Introduction : qu'est-ce que l'ergonomie ?

• Définition de l'ergonomie et de l'expérience utilisateur.
• Pourquoi a-t-on besoin d'ergonomes ?
• Le rôle de l'ergonomie. Ergonomie et innovation.
• L'ergonomie à l'intersection de plusieurs disciplines.
• Les bases fondamentales : la psychologie cognitive et des organisations, la communication et la sociologie des usages.
• Le traitement humain de l'information.

L'ergonomie dans le cycle de développement

• Le cycle de conception en V.
• Types d'intervention, conception ou correction.
• Le retour sur investissement de l'ergonomie.
• L'ergonomie en profondeur. Conception et structuration.
• Panorama des différentes méthodes d'ergonomie.
• L'ergonomie de surface, la présentation, le confort.
• Intégrer un ergonome dans une société IT : quelles compétences, quel rôle.
• Normes d'utilisabilité ISO 9241-210 : définition d'efficacité, efficience et satisfaction.
• L'ergonomie en contexte de méthodes Agiles et itératives.
• Interfaces BtoB et BtoC : quelles différences en termes d'ergonomie et enjeux d'interface.
• Client lourd et technologies Web : quelles différences en termes d'ergonomie ?

Modéliser les utilisateurs finaux d'un logiciel

• Norme ISO 9241-210 : modéliser les utilisateurs, la tâche et le contexte d'interaction.
• Quelles données recueillir sur les utilisateurs : aspects anthropométriques, sociologiques, psychologiques.
• Tenir compte d'utilisateurs avec besoins particuliers : l'accessibilité.
• Recueil de données qualitatives : Focus Groups, Entretiens, Observations terrain...
• Recueil de données quantitatives : surveys.
• Connaître le contexte d'interaction avec le futur produit.
• Formaliser les résultats : les Personas.
• L'architecture de l'information : quel wording et quelle organisation ?
• Le Tri de Cartes.

Idéation et conception : le Design Thinking

• L'expérience utilisateur au cœur de la stratégie de transition digitale.
• Ergonomie et Change Management.
• Innovation "technology driven" et "user driven".
• Workshops MOA (Maîtrise d'Ouvrage) et MUE (Maîtrise d'Usage) : quelles différences ?
• Le modèle du double diamant du Service Design.
• Techniques de Design Thinking (portrait chinois, experience map, user journey, mood board...).

Design centré utilisateurs pour la conception de logiciels

• Comment présenter les informations sur l'écran ? Organisation visuelle.
• Apprentissage humain. Lois de Gestalt.
• Lisibilité des critères.
• Les couleurs. Utilisation des images et des icônes.
• Gestion de l'affichage et du redimensionnement des fenêtres.
• Les menus, les Widgets, les raccourcis.
• La loi de Fitts et la loi de Hick.
• Les dialogues homme-machine. Principes de Grice.
• Le contenu, les aspects sémantiques. Maximes de Nielsen.
• L'importance d'un écran d'accueil ou d'un Dashboard.
• Le Design graphique : skeuomorphisme, flat design, material design.
• Les spécificités des IHM mobiles : affichage et usages.
• Formaliser les tâches des utilisateurs et la navigation avec Xmind.

Le prototypage ergonomique

• Différence entre maquettes et prototypes.
• Maquettage vertical et horizontal.
• Maquettage bas, moyen et haut niveau de fidélité.
• Les outils de maquettage rapide.
• Présentation de Balsamiq et d'Axure.

Les bases de la méthodologie de réalisation des tests utilisateurs

• Les bases de la méthode expérimentale.
• La différence entre expériences et tests.
• Comment mesurer l'efficacité, l'efficience et la satisfaction.
• Quand faire un test utilisateur ?
• Comment monter un test utilisateur ?
• Le questionnaire pre-test et post-test.
• Le recueil de données : des méthodes "discount" au eye tracking.
• L'analyse des données.

L'analyse heuristique des logiciels

• Méthodologie de l'analyse heuristique : avantages et limites.
• Gravité et sévérité des problèmes identifiés.
• Les différentes grilles d'analyse heuristique existantes.
• Les principes de Nielsen, de Bastien et Scapin.