1

Identifier vos réactions face à vos clients

• Mesurer son assertivité.
• Savoir repérer les comportements inefficaces en entretien et leurs conséquences.
• Déjouer les pièges de la mécommunication.

2

Oser dépasser ses craintes, ses appréhensions

• Découvrir ses croyances "limitantes" et messages contraignants.
• Oser vendre le prix affiché.
• Transformer les objections en arguments.
• Travailler en environnement hostile.

3

Développer son image et sa crédibilité

• Connaître et reconnaître ses qualités.
• Identifier ses limites.
• Utiliser les techniques de réassurance.
• Se préparer mentalement.
• Adopter l'attitude d'un "winner".
• Utiliser des techniques pour projeter une image de crédibilité.

4

Argumenter de façon persuasive et assertive

• Affirmer ses intentions.
• Rassurer son client.
• Utiliser le recadrage positif.
• Utiliser le bon canal de communication.
• Éviter l'installation du doute.

5

Oser s'affirmer face à ses clients

• Savoir répondre posément à une critique.
• Traiter efficacement les objections.
• Prononcer un refus acceptable par le client.
• Pratiquer "l'anti-vente".

6

Influencer son client

• Donner envie et faire adhérer à sa cause.
• Satisfaire les besoins psychologiques du client.
• Faire du lobbying.
• Développer sa capacité de persuasion.
• Se rendre sympathique et incontournable.
• Prendre l'ascendant en douceur.

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