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Gérer l’information et se positionner en relais

• Être l'interface entre clients internes, externes/managers.
• Savoir représenter son manager : le reporting.
• Recevoir, écouter et traiter les demandes.
• Informer et s'informer.
• Rédiger un compte rendu efficace.
• Développer son réseau.
• Adapter sa communication : interlocuteurs, contexte.

Choisir une méthode de classement et faciliter à tous l’accès à l’information

• Analyser l'information à traiter dans son service.
• Mettre en œuvre les quatre principes du classement.
• Connaître les différents outils pour une vue globale : to-do-list, carte conceptuelle.
• Définir la démarche pour réorganiser le classement existant d'un service.
• Élaborer un plan de classement papier et informatique.
• Mettre en place un classement compréhensible par tous : le tri et la restructuration des dossiers.

Savoir recueillir l'information pertinente

• Détecter les informations clés.
• Écouter activement un interlocuteur.
• Distinguer l'information essentielle/accessoire, prioritaire ou non, « périssable »/de fond, les faits/opinions.
• Prendre des notes et reformuler.
• Restituer l’information à l’écrit et à l’oral.

Organiser ses idées et structurer ses messages

• Organiser ses idées avec les cartes heuristiques.
• Élaborer un plan et un argumentaire sur objectif.
• Construire des paragraphes équilibrés.
• Rédiger une introduction et une conclusion convaincantes.

Concevoir un plan de communication interne

• Diagnostiquer l'existant : système de recueil de l'information.
• Animer des réunions et des entretiens individuels.
• Analyser et définir ses priorités en fonction des cibles.
• Adapter son plan de communication à la stratégie de l'entreprise.
• Méthodologie du plan de communication interne.

Identifier les enjeux environnementaux et sociétaux du numérique

• Identifier les enjeux environnementaux du numérique.
• Assimiler les impacts sociétaux du numérique.
• Maîtriser le chemin du numérique responsable.

Gérer les tableaux de bord

• Élaborer le tableau de bord : méthodologie de projet.
• Déterminer les indicateurs pertinents et les niveaux d'information requis, selon les destinataires et leurs besoins.
• Choisir et hiérarchiser les indicateurs de résultat, de progression, de pilotage, de reporting et de gestion.
• Suivre et contrôler le tableau de bord : vérifier les chiffres, alerter le manager sur les écarts et erreurs...
• Bâtir et optimiser le processus de reporting : organiser l'animation des tableaux de bord avec les équipes.
• Être force de proposition : commenter, optimiser et favoriser l'évolution des indicateurs.

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