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Formation : Gérer les conflits avec la méthode DESC

Essentiel 3h30, uniquement en classe à distance

Gérer les conflits avec la méthode DESC

Essentiel 3h30, uniquement en classe à distance

Moyenne des avis clients Moyenne des avis clients Moyenne des avis clients Moyenne des avis clients
4,1 / 5


Comment se sortir d’une situation de conflit avec un collègue, un collaborateur, un manager ou un client ? La méthode DESC (Describe - Express - Search - Conclude) nous propose la voie de la collaboration, pour trouver une issue constructive au conflit basée sur la collaboration et renforçant la relation de travail.


INTER
INTRA
SUR MESURE

Cours pratique à distance
Disponible en anglais, à la demande

Réf. 9DE
  3h30
Prix : 420 € H.T.

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Comment se sortir d’une situation de conflit avec un collègue, un collaborateur, un manager ou un client ? La méthode DESC (Describe - Express - Search - Conclude) nous propose la voie de la collaboration, pour trouver une issue constructive au conflit basée sur la collaboration et renforçant la relation de travail.


Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
Rester neutre et éviter de prêter des intentions
Désamorcer et réguler les tensions par un partage authentique
Sortir du conflit en trouvant ensemble des solutions satisfaisantes pour les deux parties

Public concerné
Toute personne souhaitant mieux gérer les tensions et conflits dans lesquels elle est impliquée.

Prérequis
Aucune connaissance particulière.

Méthodes et moyens pédagogiques
Méthodes pédagogiques
Un atelier pratique d’une demi-journée pour clarifier les étapes de la méthode DESC par des exercices pratiques et des jeux interactifs, et appliquer cette technique sur des situations concrètes.

Modalités d'évaluation
Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
Le participant complète également un test de positionnement en amont et en aval pour valider les compétences acquises.

Programme de la formation

1
Décrire la situation avec des faits (Describe)

  • Décrypter le lien entre le stimulus et ses conséquences.
  • Différencier les notions d’observations, faits, opinions, interprétations, généralisations, jugements et ressentis.
  • Rester objectif en toute situation, en faisant le focus sur les actions et non sur les personnes.
Travaux pratiques
Quiz sur la notion d'observations. Exercice d’analyse pour différencier faits et opinions. Échanges élaboration en commun : différencier les faits des opinions et des ressentis. Mises en pratique.

2
Exprimer les conséquences (Express)

  • Clarifier le mécanisme du stimulus à l’émotion.
  • Prendre le temps d’identifier et accueillir ses émotions et identifier le lien avec ses ressentis corporels.
  • S’exprimer avec le "je" et éviter le "tu/vous".
Travaux pratiques
Échanges et retours d’expériences. Jeu sur les émotions. Quiz sur les émotions personnelles. Mises en pratique.

3
Chercher ensemble des solutions (Search)

  • Ouvrir le dialogue et collaborer vers des solutions.
  • Oser se laisser surprendre par l’apparition de nouvelles pistes.
  • Différencier besoin profond et moyen concret.
Travaux pratiques
Exercice sur des choix de formulations. Jeu sur les besoins universels. Mises en pratique.

4
Conclure (Conclude)

  • Acter l’accord et l’engagement mutuel.
  • Montrer de la reconnaissance et remercier.
  • Prévoir un bilan si nécessaire.
Travaux pratiques
Synthèse : étude de cas et/ou mise en situation. Jeu de rôle (optionnel) sur des situations rencontrées dans le quotidien professionnel.


Solutions de financement
Plusieurs solutions existent pour financer votre formation et dépendent de votre situation professionnelle.
Découvrez-les sur notre page Comment financer sa formation ou contactez votre conseiller formation.

Avis clients
4,1 / 5
Les avis clients sont issus des évaluations de fin de formation. La note est calculée à partir de l’ensemble des évaluations datant de moins de 12 mois. Seules celles avec un commentaire textuel sont affichées.
FABIENNE F.
26/05/25
5 / 5

super
ANGELA D.
26/05/25
5 / 5

Formation très intéressante en petit comité permettant beaucoup d’interactions
PATRICK P.
16/09/24
4 / 5

Bonne adéquation Qualité/temps



Dates

Dernières places
Date garantie en présentiel ou à distance
Session garantie
Le 8 septembre 2025 à 14h
FR
Classe à distance
S’inscrire
Le 8 septembre 2025 à 09h
EN
Classe à distance
S’inscrire
Le 20 octobre 2025 à 14h
FR
Classe à distance
S’inscrire
Le 20 octobre 2025 à 09h
EN
Classe à distance
S’inscrire




PARTICIPANTS
Futurs managers et responsables d’équipe souhaitant structurer leur pratique managériale

PRÉREQUIS
Aucun

COMPÉTENCES DU FORMATEUR
Les experts qui animent la formation sont des spécialistes des matières abordées. Ils ont été validés par nos équipes pédagogiques tant sur le plan des connaissances métiers que sur celui de la pédagogie, et ce pour chaque cours qu’ils enseignent. Ils ont au minimum cinq à dix années d’expérience dans leur domaine et occupent ou ont occupé des postes à responsabilité en entreprise.

MODALITÉS D’ÉVALUATION
Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques… Le participant complète également un test de positionnement en amont et en aval pour valider les compétences acquises.

MOYENS PÉDAGOGIQUES ET TECHNIQUES
• Les moyens pédagogiques et les méthodes d’enseignement utilisés sont principalement : aides audiovisuelles, documentation et support de cours, exercices pratiques d’application et corrigés des exercices pour les stages pratiques, études de cas ou présentation de cas réels pour les séminaires de formation. • À l’issue de chaque stage ou séminaire, ORSYS fournit aux participants un questionnaire d’évaluation du cours qui est ensuite analysé par nos équipes pédagogiques. • Une feuille d’émargement par demi-journée de présence est fournie en fin de formation ainsi qu’une attestation de fin de formation si le stagiaire a bien assisté à la totalité de la session.

MODALITÉS ET DÉLAIS D’ACCÈS
L’inscription doit être finalisée 24 heures avant le début de la formation.

ACCESSIBILITÉ AUX PERSONNES HANDICAPÉES
Pour toute question ou besoin relatif à l’accessibilité, vous pouvez joindre notre équipe PSH par e-mail à l'adresse psh-accueil@orsys.fr.