Introduction

• La gouvernance des SI : une partie intégrante de la gouvernance d'entreprise.
• État des lieux des pratiques. Principes clés.
• Débat sur le "coût" et la "valeur" du SI.
• Champ d'application de la gouvernance.

Place de la Direction des SI dans l'entreprise

• Modéliser l'activité de la DSI. Chaîne de valeur informatique.
• Processus de la Direction des SI. Modèles généraux d'activité : ITIL®, COBIT, CMMI.
• Perception de la DSI dans l'entreprise.
• Dynamique des relations entre direction générale, direction des SI et directions opérationnelles.
• Lien entre gouvernance et organisation. Répartition du pouvoir entre direction des SI et directions opérationnelles.
• Mécanismes et organes de prise de décision et de contrôle.
• Organisation interne de la DSI.
• Fonctions à centraliser et à répartir. Zoom sur le volet "Études".

Stratégie technologique

• Cycle de l'innovation. Typologie des technologies en fonction de leur courbe de vie.
• Entropie au sein du SI. Définir une stratégie technologique. Repérer et exploiter les opportunités.
• Urbanisme informatique. Démarches "Top-Down" basées sur la cartographie.
• Démarches "Bottom-Up" portées par la technologie. Proposition d'une approche intégrée originale.
• Logiciel libre. Panorama de l'offre actuelle sur les différentes couches du SI. "Libre" versus "gratuit".
• Sociétés de service en logiciel libre (SSLL).
• Intégration des systèmes.
• Principes de l'intégration par l'IHM, par les traitements, par les données. Cas type d'applications.
• Limites du concept d'EAI.

Portefeuille de projets

• Gestion d'un portefeuille de projets. Métrique pour l'analyse et qualification des projets. Priorisation.
• Plan type d'un dossier préalable de projet.
• Dossier économique de projet (Business Case).
• Typologies des coûts et des gains. Dix règles pour bien construire son Business Case.
• Évaluation du Retour sur Investissement (ROI).
• Méthodes financières classiques (VAN, TRI, payback-period, EVA). Bénéfices tangibles et intangibles.
• Estimation des charges de projet. Méthodes usuelles : COCOMO, méthode de Delphes, points de fonction.
• Champ d'applicabilité de ces méthodes. Exemple de mise en œuvre de la méthode des points de fonction.
• Relation entre charge totale, délai et ressources. Ratios clés.
• Maîtriser la trajectoire du projet. Prévoir l'arrêt anticipé du projet.
• Courbe de montée en charge. Repérer les signes avant-coureurs de dérives.

Gestion du capital humain

• Mesurer l'efficacité des équipes.
• Centres de services et industrialisation du développement.
• Définir un référentiel de compétences et des fiches de poste. Assurer une gestion prévisionnelle des compétences.
• Achat de prestations intellectuelles.
• Choisir le prestataire adapté à chaque situation. Maîtriser le processus d'achat.
• Utiliser à bon escient les notions de "régie", de "forfait" et leurs variantes.
• Externalisation. Sélectionner les fonctions candidates à l'externalisation. Risques et enjeux de l'externalisation.
• Modèles de coopération entre le client et le prestataire : TMA, ASP, outsourcing, joint-venture.
• Conduire le processus d'externalisation.
• Offshore. Type de prestations proposées. Enjeux et risques du concept.
• Degré réel d'économie. L'aspect contractuel. Cas pratiques d'application.

Maîtrise des coûts

• Dynamique des coûts du SI. Les principaux inducteurs de coûts informatiques.
• Structure type du budget de la direction des SI et son évolution dans le temps.
• Dépense informatique totale de l'entreprise.
• Mesure du coût des SI. Répartir par activité selon une approche ABC.
• Détailler les coûts pour mieux les réduire. Modèle du Cost House Concept.
• TCO : un indicateur clé.
• Élaborer une stratégie de maîtrise des coûts.
• Mettre en place un contrôle de gestion informatique.
• Pistes concrètes de réduction des coûts.
• Standardisation des postes de travail. Client léger. Coût des licences logicielles. Politique de sourcing.
• Construire le budget informatique et le "vendre" à la direction générale.
• Suivi de budget et analyse des écarts.
• Facturer en interne les prestations de la DSI.
• Construire le catalogue de produits et de services de la direction des SI. Etablir les coûts standards.

Démontrer la performance du SI

• Règles générales pour construire des tableaux de bord pertinents. Qualités d'un bon indicateur.
• Tableaux de bord internes à la DSI : études, exploitation, help-desk, financier.
• Tableaux de bord à destination des directions opérationnelles : projets, qualité de service.
• Mesure de la satisfaction des utilisateurs. Qualité perçue. Enquêtes de satisfaction.
• Tableau de bord. Exemple du IT Balanced Scorecard.
• Contrats de service ou SLA.
• Mesurer et améliorer la performance. Indicateurs pertinents par familles de SLA.
• Benchmarking. Cas d'application.