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Maîtriser les conflits

prévention, résolution, après-conflit

Maîtriser les conflits

prévention, résolution, après-conflit
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Les participants apprennent à rester attentif et ferme face aux comportements agressifs. Ils sauront analyser les conflits passés afin d'éviter leur répétition et agir clairement pour atteindre un objectif commun.


Inter
Intra
Sur mesure

Cours pratique en présentiel ou en classe à distance

Réf. GDF
Prix : 1450 € H.T.
  2j - 14h
Pauses-café et
déjeuners offerts
Financements
En option :
Dynamique.Model.Bean_FormationOption
Blended : 190 € HT




Les participants apprennent à rester attentif et ferme face aux comportements agressifs. Ils sauront analyser les conflits passés afin d'éviter leur répétition et agir clairement pour atteindre un objectif commun.

Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
  • Détecter les indices préconflictuels et les signaux d'alarme
  • Accueillir les demandes et les revendications
  • Utiliser l'outil DESC pour gérer le conflit avec un collègue ou un collaborateur
  • Gérer le stress, dédramatiser et surmonter les effets de l'agression
  • Gérer l'après-conflit et en tirer des enseignements pour progresser

Public concerné
Toutes les personnes souhaitant prévenir et résoudre les conflits au travail.

Prérequis
Aucun.

Programme de la formation

Les différents types de conflits

  • Les niveaux de conflit : de la divergence à l'affrontement.
  • Les différents types de conflits : intrapersonnel, interpersonnel, intragroupe, intergroupe, organisationnel.
Réflexion collective
Partage d'expériences et échanges de pratiques.

Prévenir et désamorcer le conflit

  • Détecter les indices préconflictuels, les signaux d'alarme verbaux et non verbaux. Repérer le malaise.
  • Déceler l'attente due, le besoin de reconnaissance.
  • Reconnaître les trois types d'attitudes qui peuvent provoquer un conflit : la victime, le persécuteur et le sauveur.
  • Accueillir les demandes et les revendications.
Mise en situation
Mises en situation filmées. Débriefing collectif.

Gérer le conflit

  • Comprendre le conflit : identifier les causes et déterminer les conséquences du conflit. Cerner les enjeux réels.
  • Impliquer : évaluer le niveau et le degré d'implication de l'interlocuteur, se positionner " à chaud ".
  • Impliquer sans personnaliser, clarifier et crédibiliser l'objectif.
  • Échanger : communiquer, gérer le stress, dédramatiser, surmonter les effets de l'agression.
  • Échanger : débloquer la situation, reprendre l'initiative…
  • Sortir du jeu du triangle dramatique : victime, sauveur, persécuteur.
Mise en situation
Mises en situation filmées. Débriefing collectif.

Résoudre le conflit

  • Repérer les intérêts en présence. Redimensionner le " problème ". Différencier négociable et non négociable.
  • Définir la marge de manœuvre, déterminer les options praticables.
  • Arbitrer, élaborer des procédures de concertation.
  • Prendre du recul, contenir pour traiter, formuler, répondre, résoudre. Gérer le temps de crise.
  • Changer le conflit destructeur en confrontation productive.
  • Traiter le contradicteur systématique, le conflictuel, le leader sauvage, le provocateur, le manipulateur.
  • Le DESC pour gérer le conflit avec le collègue, le collaborateur, le hiérarchique, le client.
Travaux pratiques
Mises en situation filmées avec exercices autour du triangle dramatique.

L'après-conflit

  • Revenir " à froid " sur les causes et le déroulement du conflit. En tirer informations et idées pour progresser.
  • Consolider l'acquis par une pratique partagée.
  • Se prémunir des éventuelles répétitions du conflit par intégration de l'expérience acquise.
Exercice
Plans d'action individualisés.


Option Blended – Présentation des activités digitales

Avant la formation en présentiel - 35 min

  • S’affirmer dans les situations difficiles.

Après la formation en présentiel - 2h54

  • Comprendre le processus conflictuel.
  • Prendre conscience de les rôles dans le conflit.
  • Comprendre pourquoi dans les situations conflictuelles, une communication "lente" est préférable.
  • S'exercer à repérer les attitudes inefficaces en cas de conflit.
  • Réguler les tensions grâce à la méthode DESC.
  • Construire une réputation en adoptant les bons comportements.
Activités digitales
Serious game, cours interactifs, fiches de synthèse, activités pratiques, vidéos d’expert


Modalités pratiques
Travaux pratiques
Mises en situation, jeux de rôles.

Modalités d'évaluation
Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
Le participant complète également un test de positionnement en amont et en aval pour valider les compétences acquises.

Parcours certifiants associés
Pour aller plus loin et renforcer votre employabilité, découvrez les parcours certifiants qui contiennent cette formation :

Options
Blended : 190 € HT
Accédez à votre rythme et à distance à un ensemble d’activités digitales à suivre avant la formation pour vous préparer et après pour consolider les connaissances acquises.

Solutions de financement
Pour trouver la meilleure solution de financement adaptée à votre situation : contactez votre conseiller formation.
Il vous aidera à choisir parmi les solutions suivantes :
  • Le plan de développement des compétences de votre entreprise : rapprochez-vous de votre service RH.
  • Le dispositif FNE-Formation.
  • L’OPCO (opérateurs de compétences) de votre entreprise.
  • Pôle Emploi sous réserve de l’acceptation de votre dossier par votre conseiller Pôle Emploi.
  • Le plan de développement des compétences de votre entreprise : rapprochez-vous de votre service RH.
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  • L’OPCO (opérateurs de compétences) de votre entreprise.
  • Pôle Emploi sous réserve de l’acceptation de votre dossier par votre conseiller Pôle Emploi.

Financement par les actions collectives ou clé en main
Jusqu’à 100% de prise en charge des frais pédagogiques de la formation dans la cadre des actions collectives ou des tarifs négociés avec les actions « clé en main » mises en place par les OPCO. Cliquez sur l’OPCO pour découvrir les modalités financières associées

Avis clients
4,7 / 5
Les avis clients sont issus des évaluations de fin de formation. La note est calculée à partir de l’ensemble des évaluations datant de moins de 12 mois. Seules celles avec un commentaire textuel sont affichées.
CAROLINE J.
19/05/22
5 / 5

Formation très intéressante qui a répondu à mes attentes. Je repars avec des outils pour m’aider à gérer les situations difficiles ou de conflits Une très bonne dynamique dans le groupe facilité par le fait que nous soyons 4 personnes. Chacun a pu s’exprimer et s’exercer.
COLIGNY MIN D.
19/05/22
5 / 5

Le contenu de la formation est intéressant. Il y a eu un bon équilibre entre théorie et pratique. Le formateur est vraiment à l’écoute et donne des bons conseils lors des mises en pratiques.
GÉRALD M.
19/05/22
5 / 5

bon rythme, bieveillance et positivité, permettant de pointer ses fragilités, les affronter et les dépasser.




Horaires
En présentiel, les cours ont lieu de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30.
Les participants sont accueillis à partir de 8h45. Les pauses et déjeuners sont offerts.
En classe à distance, la formation démarre à partir de 9h.
Pour les stages pratiques de 4 ou 5 jours, quelle que soit la modalité, les sessions se terminent à 15h30 le dernier jour.

Dates et lieux
Pour vous inscrire, sélectionnez la ville et la date de votre choix.
Du 4 au 5 juillet 2022 *
FR
Lyon
Session garantie
S’inscrire
Du 18 au 19 juillet 2022 *
FR
Bordeaux
Session garantie
S’inscrire
Du 21 au 22 juillet 2022 *
FR
Classe à distance
Session garantie
S’inscrire
Du 21 au 22 juillet 2022 *
FR
Paris La Défense
Session garantie
S’inscrire
Du 1 au 2 août 2022
FR
Toulon
S’inscrire
Du 1 au 2 août 2022
FR
Sophia-Antipolis
S’inscrire
Du 1 au 2 août 2022
FR
Montpellier
S’inscrire
Du 1 au 2 août 2022
FR
Avignon
S’inscrire
Du 1 au 2 août 2022
FR
Aix-en-Provence
S’inscrire
Du 4 au 5 août 2022
FR
Nantes
S’inscrire
Du 4 au 5 août 2022
FR
Mulhouse
S’inscrire
Du 4 au 5 août 2022
FR
Strasbourg
S’inscrire
Du 4 au 5 août 2022
FR
Rennes
S’inscrire
Du 4 au 5 août 2022
FR
Brest
S’inscrire
Du 22 au 23 août 2022
FR
Classe à distance
S’inscrire
Du 22 au 23 août 2022
FR
Paris La Défense
S’inscrire
Du 5 au 6 septembre 2022
FR
Lyon
S’inscrire
Du 5 au 6 septembre 2022
FR
Grenoble
S’inscrire
Du 8 au 9 septembre 2022 *
FR
Nantes
Session garantie
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Du 8 au 9 septembre 2022
FR
Rennes
S’inscrire
Du 8 au 9 septembre 2022
FR
Strasbourg
S’inscrire
Du 12 au 13 septembre 2022
FR
Montpellier
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Du 12 au 13 septembre 2022
FR
Bordeaux
S’inscrire
Du 12 au 13 septembre 2022
FR
Aix-en-Provence
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Du 12 au 13 septembre 2022
FR
Toulouse
S’inscrire
Du 12 au 13 septembre 2022
FR
Sophia-Antipolis
S’inscrire
Du 15 au 16 septembre 2022
FR
Classe à distance
S’inscrire
Du 15 au 16 septembre 2022 *
FR
Paris La Défense
Session garantie
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Du 15 au 16 septembre 2022
FR
Tours
S’inscrire
Du 15 au 16 septembre 2022
FR
Lausanne
S’inscrire
Du 15 au 16 septembre 2022
FR
Genève
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Du 15 au 16 septembre 2022
FR
Luxembourg
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Du 15 au 16 septembre 2022
FR
Bruxelles
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Du 15 au 16 septembre 2022
FR
Bruxelles
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Du 15 au 16 septembre 2022
FR
Lille
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Du 15 au 16 septembre 2022
FR
Orléans
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Du 27 au 28 octobre 2022
FR
Angers
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Du 27 au 28 octobre 2022
FR
Bourges
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Du 27 au 28 octobre 2022
FR
Paris La Défense
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Du 27 au 28 octobre 2022
FR
Classe à distance
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Du 27 au 28 octobre 2022
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Reims
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Du 27 au 28 octobre 2022
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Rouen
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Du 27 au 28 octobre 2022
FR
Chartres
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Du 27 au 28 octobre 2022
FR
Le Mans
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Du 27 au 28 octobre 2022
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Caen
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Du 27 au 28 octobre 2022
FR
Le Havre
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Du 17 au 18 novembre 2022
FR
Classe à distance
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Du 17 au 18 novembre 2022
FR
Paris La Défense
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Du 17 au 18 novembre 2022
FR
Lausanne
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Du 17 au 18 novembre 2022
FR
Tours
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Du 17 au 18 novembre 2022
FR
Bruxelles
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Du 17 au 18 novembre 2022
FR
Bruxelles
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Du 17 au 18 novembre 2022
FR
Luxembourg
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Du 17 au 18 novembre 2022
FR
Genève
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Du 17 au 18 novembre 2022
FR
Lille
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Du 17 au 18 novembre 2022
FR
Orléans
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Du 21 au 22 novembre 2022
FR
Montpellier
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Du 21 au 22 novembre 2022
FR
Avignon
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Du 21 au 22 novembre 2022
FR
Aix-en-Provence
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Du 21 au 22 novembre 2022
FR
Sophia-Antipolis
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Du 21 au 22 novembre 2022
FR
Toulon
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Du 24 au 25 novembre 2022
FR
Dijon
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Du 24 au 25 novembre 2022
FR
Saint-Etienne
S’inscrire
Du 24 au 25 novembre 2022 *
FR
Lyon
Session garantie
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Du 24 au 25 novembre 2022
FR
Grenoble
S’inscrire
Du 24 au 25 novembre 2022 *
FR
Clermont-Ferrand
Session garantie
S’inscrire
Du 24 au 25 novembre 2022
FR
Metz
S’inscrire
Du 28 au 29 novembre 2022 *
FR
Dijon
Session garantie
S’inscrire
Du 1 au 2 décembre 2022
FR
Nantes
S’inscrire
Du 1 au 2 décembre 2022
FR
Strasbourg
S’inscrire
Du 1 au 2 décembre 2022
FR
Mulhouse
S’inscrire
Du 1 au 2 décembre 2022
FR
Rennes
S’inscrire
Du 1 au 2 décembre 2022
FR
Brest
S’inscrire
Du 8 au 9 décembre 2022
FR
Paris La Défense
S’inscrire
Du 8 au 9 décembre 2022
FR
Classe à distance
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Du 12 au 13 décembre 2022
FR
Limoges
S’inscrire
Du 12 au 13 décembre 2022
FR
Bordeaux
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Du 12 au 13 décembre 2022
FR
Toulouse
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Du 12 au 13 décembre 2022
FR
Niort
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Du 12 au 13 décembre 2022
FR
Pau
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