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ITIL® 4 Foundation avec certification

ITIL® 4 Foundation avec certification

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Le référentiel ITIL® est devenu en une dizaine d'années, la référence en matière de gestion des services IT. La nouvelle version ITIL® V4, publiée en 2019, intègre les nouvelles pratiques adaptées du digital, des méthodes Agiles et de DevOps.


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Sur mesure

Cours pratique en présentiel ou en classe à distance

Réf : IFS
Prix : 1990 € HT
  3j - 21h
Pauses-café et
déjeuners offerts
Financements




Le référentiel ITIL® est devenu en une dizaine d'années, la référence en matière de gestion des services IT. La nouvelle version ITIL® V4, publiée en 2019, intègre les nouvelles pratiques adaptées du digital, des méthodes Agiles et de DevOps.

Objectifs pédagogiques

À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
  • Comprendre la terminologie et les concepts d'ITIL®
  • Connaître la chaîne de valeur de la gestion des services IT
  • Comprendre la valeur ajoutée d'ITIL®
  • Se préparer à l'examen de certification ITIL® V4 Foundation

Objectifs pédagogiques

Public concerné

Toute personne impliquée dans la fourniture et la gestion de services IT.

Public concerné

Prérequis

Connaissances de base en gestion des systèmes d'information.

Prérequis

Certification incluse

Passage de l'examen de certification en Français.
Passage des certifications à distance
Consultez la documentation officielle du certificateur pour découvrir les prérequis relatifs au passage de l’examen de certification en ligne.

Certification

Partenariat

ORSYS est centre accrédité PeopleCert pour dispenser des formations ITIL. Le logo Swirl est une marque commerciale d‘AXELOS Limited, utilisée avec l‘autorisation d‘AXELOS Limited. Tous droits réservés.

Partenariat

Programme de la formation

Le référentiel ITIL® et la pratique de la gestion des services
  • L'histoire d'ITIL® : ses origines, ses acteurs. Les raisons de son succès.
  • La notion de meilleure pratique (Best Practices), la notion de norme.
  • Les objectifs principaux d'ITIL®.
  • L'histoire d'ITIL® : ses origines, ses acteurs. Les raisons de son succès.
  • La notion de meilleure pratique (Best Practices), la notion de norme.
  • Les objectifs principaux d'ITIL®.

Les concepts clés de la gestion des services
  • Les définitions : service, utilité, garantie, client, utilisateur, sponsor et gestion des services.
  • Les concepts liés à la création de valeur par les services : coût, valeur, résultat, livrable et risque.
  • Les concepts de relation : offre de service, gestion de la relation, fourniture de service et consommation de service.
  • Les définitions : service, utilité, garantie, client, utilisateur, sponsor et gestion des services.
  • Les concepts liés à la création de valeur par les services : coût, valeur, résultat, livrable et risque.
  • Les concepts de relation : offre de service, gestion de la relation, fourniture de service et consommation de service.

Les 7 principes qui guident les organisations
  • Description de la nature, de l’utilisation et des interactions des 7 principes.
  • Centrer sur la valeur.
  • Partir d’où vous êtes.
  • Progresser itérativement avec du feedback.
  • Collaborer et être transparent.
  • Penser et travailler avec une approche holistique.
  • Rester simple et pratique.
  • Optimiser et automatiser.
  • Description de la nature, de l’utilisation et des interactions des 7 principes.
  • Centrer sur la valeur.
  • Partir d’où vous êtes.
  • Progresser itérativement avec du feedback.
  • Collaborer et être transparent.
  • Penser et travailler avec une approche holistique.
  • Rester simple et pratique.
  • Optimiser et automatiser.

Les 4 dimensions de la gestion des services
  • Organisation et personnes.
  • Information et technologie.
  • Partenaires et fournisseurs.
  • Flux de valeur et processus.
  • Organisation et personnes.
  • Information et technologie.
  • Partenaires et fournisseurs.
  • Flux de valeur et processus.

La chaîne de valeur de la gestion des services
  • La notion de chaîne de valeur, sa finalité et ses composants, sa nature interconnectée.
  • Les buts, entrants, extrants de chacune des six activités de la chaîne de valeur.
  • Planifier, améliorer, engager, concevoir et transitionner, acquérir/construire, livrer et soutenir.
  • La notion de chaîne de valeur, sa finalité et ses composants, sa nature interconnectée.
  • Les buts, entrants, extrants de chacune des six activités de la chaîne de valeur.
  • Planifier, améliorer, engager, concevoir et transitionner, acquérir/construire, livrer et soutenir.

Les 18 pratiques de la gestion des services IT
  • La notion de pratique.
  • Les buts et termes clés des 18 pratiques.
  • La notion de pratique.
  • Les buts et termes clés des 18 pratiques.

Les 7 principales pratiques de la gestion des services
  • Amélioration continue.
  • Contrôle des changements.
  • Gestion des incidents
  • Gestion des problèmes.
  • Gestion des demandes de services.
  • Centre de services.
  • Gestion des niveaux de services.
  • Amélioration continue.
  • Contrôle des changements.
  • Gestion des incidents
  • Gestion des problèmes.
  • Gestion des demandes de services.
  • Centre de services.
  • Gestion des niveaux de services.

Préparation et passage de l’examen de certification
  • Révision du programme ITIL® 4 Foundation.
  • Examen blanc et correction collective. Conseils pour l'examen.
  • Révision du programme ITIL® 4 Foundation.
  • Examen blanc et correction collective. Conseils pour l'examen.
Examen
L'examen est composé de 40 QCM à traiter en 1h, sans document. 65% de bonnes réponses est requis pour obtenir la certification.


Programme de la formation

Solutions de financement

Selon votre situation, votre formation peut être financée par :
  • Le plan de développement des compétences de votre entreprise : rapprochez-vous de votre service RH.
  • Le dispositif FNE-Formation.
  • L’OPCO (opérateurs de compétences) de votre entreprise.
  • Pôle Emploi sous réserve de l’acceptation de votre dossier par votre conseiller Pôle Emploi.
  • Le plan de développement des compétences de votre entreprise : rapprochez-vous de votre service RH.
  • Le dispositif FNE-Formation.
  • L’OPCO (opérateurs de compétences) de votre entreprise.
  • Pôle Emploi sous réserve de l’acceptation de votre dossier par votre conseiller Pôle Emploi.
Contactez nos équipes pour en savoir plus sur les financements à activer.

Financement par le CPF
Cette formation est éligible au CPF. Si vous souhaitez bénéficier de ce mode de financement, sélectionnez la ville de votre choix et cliquez sur le bouton « S’inscrire avec son CPF ». Vous serez alors redirigé vers le site moncompteformation.gouv.fr pour vous inscrire.
Nous pouvons vous accompagner à chaque étape de votre dossier : contactez-nous.
Attention : la plateforme exige un délai de réflexion de 11 jours ouvrés entre l’inscription et le démarrage de la session ce qui explique que certaines sessions ne soient plus accessibles par le CPF.

Financement par les actions collectives ou clé en main
Jusqu’à 100% de prise en charge des frais pédagogiques de la formation dans la cadre des actions collectives ou des tarifs négociés avec les actions « clé en main » mises en place par les OPCO. Cliquez sur l’OPCO pour découvrir les modalités financières associées

Solutions de financement

Avis clients

4,5 / 5
CHRISTOPHE W.
08/11/21
5 / 5

très bonne formation, bien documentée et animateur disponible
ALIMATOU F.
08/11/21
5 / 5

Formateur disponible et à l’écoute.
CHRISTOPHE L.
08/11/21
5 / 5

Bonne formation, je pense qu’il aurait fallut une journée de plus pour mieux comprendre les concepts


Les avis clients sont issus des feuilles d’évaluation de fin de formation. La note est calculée à partir de l’ensemble des avis datant de moins de 12 mois.


Avis clients

Horaires

En présentiel, les cours ont lieu de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30.
Les participants sont accueillis à partir de 8h45. Les pauses et déjeuners sont offerts.
En classe à distance, la formation démarre à partir de 9h.
Pour les stages pratiques de 4 ou 5 jours, quelle que soit la modalité, les sessions se terminent à 15h30 le dernier jour.

Infos pratiques

Dates et lieux

Pour vous inscrire, sélectionnez la ville et la date de votre choix.
Du 13 au 15 décembre 2021
Paris La Défense
Session garantie
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Période légale pour la gestion
du dossier dépassée
Du 15 au 17 décembre 2021
Paris La Défense
Session garantie
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Période légale pour la gestion
du dossier dépassée
Du 15 au 17 décembre 2021
Classe à distance
Session garantie
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Période légale pour la gestion
du dossier dépassée
Du 12 au 14 janvier 2022
Lille
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Bientôt accessible
Du 12 au 14 janvier 2022
Angers
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Du 12 au 14 janvier 2022
Orléans
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Du 12 au 14 janvier 2022
Clermont-Ferrand
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Du 12 au 14 janvier 2022
Grenoble
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Du 12 au 14 janvier 2022
Metz
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Du 12 au 14 janvier 2022
Tours
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Du 12 au 14 janvier 2022
Reims
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Du 12 au 14 janvier 2022
Rouen
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Du 12 au 14 janvier 2022
Caen
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Du 12 au 14 janvier 2022
Dijon
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Du 12 au 14 janvier 2022
Lyon
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Du 12 au 14 janvier 2022
Bruxelles
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Du 12 au 14 janvier 2022
Genève
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Du 12 au 14 janvier 2022
Luxembourg
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Du 12 au 14 janvier 2022
Nancy
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Du 12 au 14 janvier 2022
Classe à distance
Session garantie
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Du 12 au 14 janvier 2022
Paris La Défense
Session garantie
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Du 19 au 21 janvier 2022
Classe à distance
Session garantie
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Bientôt accessible
Du 19 au 21 janvier 2022
Paris La Défense
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Du 2 au 4 février 2022
Limoges
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Du 2 au 4 février 2022
Toulon
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Du 2 au 4 février 2022
Sophia-Antipolis
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Du 2 au 4 février 2022
Bordeaux
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Du 2 au 4 février 2022
Pau
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Du 2 au 4 février 2022
Montpellier
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Du 2 au 4 février 2022
Niort
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Du 2 au 4 février 2022
Toulouse
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Du 2 au 4 février 2022
Aix-en-Provence
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Du 9 au 11 février 2022
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Du 9 au 11 février 2022
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Du 16 au 18 février 2022
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Du 16 au 18 février 2022
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Du 21 au 23 février 2022
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Du 28 février au 2 mars 2022
Toulouse
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Du 28 février au 2 mars 2022
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Du 9 au 11 mars 2022
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Du 14 au 16 mars 2022
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Du 14 au 16 mars 2022
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Du 21 au 23 mars 2022
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Du 21 au 23 mars 2022
Rennes
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Grenoble
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Du 21 au 23 mars 2022
Clermont-Ferrand
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Du 21 au 23 mars 2022
Lyon
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Du 30 mars au 1 avril 2022
Aix-en-Provence
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Du 30 mars au 1 avril 2022
Montpellier
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Du 30 mars au 1 avril 2022
Toulon
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Du 30 mars au 1 avril 2022
Sophia-Antipolis
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Du 4 au 6 avril 2022
Sophia-Antipolis
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Du 4 au 6 avril 2022
Aix-en-Provence
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Du 11 au 13 avril 2022
Lyon
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Du 11 au 13 avril 2022
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Du 20 au 22 avril 2022
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Du 20 au 22 avril 2022
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Du 20 au 22 avril 2022
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Du 25 au 27 avril 2022
Classe à distance
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Du 25 au 27 avril 2022
Limoges
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Du 25 au 27 avril 2022
Paris La Défense
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Du 25 au 27 avril 2022
Strasbourg
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Du 25 au 27 avril 2022
Pau
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Du 25 au 27 avril 2022
Bordeaux
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Du 25 au 27 avril 2022
Niort
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Du 25 au 27 avril 2022
Toulouse
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Du 25 au 27 avril 2022
Nantes
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Du 2 au 4 mai 2022
Aix-en-Provence
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Du 2 au 4 mai 2022
Montpellier
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Du 2 au 4 mai 2022
Sophia-Antipolis
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Du 2 au 4 mai 2022
Toulon
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Du 16 au 18 mai 2022
Tours
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Du 16 au 18 mai 2022
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Du 16 au 18 mai 2022
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Du 16 au 18 mai 2022
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Du 18 au 20 mai 2022
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Du 18 au 20 mai 2022
Limoges
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Niort
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Du 18 au 20 mai 2022
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Sophia-Antipolis
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Aix-en-Provence
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Toulouse
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Du 29 juin au 1 juillet 2022
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Du 29 juin au 1 juillet 2022
Paris La Défense
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Du 6 au 8 juillet 2022
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Bordeaux
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Du 6 au 8 juillet 2022
Niort
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Du 6 au 8 juillet 2022
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Du 11 au 13 juillet 2022
Lyon
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Du 11 au 13 juillet 2022
Nantes
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Grenoble
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Clermont-Ferrand
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Du 11 au 13 juillet 2022
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Angers
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Du 11 au 13 juillet 2022
Brest
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Du 11 au 13 juillet 2022
Strasbourg
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Du 11 au 13 juillet 2022
Rouen
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Reims
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Du 11 au 13 juillet 2022
Nancy
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Du 11 au 13 juillet 2022
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Du 11 au 13 juillet 2022
Paris La Défense
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Genève
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Du 20 au 22 juillet 2022
Paris La Défense
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Du 20 au 22 juillet 2022
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Du 27 au 29 juillet 2022
Toulon
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Du 27 au 29 juillet 2022
Sophia-Antipolis
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Du 27 au 29 juillet 2022
Montpellier
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Du 27 au 29 juillet 2022
Aix-en-Provence
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Du 8 au 10 août 2022
Lyon
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Du 10 au 12 août 2022
Lille
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Du 10 au 12 août 2022
Paris La Défense
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Du 10 au 12 août 2022
Classe à distance
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Du 17 au 19 août 2022
Classe à distance
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Du 17 au 19 août 2022
Paris La Défense
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Du 5 au 7 septembre 2022
Genève
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Bientôt accessible
Du 5 au 7 septembre 2022
Luxembourg
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Du 5 au 7 septembre 2022
Bruxelles
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Du 5 au 7 septembre 2022
Paris La Défense
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Du 5 au 7 septembre 2022
Classe à distance
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Du 5 au 7 septembre 2022
Limoges
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Du 5 au 7 septembre 2022
Lille
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Angers
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Orléans
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Brest
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Du 5 au 7 septembre 2022
Bordeaux
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Du 5 au 7 septembre 2022
Tours
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Du 5 au 7 septembre 2022
Reims
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Bientôt accessible
Du 5 au 7 septembre 2022
Rouen
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Bientôt accessible
Du 14 au 16 septembre 2022
Dijon
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Bientôt accessible
Du 14 au 16 septembre 2022
Toulon
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Bientôt accessible
Du 14 au 16 septembre 2022
Sophia-Antipolis
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Du 14 au 16 septembre 2022
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Du 14 au 16 septembre 2022
Aix-en-Provence
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Du 14 au 16 septembre 2022
Lyon
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Du 14 au 16 septembre 2022
Clermont-Ferrand
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Du 14 au 16 septembre 2022
Grenoble
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Du 14 au 16 septembre 2022
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Classe à distance
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