Identifier les situations complexes. Se doter d'outils ou de méthodes dans un maximum de situations. Gérer des situations plus ou moins difficiles. Agir, combiner différentes compétences managériales et éviter que la situation ou le conflit sous-jacent ne se dégrade.
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SUR MESURE
Cours pratique en présentiel ou à distance Disponible en anglais, à la demande
Vous souhaitez une formation adaptée aux spécificités de votre entreprise et de vos équipes ? Nos experts construisent votre formation sur mesure, dans la langue de votre choix !
Identifier les situations complexes. Se doter d'outils ou de méthodes dans un maximum de situations. Gérer des situations plus ou moins difficiles. Agir, combiner différentes compétences managériales et éviter que la situation ou le conflit sous-jacent ne se dégrade.
À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
Comprendre les différentes sources de conflit et savoir les éviter
Apprendre à désamorcer des situations difficiles et résoudre des conflits
Maîtriser sa communication en situation difficile
Gérer ses émotions et celles de son interlocuteur pour gagner en impact
Public concerné
Toute personne travaillant dans un environnement où les relations peuvent potentiellement être tendues. Management hiérarchique et transversal.
Prérequis
Aucune connaissance particulière.
Méthodes et moyens pédagogiques
Travaux pratiques
Cette formation, très interactive, s'appuie sur de nombreux exercices et jeux de rôles avec restitutions individualisées.
Méthodes pédagogiques
En complément de cette formation, ORSYS met à disposition des adhérents Atlas des modules de mobile learning. Ils seront disponibles 7 jours avant la formation et pendant 45 jours après la formation.
Modalités d'évaluation
Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
Le participant complète également un test de positionnement en amont et en aval pour valider les compétences acquises.
Programme de la formation
Identifier les risques de conflit et analyser les causes
Les différents types de conflit.
Les sources premières de conflit.
Les sources de conflit dans les domaines interpersonnels et organisationnels.
L'escalade des émotions dans le conflit.
Les phénomènes d'accumulation.
Travaux pratiques
Partage d'expérience et test pour mieux se connaître.
L'importance de gérer les conflits
Les avantages de la bonne gestion d'une situation difficile et/ou conflictuelle dans une équipe.
Les conséquences et impacts des conflits sur le fonctionnement de la structure.
Analyser et agir sur les causes possibles.
Repérer et agir sur ses propres attitudes.
Travaux pratiques
Partage d'expérience.
Prévenir les conflits
Analyser les paramètres-clés des situations à risques.
Comprendre les mécanismes conflictuels et les comportements difficiles.
Analyser les processus en jeu au sein des relations : le triangle dramatique.
Identifier les situations quotidiennes demandant une exigence relationnelle.
Clarifier les enjeux professionnels et personnels dans les situations difficiles.
Travaux pratiques
Questionnaire sur les différentes personnalités. Mises en situation.
Adopter les comportements efficaces
Pointer les faits, reconnaître les Faits/Opinions/Sentiments.
Instaurer des relations positives avec son environnement professionnel : écoute active, empathie.
Développer son assertivité avec le DESC.
Identifier les systèmes de fonctionnement et les différences de perception des acteurs.
Décoder les messages non verbaux.
Travaux pratiques
Questionnaire sur les attitudes d'écoute et l'assertivité, exercice sur Faits/Opinions/Sentiments. Mises en situation.
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Avis clients
4,6 / 5
Les avis clients sont issus des évaluations de fin de formation. La note est calculée à partir de l’ensemble des évaluations datant de moins de 12 mois. Seules celles avec un commentaire textuel sont affichées.
NANOR B.
12/12/24
5 / 5
Contenu très riche.La formatrice s’est très bien adaptée au niveau et aux problèmes de chaque participant.
SOUSA CHRISTELLE D.
12/12/24
5 / 5
Formation très bien menée, bon équilibre théorie/pratique
FLORIAN F.
12/12/24
3 / 5
Des éléments déjà connues. Bcp d’exercices simples.
ANAIS P.
12/12/24
4 / 5
Théorie qui permet de bien cerner les sujets Par moment exercices d’application un peu enfantin
ELISE C.
12/12/24
5 / 5
Formation très intéressante et concrète
ANNA P.
12/12/24
5 / 5
J’ai beaucoup apprécié le format de la formation. Il a été très bien personnalisé et instructif. Les méthodes abordées pour que chacun réagisse et s’entraide lors des entraînements étaient vraiment intéressant.
XAVIER P.
12/12/24
4 / 5
Très intéressant.Manque de feuilles blanches sur le support pour prendre des notes
MARIELLE B.
12/12/24
5 / 5
L’animatrice est très agréable et bienveillante, ce qui crée un environnement d’apprentissage chaleureux et engageant. Les exemples partagés tout au long de la formation sont particulièrement pertinents et aident à mieux visualiser et comprendre les thématiques abordées.
JULIE L.
12/12/24
4 / 5
Cette formation m’a donné beaucoup de clés que je vais pouvoir utiliser au quotidien pour gérer au mieux les conflits
PATRICE T.
12/12/24
5 / 5
Très bien, belle animation.
HAMZA G.
12/12/24
5 / 5
le contenu est bien organisé et cadré avec la durée sur deux jours.
JULIEN G.
12/12/24
5 / 5
Super formation et formatrice.Un petit point d’amélioration sur le support de présentation qui est un peu petit (Zoom etc...) à améliorer.Rien à redire en dehors.
ALMEIDA MARIE-LOUISE D.
12/12/24
5 / 5
Très satisfaite par cette formation, j’ai beaucoup appris.
SAHLI ABIR S.
05/12/24
5 / 5
Formation fort intéressante et sur le contenu et sur la forme. Mode interactif et ouvert, ce dont j’avais besoin.
ANNE-SOPHIE R.
05/12/24
4 / 5
Formatrice très pedagogue et qui apporte un vrai intérêt à cette formation. Donne plein d’exemples concret rencontrés au cours de son expérience professionnelle
ERKIN S.
05/12/24
5 / 5
Très bon sujet etexcellente intervenante
STÉPHANE K.
05/12/24
4 / 5
À l’écoute, excellent partage d’expérience autant sur l’aspect théorique que pratique
LINDA K.
05/12/24
5 / 5
Le sujet de la formation était très intéressante et Magali est une formatrice de haut niveau, c’est un réel plaisir de l’écouter nous partager son expérience.
SONIA C.
05/12/24
5 / 5
Une bonne dynamique et un échange très riche avec le groupe sur les sujets abordés qui représentent la réalité en entreprise
2j
- 14h00 
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