Introduction au Knowledge Management (KM).

• Gérer les connaissances, un enjeu majeur pour les entreprises.
• Connaissance dans les entreprises : théorie et pratique.
• Perspective historique du Knowledge Management.
• Approche de capitalisation. Approche de collaboration.
• Les approches globales.

Le KM à l'ère du digital

• Introduction à la transformation digitale.
• Impacts de la transformation digitale sur les organisations et le KM.
• Vers une nouvelle approche du KM.
• L'environnement de gestion des connaissances (Digital Workplace, dispositifs de gouvernance et d'accompagnement).
• Principes de déploiement.

KM et Digital Workplace

• Gestion des contenus et ses principaux services.
• Collaboration et ses principaux services.
• Le social et ses principaux services.
• L'analyse des contenus et ses principaux services.
• Exploitabilité des connaissances (accessibilité, qualité et sécurité).

Approche de mise en œuvre

• Démarche de déploiement.
• Elaboration d'une vision. Déclinaison de la vision.
• Lever les obstacles potentiels.
• Construction d'une démarche agile.

Mettre en place la collaboration

• Panorama des services de collaboration.
• Mettre en place des espaces de travail collaboratif.
• Communautés virtuelles pour faciliter l'entraide.
• Faciliter la localisation d'expertise.
• Mettre en place un dispositif de support à l'innovation collaborative.

Mettre en place la gestion et l'analyse des contenus

• Panorama des services de gestion et d'analyse des contenus. Déployer la gestion des contenus.
• Mettre en place une base de connaissances.
• Déployer un moteur de recherche transversal.
• Les technologies d'analyse de contenus pour valoriser les connaissances.