Développer son intelligence relationnelle

• Se faire comprendre.
• Aller au devant des besoins de ses interlocuteurs.
• S'ajuster aux modes de fonctionnement de ses interlocuteurs.
• Savoir apaiser les tensions.
• Répondre aux non-dits.

S'engager avec conviction

• Définir clairement ses objectifs et ses enjeux.
• Passer de l'intuition à l'idée. Parler pour être entendu et compris.
• Expliquer avec clarté et emphase son activité, son rôle et son objectif...
• Développer consistance et cohérence.

Écouter autrement

• Schématiser les bases de la communication : message, émetteur, récepteur, inférences.
• Distinguer l'écoute subie de l'écoute active.
• Identifier la communication verbale et non-verbale.
• Comprendre les concepts et les phases de l'écoute active.
• Repérer les attitudes à adopter lors d'une écoute utile.
• Être accessible.
• Intégrer l'autre dans l'échange.
• Garder la maîtrise de soi face au stress et aux imprévus.

Gagner en efficacité

• Anticiper pour ne pas subir.
• Gagner en sérénité : clés et outils d'organisation.
• Communiquer positivement et de façon constructive.
• Aller droit au but avec tact.
• S'autoriser à dire et à agir.
• Réduire incertitudes, quiproquos et malentendus.
• Aller au-devant de l'information.

Développer son esprit d'ouverture

• Appréhender les approches : coopération et compétition.
• Identifier les risques et les enjeux.
• Comprendre la sociodynamique des acteurs en entreprise.
• Adapter son comportement aux personnes et aux situations.
• Faire une rapide cartographie de son réseau.
• Développer et entretenir son réseau interne.