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Formation incontournable

Écoute active pour mieux communiquer

posture et techniques efficaces

Écoute active pour mieux communiquer

posture et techniques efficaces
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L'écoute active permet d'accroître son efficacité relationnelle en toute circonstance et plus particulièrement dans les situations de communication professionnelle à fort enjeu, en face-à-face ou en groupe.


Inter
Intra
Sur mesure

Cours pratique en présentiel ou en classe à distance

Réf. EQU
Prix : 1450 € H.T.
  2j - 14h
Pauses-café et
déjeuners offerts
En option :
Dynamique.Model.Bean_FormationOption
Blended : 190 € HT




L'écoute active permet d'accroître son efficacité relationnelle en toute circonstance et plus particulièrement dans les situations de communication professionnelle à fort enjeu, en face-à-face ou en groupe.

Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
  • Accroître son efficacité relationnelle dans les situations de communication
  • Comprendre les bases de l'écoute active
  • Observer et choisir les canaux de communication adaptés
  • Se synchroniser avec son interlocuteur
  • Utiliser les outils de l'écoute active pour ses entretiens professionnels

Public concerné
Toutes les personnes souhaitant développer sa capacité d'écoute pour faciliter les échanges professionnels.

Prérequis
Aucun.

Programme de la formation

Comprendre les bases de l'écoute active

  • Identifier les différents niveaux de l'écoute active.
  • Connaître les éléments clés pour améliorer sa posture d'écoutant.
  • Comprendre les enjeux et limites de l'écoute active.
  • Évaluer son style et sa capacité d'écoute.
  • Identifier les six attitudes d'écoute.
Exercice
Autodiagnostic de ses qualités d'écoute. Restitution et retours d'expérience.

L'écoute de soi pour mieux se positionner dans un rapport gagnant-gagnant

  • Comprendre la notion de besoin.
  • Faire la différence entre besoin et demande.
  • Pratiquer l'écoute de soi par la technique de l'auto-empathie.
  • Savoir formuler une demande.
Exercice
S'entraîner à la technique de l'auto-empathie. Débriefing en groupe sur les comportements mis en œuvre.

L'écoute de l'autre pour créer la confiance

  • Mettre en place les règles de base dans la relation.
  • Observer et s'adapter à son interlocuteur (verbal et non verbal).
  • Se synchroniser avec son interlocuteur.
  • Choisir les canaux de communication adaptés.
  • Accepter la contradiction, accueillir les émotions de son interlocuteur.
  • Rester disponible pour l'autre.
Exercice
S'entraîner à la synchronisation. Débriefing collectif.

S'approprier les outils de l'écoute active

  • Développer la congruence entre son verbal et non verbal.
  • Intégrer les différentes techniques de reformulation.
  • Donner des signes de reconnaissance et un feedback appropriés.
  • Utiliser efficacement le silence.
  • Concilier écoute et prise de notes.
Exercice
Jeux de rôle : mise en pratique de l'écoute active. Débriefing collectif.

De l'écoute active à l'efficacité relationnelle

  • Se définir un objectif clair.
  • Maîtriser les étapes de l'entretien.
  • Questionner et influencer avec intégrité.
  • Savoir conclure l'entretien.
Exercice
Jeux de rôle : simulations de situations professionnelles d'écoute. Débriefing collectif.


Option Blended – Présentation des activités digitales

Avant la formation en présentiel - 35 min

  • Connaître les principes-clés de la communication.

Après la formation en présentiel - 3h8

  • Écouter activement.
  • S'exercer à pratiquer l’écoute active.
  • Développer son empathie.
  • Utiliser la reformulation.
  • Améliorer sa capacité d'écoute.
  • Communiquer entre générations.
Activités digitales
Serious game, cours interactif, fiche de synthèse, activité pratique, vidéo d’expert.


Modalités pratiques
Travaux pratiques
Mises en situation, entraînements filmés. Analyse collective suivie d'échanges participatifs.

Modalités d'évaluation
Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
Le participant complète également un test de positionnement en amont et en aval pour valider les compétences acquises.

Options
Blended : 190 € HT
Accédez à votre rythme et à distance à un ensemble d’activités digitales à suivre avant la formation pour vous préparer et après pour consolider les connaissances acquises.

Solutions de financement
Pour trouver la meilleure solution de financement adaptée à votre situation : contactez votre conseiller formation.
Il vous aidera à choisir parmi les solutions suivantes :
  • Le plan de développement des compétences de votre entreprise : rapprochez-vous de votre service RH.
  • Le dispositif FNE-Formation.
  • L’OPCO (opérateurs de compétences) de votre entreprise.
  • Pôle Emploi sous réserve de l’acceptation de votre dossier par votre conseiller Pôle Emploi.
  • Le plan de développement des compétences de votre entreprise : rapprochez-vous de votre service RH.
  • Le dispositif FNE-Formation.
  • L’OPCO (opérateurs de compétences) de votre entreprise.
  • Pôle Emploi sous réserve de l’acceptation de votre dossier par votre conseiller Pôle Emploi.

Avis clients
4,7 / 5
Les avis clients sont issus des évaluations de fin de formation. La note est calculée à partir de l’ensemble des évaluations datant de moins de 12 mois. Seules celles avec un commentaire textuel sont affichées.
JULIE P.
05/05/22
2 / 5

Sujet très intéressant. Trop de théorie le Jour 1 / Réadaptation le jour 2 avec davantage de pratique suite à la demande générale Exercices qualitatifs Support de cours envoyé au fil de l’eau par mail. Support de cours pas suffisamment utilisé pour appuyer le discours Formateur n’a pas donné le cap et les objectifs du Jour 1, j’étais un peu perdue / Demande formulée en fin de
SCHLOMY B.
05/05/22
3 / 5

Plutôt satisfait, beaucoup d’information à assimiler en 2 jours et pas encore eu le temps de regarder / lire les différents documents de formation reçus par email
SEVERINE S.
05/05/22
5 / 5

animation dynamique et rythmée demandé peut être dans le tour de table si les stagiaires ont déjà fait des formation softskill




Horaires
En présentiel, les cours ont lieu de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30.
Les participants sont accueillis à partir de 8h45. Les pauses et déjeuners sont offerts.
En classe à distance, la formation démarre à partir de 9h.
Pour les stages pratiques de 4 ou 5 jours, quelle que soit la modalité, les sessions se terminent à 15h30 le dernier jour.

Dates et lieux
Pour vous inscrire, sélectionnez la ville et la date de votre choix.
Du 7 au 8 juillet 2022 *
FR
Pau
Session garantie
S’inscrire
Du 7 au 8 juillet 2022 *
FR
Classe à distance
Session garantie
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Du 7 au 8 juillet 2022 *
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Bruxelles
Session garantie
S’inscrire
Du 7 au 8 juillet 2022 *
FR
Bruxelles
Session garantie
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Du 1 au 2 août 2022
FR
Paris La Défense
S’inscrire
Du 1 au 2 août 2022
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Classe à distance
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Du 4 au 5 août 2022
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Dijon
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Du 4 au 5 août 2022
FR
Saint-Etienne
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Du 4 au 5 août 2022
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Metz
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Du 4 au 5 août 2022
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Lyon
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Du 4 au 5 août 2022
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Grenoble
S’inscrire
Du 4 au 5 août 2022
FR
Clermont-Ferrand
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Du 15 au 16 septembre 2022
FR
Lille
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Du 15 au 16 septembre 2022
FR
Orléans
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Du 15 au 16 septembre 2022
FR
Bruxelles
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Du 15 au 16 septembre 2022
FR
Bruxelles
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Du 15 au 16 septembre 2022
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Paris La Défense
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Du 15 au 16 septembre 2022
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Genève
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Du 15 au 16 septembre 2022
FR
Lausanne
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Du 15 au 16 septembre 2022
FR
Luxembourg
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Du 15 au 16 septembre 2022
FR
Classe à distance
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Du 15 au 16 septembre 2022
FR
Tours
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Du 19 au 20 septembre 2022
FR
Toulouse
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Du 19 au 20 septembre 2022
FR
Bordeaux
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Du 22 au 23 septembre 2022
FR
Strasbourg
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Du 22 au 23 septembre 2022
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Rennes
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Du 22 au 23 septembre 2022
FR
Nantes
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Du 6 au 7 octobre 2022
FR
Angers
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Du 6 au 7 octobre 2022
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Bourges
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Du 6 au 7 octobre 2022
FR
Reims
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Du 6 au 7 octobre 2022
FR
Rouen
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Du 6 au 7 octobre 2022
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Chartres
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Du 6 au 7 octobre 2022
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Le Mans
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Du 6 au 7 octobre 2022
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Caen
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Du 6 au 7 octobre 2022
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Le Havre
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Du 6 au 7 octobre 2022
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Classe à distance
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Du 6 au 7 octobre 2022
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Paris La Défense
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Du 10 au 11 octobre 2022
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Saint-Etienne
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Du 10 au 11 octobre 2022
FR
Dijon
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Du 10 au 11 octobre 2022
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Lyon
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Du 10 au 11 octobre 2022
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Clermont-Ferrand
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Du 10 au 11 octobre 2022
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Grenoble
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Du 10 au 11 octobre 2022
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Metz
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Du 20 au 21 octobre 2022
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Avignon
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Du 20 au 21 octobre 2022
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Toulon
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Du 20 au 21 octobre 2022
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Sophia-Antipolis
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Du 20 au 21 octobre 2022
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Aix-en-Provence
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Du 20 au 21 octobre 2022
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Montpellier
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Du 9 au 10 novembre 2022
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Tours
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Du 9 au 10 novembre 2022
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Classe à distance
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Du 9 au 10 novembre 2022
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Bruxelles
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Du 9 au 10 novembre 2022
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Bruxelles
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Du 9 au 10 novembre 2022
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Paris La Défense
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Du 9 au 10 novembre 2022
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Luxembourg
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Du 9 au 10 novembre 2022
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Lausanne
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Du 9 au 10 novembre 2022
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Genève
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Du 9 au 10 novembre 2022
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Orléans
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Du 9 au 10 novembre 2022
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Lille
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Du 17 au 18 novembre 2022
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Grenoble
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Du 17 au 18 novembre 2022 *
FR
Lyon
Session garantie
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Du 17 au 18 novembre 2022
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Toulouse
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Du 17 au 18 novembre 2022
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Bordeaux
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Du 17 au 18 novembre 2022
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Niort
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Du 17 au 18 novembre 2022
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Pau
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Du 17 au 18 novembre 2022
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Limoges
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Du 5 au 6 décembre 2022
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Paris La Défense
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Du 5 au 6 décembre 2022
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Classe à distance
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Du 15 au 16 décembre 2022
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Rennes
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Du 15 au 16 décembre 2022
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Brest
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Du 15 au 16 décembre 2022
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Mulhouse
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Du 15 au 16 décembre 2022
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Strasbourg
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Du 15 au 16 décembre 2022 *
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Nantes
Session garantie
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Du 19 au 20 décembre 2022
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Aix-en-Provence
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Du 19 au 20 décembre 2022
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Sophia-Antipolis
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Du 19 au 20 décembre 2022
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Montpellier
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