Réaliser son diagnostic marché

• Considérer son environnement global et son univers concurrentiel, de nouveaux canaux et des modes de communication.
• Analyser les prospects : critères de choix, équipement, fidélité, potentiel, attentes non satisfaites, Life Time Value.
• Analyser son portefeuille clients : valeur clients, cycle de vie : réachat, attrition.
• Repérer les non-clients et leurs freins.
• Identifier les déterminants de la fidélité : satisfaction, image, attachement, attentes, offre des concurrents.

Définir sa stratégie marketing

• Situer les enjeux, limites et risques pour chaque stratégie.
• Définir la stratégie globale de conquête et de fidélisation : offensive, défensive, sélective, avec quels objectifs ?
• Identifier les cibles, les interlocuteurs et les axes d'action.
• Définir le niveau des coûts.
• Estimer le ROI et définir les indicateurs de pilotage : taux de réponse, de conversion, d'attrition, de rétention…

Elaborer ses offres en conquête

• Les moments d'actions.
• Les types d'offres de bienvenue : offre d’essai, parrainage…
• Les messages délivrés.
• Les outils d'aide à la vente.
• Les accélérateurs de réponse.
• L'identification des canaux de prospection : l'emailing, le SMS, les AdWords, le SEO avec CTA, les influenceurs…
• Les stratégies de communication sur les offres : multicanale, web to store, via animation ludique…
• Les tests initiaux sur des segments spécifiques.
• Les indicateurs de performance.

Elaborer ses offres en fidélisation

• Sur quelles variables du mix activer les actions ?
• Optimiser ses produits, sa gamme de services, son parcours et son expérience client.
• Mise en place d'un système de tarification : le niveau de fidélité, un programme d'avantages, une stratégie de cadeaux…
• Valoriser et donner de la lisibilité à son entreprise et à ses offres.
• Redéfinir le management des relations clients, créer des liens, de l’engagement.
• Rendre la clientèle captive. Définir des processus de rétention préventifs ou curatifs.
• Identifier les indicateurs clés (taux de nourriture, taux de réachat…) et les facteurs clés de succès.