1

Pourquoi utiliser le questionnement ?

• Comprendre l'utilité du questionnement.
• Le questionnement comme un outil essentiel du processus de communication.
• Adopter une attitude d'écoute pour mieux questionner.
• Se rappeler les six points clés de la communication interpersonnelle.
• Décoder les différents niveaux de message - Le métalangage.

2

Utiliser les techniques de questionnement à plusieurs niveaux

• Savoir différencier question et affirmation.
• Se préparer à questionner et à recevoir les réponses.
• Questionner pour ouvrir et entretenir le dialogue.
• Obtenir une information précise en posant les bonnes questions au bon moment.
• Gérer les questions délicates qui impactent la qualité de la relation.

3

Savoir questionner le métalangage de son interlocuteur

• Découvrir le métamodèle, outil de questionnement du métalangage.
• Savoir questionner les spécificités du langage : faits précis, présupposés, jugements, distorsions et généralités.
• Formuler des questions constructives pour soi et l'autre.
• Savoir traiter les objections et rebondir.

4

L'art du questionnement au service de l'efficacité relationnelle

• Mettre en adéquation son questionnement et son objectif.
• Garder le contrôle du dialogue dans le respect de son interlocuteur.
• Questionner pour progresser, convaincre et décider.
• Savoir répondre en pratiquant la communication assertive.

5

Conclure le dialogue

• Identifier les éléments clés pour réussir sa conclusion.
• Présentation de différentes techniques de conclusion.
• Garder le contrôle jusqu'à la fin du dialogue.
• S'assurer de la cohérence du verbal et du non-verbal.