Connaître les principes de base de la communication

  • Schéma et règles de base de la communication : émetteur, message, récepteur, interférences.
  • Dire n'est pas communiquer. Les éléments clés d'une communication efficace.
  • Les positions de vie : instaurer un contrat gagnant-gagnant avec soi-même et les autres.
  • Comprendre sa propre vision du monde : " la carte n'est pas le territoire ".
  • Les obstacles cognitifs.
Travaux pratiques
Réalisation d'un questionnaire avec analyse des résultats.

Mieux se connaître pour bien communiquer

  • Autodiagnostic sur sa forme d'intelligence. Son intelligence émotionnelle.
  • Évaluer son degré d'affirmation de soi, d'estime de soi, sa force de persuasion et sa résistance au stress.
  • Faire le point sur ses propres atouts et ses axes d'amélioration en termes de communication verbale et non verbale.
Travaux pratiques
Auto-évaluation : comprendre son profil personnel de communicant. Détermination de son degré d'affirmation au moyen d'un questionnaire. Retours d'expérience.

Développer un comportement assertif

  • Définir son rôle et préciser sa mission dans son environnement : légitimité, crédibilité, reconnaissance.
  • Apprendre à critiquer de manière constructive.
  • Accepter d'être critiqué.
  • Remplacer les comportements de fuite, d'agressivité ou de manipulation par l'affirmation de soi.
  • Savoir faire une demande délicate, formuler un refus grâce à la méthode DESC.
  • Distinguer faits, opinions, sentiments.
Travaux pratiques
Mises en situations filmées : répondre avec assertivité. Débriefing collectif.

Être à l'écoute de son interlocuteur par la communication non verbale

  • Signification des gestes que l'on croit inconscients : autocontact, hétérocontact, positionnement optimal des mains.
  • Prise d'espace et déplacements : savoir habiter son cercle magique.
  • Posture : une position stable pour la respiration, la fluidité d'expression et l'assurance.
  • Expressions du visage. Regard. Voix.
Travaux pratiques
Mises en situation filmées pour identifier l'importance de la communication non verbale. Débriefing individualisé.

Prendre la parole avec aisance

  • Identifier les différents types d'intervention : la conférence, l'exposé, le débat, la réunion…
  • La maîtrise de soi.
  • Calmer le jeu : check-list à mettre en place pour évaluer la maîtrise du corps, du langage, des idées et de l'émotion.
  • Utiliser les outils de projection mentale.
  • Dominer sa respiration.
  • Projeter sa voix et la moduler.
  • Bien démarrer et structurer son discours.
  • Choisir ses mots percutants et argumenter.
Travaux pratiques
Exercices sur l'intensité vocale et le choix des bons mots.

Vendre ses idées

  • Évaluer la situation et clarifier les objectifs à atteindre.
  • Écouter son interlocuteur activement, questionner sur ce qu'il dit, explorer, reformuler pour vérifier sa compréhension.
  • Trouver des arguments pour convaincre.
  • Organiser ses idées de manière claire et structurée.
  • Lever les résistances, comprendre les zones de blocage.
  • Distinguer compromis et consensus.
Travaux pratiques
Mises en situation filmées : vendre ses idées suivies d'une analyse personnalisée.

Savoir gérer les situations délicates

  • Comprendre les causes et les mécanismes des conflits.
  • Repérer les différents types de conflits : malentendu, conflit d'intérêts, conflit de valeurs…
  • Positionner la situation dans l'échelle des conflits.
  • Prendre conscience des comportements non verbaux.
  • Trouver des moyens pour retourner dans une zone constructive.
  • Faire face au conflit existant.
  • Comprendre les émotions humaines. Se situer et situer son interlocuteur.
  • Remplacer les messages " tu " par les messages " je ".
  • Débloquer la situation en influençant positivement votre interlocuteur.
  • Utiliser l'outil DESC.
Travaux pratiques
Mises en situations filmées : débloquer un conflit relationnel. Débriefing collectif.

Choisir le meilleur canal de communication

  • Déterminer le type de message le plus adapté à la situation.
  • S'interroger sur le récepteur et ses attentes.
  • Définir les spécificités de la communication écrite par rapport au téléphone et au face-à-face.
  • Être conscient des limites de la communication par courrier électronique.
Travaux pratiques
Atelier collectif : astuces pour mieux gérer sa communication téléphonique et par mail.


Option Blended – Présentation des activités digitales

Avant la formation en présentiel - 45 min

  • Connaître les principes-clés de la communication.

Après la formation en présentiel - 3h10

  • Comprendre le filtre de perception.
  • Prendre conscience des différents registres de communication.
  • Réguler les tensions grâce à la méthode DESC.
  • S'exercer à identifier les styles de communication de son interlocuteur.
  • S'exercer à utiliser la gestuelle pour donner de la force à sa communication.
  • S'exercer à recadrer un comportement faisant obstruction à la communication.
  • Établir un cadre de travail harmonieux.
Activités digitales
Serious game, cours interactif, fiche de synthèse, activité pratique.


Modalités pratiques
Travaux pratiques
Nombreux exercices et jeux de rôles filmés avec analyse individualisée. Mises en situation comportementale.

Modalités d'évaluation
Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
Le participant complète également un test de positionnement en amont et en aval pour valider les compétences acquises.

Parcours certifiants associés
Pour aller plus loin et renforcer votre employabilité, découvrez les parcours certifiants qui contiennent cette formation :

Options
Blended : 190 € HT
Accédez à votre rythme et à distance à un ensemble d’activités digitales à suivre avant la formation pour vous préparer et après pour consolider les connaissances acquises.

Solutions de financement
Pour trouver la meilleure solution de financement adaptée à votre situation : contactez votre conseiller formation.
Il vous aidera à choisir parmi les solutions suivantes :
  • Le plan de développement des compétences de votre entreprise : rapprochez-vous de votre service RH.
  • Le dispositif FNE-Formation.
  • L’OPCO (opérateurs de compétences) de votre entreprise.
  • Pôle Emploi sous réserve de l’acceptation de votre dossier par votre conseiller Pôle Emploi.
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  • L’OPCO (opérateurs de compétences) de votre entreprise.
  • Pôle Emploi sous réserve de l’acceptation de votre dossier par votre conseiller Pôle Emploi.

Financement par les actions collectives ou clé en main
Jusqu’à 100% de prise en charge des frais pédagogiques de la formation dans la cadre des actions collectives ou des tarifs négociés avec les actions « clé en main » mises en place par les OPCO. Cliquez sur l’OPCO pour découvrir les modalités financières associées

Avis clients
4,8 / 5
Les avis clients sont issus des évaluations de fin de formation. La note est calculée à partir de l’ensemble des évaluations datant de moins de 12 mois. Seules celles avec un commentaire textuel sont affichées.
EL BOUARFAOUI M.
16/05/22
5 / 5

RAS, bon compromis entre la théorie et la pratique
TRISTAN B.
16/05/22
5 / 5

Merci beaucoup pour la formation, l’écoute et l’adaptation. J’aurais simplement aimé que cette formation dure plus que 3 jours :)
DAVID B.
16/05/22
5 / 5

Matière totalement nouvelle pour moi, et finalement passionnante




Horaires
En présentiel, les cours ont lieu de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30.
Les participants sont accueillis à partir de 8h45. Les pauses et déjeuners sont offerts.
En classe à distance, la formation démarre à partir de 9h.
Pour les stages pratiques de 4 ou 5 jours, quelle que soit la modalité, les sessions se terminent à 15h30 le dernier jour.

Dates et lieux
Pour vous inscrire, sélectionnez la ville et la date de votre choix.
Du 4 au 6 juillet 2022 *
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Classe à distance
Session garantie
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Du 4 au 6 juillet 2022 *
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Paris La Défense
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Du 4 au 6 juillet 2022 *
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Classe à distance
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Du 11 au 13 juillet 2022 *
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Toulouse
Session garantie
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Du 20 au 22 juillet 2022 *
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Avignon
Session garantie
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Du 10 au 12 août 2022
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Classe à distance
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Du 10 au 12 août 2022
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Paris La Défense
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Du 24 au 26 août 2022
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Saint-Etienne
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Dijon
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Mulhouse
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Strasbourg
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Clermont-Ferrand
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Brest
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Du 5 au 7 septembre 2022
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Bordeaux
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Lille
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Tours
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Du 5 au 7 septembre 2022 *
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Classe à distance
Session garantie
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Paris La Défense
Session garantie
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Lausanne
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Bruxelles
Session garantie
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Bruxelles
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Genève
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Luxembourg
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Du 14 au 16 septembre 2022 *
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Sophia-Antipolis
Session garantie
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Du 14 au 16 septembre 2022
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Montpellier
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Aix-en-Provence
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Classe à distance
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Paris La Défense
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Rennes
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Du 12 au 14 octobre 2022 *
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Clermont-Ferrand
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Du 26 au 28 octobre 2022 *
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Le Mans
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Le Havre
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Du 26 au 28 octobre 2022 *
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Du 2 au 4 novembre 2022
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Du 28 au 30 novembre 2022
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Du 28 au 30 novembre 2022
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Du 30 novembre au 2 décembre 2022
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Du 30 novembre au 2 décembre 2022
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Du 19 au 21 décembre 2022
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