Rappel des notions fondamentales de la communication

• Dire n'est pas communiquer.
• Les éléments clés d'une communication efficace.
• Les mécanismes de la communication.
• Mieux se connaître pour bien communiquer.
• Les obstacles cognitifs.

La communication authentique et constructive (CAC)

• Le concept et les grands principes.
• La panoplie des sentiments.
• Développer la confiance et le respect mutuels.
• Combiner un langage, une façon de penser, un savoir-faire en communication et des moyens d'influence.
• Un outil précieux de prévention.

La démarche ORVIEC de la CAC

• 1) Observer la situation. La décrire en termes d'observation partageable.
• 2) Reformuler les remarques ou les critiques.
• 3) Verbaliser ses sentiments et ses attitudes. Les exprimer de manière claire.
• 4) Identifier et exprimer ses besoins. En clarifier les différents éléments.
• 5) Faire une demande claire. S'assurer qu'elle est réalisable, concrète, précise et formulée positivement.
• 6) Conclure de manière positive et conviviale.

Les outils d'aide à la CAC

• Les positions de vie. La boussole du langage.
• La maîtrise des faits, opinions, sentiments : FOS.
• Les comportements "persécuteur, victime, sauveur" : SVP.
• La programmation neuro-linguistique : PNL.
• Le message "JE".
• L'écoute active.
• Les besoins fondamentaux. Les attitudes de Porter.

Les applications de la CAC

• Formuler une critique.
• Anticiper, désamorcer, gérer un conflit.
• Manager une équipe.
• Créer une dynamique de groupe.
• Générer de la motivation, de la cohésion.

Etablir un plan d'action personnel

• Définir ses objectifs d'amélioration.
• Définir et formaliser les actions à mettre en œuvre.
• Poser des jalons en termes de temps et s'engager sur des délais.