Les enjeux de la relation entre la DSI et les autres directions métiers

• La transformation numérique des entreprises.
• L'impact sur la DSI : l'avènement d'une nouvelle ère.
• L'état des lieux des relations DSI-Métiers : chiffres clés et analyses.
• La perception réciproque des fonctions : DSI, Directions Métiers et Direction Générale.
• Les véritables enjeux de la relation DSI-Métiers.
• Le lien entre système d'information et performance d'entreprise.
• La contribution reconnue du système d'information à la création de valeur.
• Les bénéfices d'une bonne collaboration entre la DSI et ses clients.

Les éléments clés d'une bonne relation entre la DSI et les Métiers

• Qu'est-ce que la relation ?
• L'importance du rôle dans la dynamique relationnelle.
• DSI et Métiers : deux cultures opposées ?
• Les différentes parties prenantes de la DSI : utilisateurs, Directions Métiers, Direction Générale.
• Les cinq dimensions d'analyse des problématiques relationnelles.
• Les caractéristiques d'une relation harmonieuse à travers deux exemples d'entreprises.
• Le diagnostic des schémas relationnels.
• L'échelle de maturité des relations DSI-Métiers.

Les relations entre la DSI et la Direction Générale

• La description des relations entre la DSI et la Direction Générale.
• Le concept de gouvernance : historique, définition et référentiels de bonnes pratiques.
• Le schéma directeur, premier pilier de la gouvernance informatique.
• La gestion des bénéfices issus des investissements informatiques.
• L'optimisation des risques.
• L'optimisation des ressources : planification, externalisation, gestion des données.
• Evaluez les relations entre la DSI et la Direction Générale !

La DSI et les Directions Métiers

• La description des relations entre la DSI et les Directions Métiers.
• Seulement 38% des projets réussissent !
• Le "Projet Informatique" : un mythe à combattre.
• Un modèle MOA-MOE à repenser.
• Les rôles et responsabilités des acteurs des projets.
• L'impact de la mise en place d'un PMO ou d'un Bureau des Projets.
• Evaluez les relations entre la DSI et les Directions Métiers.

Le lien entre la DSI et les utilisateurs

• La description des relations entre la DSI et les utilisateurs.
• L'orientation "service" de la DSI : définitions et référentiels de bonnes pratiques.
• L'offre de service de la DSI et la contractualisation avec les métiers.
• Le centre de service : vitrine de la DSI.
• La surveillance des usages du système d'information : indicateurs et mesures.
• Le tableau de bord de suivi des usages.
• Evaluez les relations entre la DSI et les utilisateurs.

Les étapes clés pour une mise en œuvre effective

• Les prérequis incontournables.
• Les six étapes clés pour une mise en œuvre efficace.
• La mise en place de fondations solides.
• La sensibilisation des acteurs clés et le repositionnement la DSI.
• La construction d'une image crédible pour la DSI.
• L'optimisation de la création de valeur dans les projets.
• La responsabilisation des métiers sur la gestion du SI.
• L'entretien de la relation partenariale.
• La trajectoire de mise en œuvre de la DSI.
• Les facteurs clés de succès.

Le Business Relationship Management (BRM)

• Qu'est-ce que le Business Relationship Management ?
• Le rôle du BRM au sein de l'organisation.
• Le positionnement du BRM : dans la DSI ? sans les métiers ?
• Les référentiels associés : COBIT, ISO, ITIL®, etc.
• Les deux niveaux d'intervention du BRM : stratégique et tactique.
• Les six compétences clés du BRM.
• Le modèle de maturité de la relation DSI-Métiers du BRM Institute.
• Quelques outils et modèles proposés par le BRM Institute.

Les outils au service de la relation DSI-Métiers

• L'enquête de satisfaction (outils internes, externes).
• La démarche marketing et le plan de communication de la DSI.
• Le diagnostic de maturité des pratiques par rapport aux grands référentiels internationaux.
• L'analyse des parties prenantes : élaborer une stratégie relationnelle.
• Quelques techniques d'influence et de persuasion.
• Le tableau de bord : une BSC au service de la DSI.