> Formations > Compétences métiers > Office Manager, assistant(e), secrétaire > Métiers de l'assistant(e) > Formation Assistant commercial et ADV, le métier > Formations > Compétences métiers > Formation Assistant commercial et ADV, le métier
Vous avez déjà un compte client ORSYS
Se connecter
Vous êtes nouveau chez ORSYS
Créer un compte
Vous ne souhaitez pas créer de compte
Poursuivre sans me connecter

Formation : Assistant commercial et ADV, le métier

assurer l'interface avec les commerciaux et fidéliser les clients

Assistant commercial et ADV, le métier

assurer l'interface avec les commerciaux et fidéliser les clients

Moyenne des avis clients Moyenne des avis clients Moyenne des avis clients Moyenne des avis clients Moyenne des avis clients
5 / 5


Cette formation permet à l’assistant commercial et à l’ADV de travailler en symbiose et d'optimiser l'organisation du travail afin d'assurer un suivi efficace des actions commerciales. À l'issue de ce stage, votre capacité à orienter les demandes clients et à servir d'interface avec les commerciaux sera optimisée.


INTER
INTRA
SUR MESURE

Cours pratique en présentiel ou à distance
Disponible en anglais, à la demande

Réf. ASC
  2j - 14h00
Prix : 1480 € H.T.
Pauses-café et
déjeuners offerts

Télécharger le programme

Partager cette formation




Cette formation permet à l’assistant commercial et à l’ADV de travailler en symbiose et d'optimiser l'organisation du travail afin d'assurer un suivi efficace des actions commerciales. À l'issue de ce stage, votre capacité à orienter les demandes clients et à servir d'interface avec les commerciaux sera optimisée.


Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
Fluidifier la relation de l'ADV entre l'interne et l'externe
Optimiser sa gestion du temps et des priorités ainsi que savoir dire non
Être à l'aise dans sa communication avec le client
Réaliser des courriers efficaces et dynamiques
Développer la satisfaction des clients : commandes et recommandations
Cerner le périmètre d'action de l'assistant commercial

Public concerné
Assistant commercial assistant, administrateur des ventes (ADV), collaborateur des services ADV et relation client.

Prérequis
Aucune connaissance particulière.

Méthodes et moyens pédagogiques
Travaux pratiques
Pédagogie basée sur les attentes des participants. Exemples pratiques, échanges, apports théoriques. Études de cas et mises en situation.
Méthodes pédagogiques
Pédagogie active.

Modalités d'évaluation
Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
Le participant complète également un test de positionnement en amont et en aval pour valider les compétences acquises.

Programme de la formation

1
Assumer l'administration des ventes

  • Traiter et suivre la gestion des contrats de la réception à la livraison.
  • Être l’interface entre l’interne (commercial, production, compta…) et externe (client).
  • Suivre les affaires en cours et gérer les écarts.
  • Faire vivre des tableaux de bord de suivi de l'activité commerciale.
  • Focus sur le CRM.
Exercice
Bâtir la fiche de poste de l’assistant commercial et de l’ADV (descriptif de la fonction, tâches principales et occasionnelles, liens hiérarchiques et occasionnels, qualités requises…). Échanges. Construire, mettre à jour et "faire vivre" un tableau de bord d'un service commercial.

2
Gérer son temps de manière efficiente

  • Hiérarchiser des priorités différentes : prospects, clients, commerciaux, managers.
  • Assister le responsable et les commerciaux dans la gestion du quotidien.
  • Bien gérer les e-mails commerciaux.
  • Bâtir et optimiser sa matrice de gestion de l’activité commerciale.
Travaux pratiques
Exercice : réaliser individuellement sa matrice de gestion du temps et des priorités spécifiques à l'activité commerciale. Mise en situation : deux participants volontaires présentent leur propre matrice au groupe. Échanges.

3
Apporter sa valeur ajoutée à l'action commerciale

  • Conseiller, orienter et vendre en multicanal (e-mail, téléphone, éventuellement face-à- face).
  • Prendre contact (questionner, attentes et motivations).
  • Engager vers la conclusion (traiter les objections, l’argumentation et techniques de conclusion).
  • Assurer le suivi et participer à la veille du marché et des concurrents.
  • Supporter l’aide à la vente (salons et manifestations, support de communication).
Mise en situation
Simulations de relations clients au téléphone : rester positif et savoir gérer un prospect ou un client difficile. Débrief en groupe.

4
Optimiser sa communication écrite et orale

  • Connaitre les règles de la communication (verbale, paraverbale, non verbale).
  • Fluidifier sa communication par téléphone.
  • Prévenir les litiges et savoir traiter les réclamations clients.
  • Bien structurer ses écrits professionnels : clair, concis, précis.
Travaux pratiques
Simulation de relations clients au téléphone : gérer efficacement des réclamations clients, gérer des conflits. Débrief en groupe. Exercice : répondre à un client par écrit (en lien avec son univers).


Solutions de financement
Plusieurs solutions existent pour financer votre formation et dépendent de votre situation professionnelle.
Découvrez-les sur notre page Comment financer sa formation ou contactez votre conseiller formation.

Avis clients
5 / 5
Les avis clients sont issus des évaluations de fin de formation. La note est calculée à partir de l’ensemble des évaluations datant de moins de 12 mois. Seules celles avec un commentaire textuel sont affichées.
HELENE G.
07/07/25
5 / 5

Contenu intéressant, mise en situation régulière, conseils



Horaires
les cours ont lieu de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30.
Les participants sont accueillis à partir de 8h45. Les pauses et déjeuners sont offerts.
Pour les stages pratiques de 4 ou 5 jours, quelle que soit la modalité, les sessions se terminent à 16h le dernier jour.

Dates et lieux
Sélectionnez votre lieu ou optez pour la classe à distance puis choisissez votre date.
Classe à distance

Dernières places
Date garantie en présentiel ou à distance
Session garantie
PARTICIPANTS
Futurs managers et responsables d’équipe souhaitant structurer leur pratique managériale

PRÉREQUIS
Aucun

COMPÉTENCES DU FORMATEUR
Les experts qui animent la formation sont des spécialistes des matières abordées. Ils ont été validés par nos équipes pédagogiques tant sur le plan des connaissances métiers que sur celui de la pédagogie, et ce pour chaque cours qu’ils enseignent. Ils ont au minimum cinq à dix années d’expérience dans leur domaine et occupent ou ont occupé des postes à responsabilité en entreprise.

MODALITÉS D’ÉVALUATION
Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques… Le participant complète également un test de positionnement en amont et en aval pour valider les compétences acquises.

MOYENS PÉDAGOGIQUES ET TECHNIQUES
• Les moyens pédagogiques et les méthodes d’enseignement utilisés sont principalement : aides audiovisuelles, documentation et support de cours, exercices pratiques d’application et corrigés des exercices pour les stages pratiques, études de cas ou présentation de cas réels pour les séminaires de formation. • À l’issue de chaque stage ou séminaire, ORSYS fournit aux participants un questionnaire d’évaluation du cours qui est ensuite analysé par nos équipes pédagogiques. • Une feuille d’émargement par demi-journée de présence est fournie en fin de formation ainsi qu’une attestation de fin de formation si le stagiaire a bien assisté à la totalité de la session.

MODALITÉS ET DÉLAIS D’ACCÈS
L’inscription doit être finalisée 24 heures avant le début de la formation.

ACCESSIBILITÉ AUX PERSONNES HANDICAPÉES
Pour toute question ou besoin relatif à l’accessibilité, vous pouvez joindre notre équipe PSH par e-mail à l'adresse psh-accueil@orsys.fr.