Connaître son style de management

• Autodiagnostic des quatre styles de management : directif, explicatif, délégatif, participatif.
• Connaître son rôle, ses missions et ses objectifs.
• Adapter son style de management en fonction des situations.
• Cartographie du management.
• Management par les compétences.

Être en phase avec son équipe : diriger

• Tenir compte des rapports de force.
• Se positionner clairement dans la hiérarchie de l'entreprise.
• Déterminer son champ de pouvoir.
• Instaurer et faire appliquer des règles de fonctionnement.
• S'approprier le règlement existant.
• Mesurer les aménagements possibles.
• Mettre au point un système de reconnaissance. Prendre l'habitude de verbaliser sa satisfaction.
• Critiquer en distinguant " être " et " faire ".

Être en phase avec son équipe : motiver

• Transmettre ses objectifs à l'équipe avec conviction.
• Créer une ambiance stimulante.
• Célébrer les événements : calendaires, personnels, internes à l'entreprise.
• Positiver le changement : systèmes, circulation de l'information.
• Développer les liens en fonction des personnes concernées. Mode de management.
• Prendre en compte les besoins individuels.
• Élaborer des outils de motivation : primes, avantages, promotions, projets, conditions de travail...

Être en phase avec son équipe : responsabiliser

• Oser déléguer : donner du pouvoir et garder la responsabilité de la tâche.
• Choisir les tâches à déléguer en fonction des collaborateurs concernés et des besoins de l'entreprise.
• Élaborer une politique de délégation. Donner des instructions claires.
• Définir des objectifs de délégation. Introduire des vérifications planifiées.
• Limiter l'ingérence mais... créer un plan d'avancement en accord avec l'équipe.

Être en phase avec son équipe : évaluer

• Maîtriser les phases de l'entretien d'évaluation.
• Fixer des objectifs.
• Établir un échéancier motivant.
• Évaluer les résultats individuels sur des critères objectifs.
• L'entretien annuel d'évaluation. Les besoins en formation.

Techniques de communication: prendre la parole

• Utiliser les règles de base de la communication.
• S'affirmer : ancrer sa parole et impliquer son auditoire.
• Maîtriser le langage du corps : geste, posture.
• Organiser ses idées en plan.
• Trouver des arguments pour convaincre lors d'une réunion.

Techniques de communication : mener un entretien

• Évaluer la situation : l'écoute active et la reformulation.
• Apprendre à questionner sur du concret. Questions ouvertes et questions fermées.
• Négocier un accord gagnant-gagnant. Rappel des positions de vie.
• Dire ce qui ne va pas sans démotiver.
• Privilégier le consensus par rapport au compromis. Impliquer dans la recherche de solutions.
• Appliquer les règles de base d'un feedback efficace.

Techniques de communication : conduire une réunion

• Définir les rôles de l'animateur.
• Comprendre le fonctionnement des groupes.
• Recadrer les dérives. Accepter les idées nouvelles mais les replacer en perspective.
• Préparer une réunion : programmer, clarifier l'objectif, l'ordre du jour et les priorités.
• Animer la réunion et gérer le temps.

Gérer les situations délicates

• Adopter un comportement assertif. Remplacer la fuite, l'agressivité et la manipulation par l'assertivité.
• Savoir-faire des demandes délicates. Poser sobrement le décor.
• Être factuel. Présenter les conséquences positives et négatives.
• Apprendre à dire non sans provoquer de tension.
• Expliquer sans se justifier.
• Savoir quand proposer une solution de rechange.