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Introduction

• Qu'est-ce qu'une crise ?
• Evénements exceptionnels du fait de leur ampleur.
• Dépassement du seuil psychologique. Incapacité immédiate de rétablissement de la situation.
• Le changement, un vecteur de crises. La capacité à réagir.
• Typologie des crises informatiques. Premières erreurs à éviter pour la DSI.

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Potentiels de crises et scénarios

• Les crises, ça n'arrive qu'aux autres ! Anticiper et se préparer.
• Evaluer le potentiel de crise. Identifier l'ensemble des parties prenantes.
• Objectifs de l'organisation de gestion des crises. Utiliser des scénarios de crise.
• Se préparer au danger. Réduire la gravité de l'événement quand et s'il se produit.
• Etudier et prédéployer les mesures de protection à l'avance. Limiter les impacts et les dégâts collatéraux.
• Formaliser les niveaux de déclenchement.

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Etapes de la gestion de crise

• Etapes invariables. Diagnostic, action et décision.
• Percevoir rapidement la gravité de la situation. Priorités induites et décisions les plus adaptées.
• Entrée en crise. Mise en place de la cellule de crise.
• Fonctions à assumer.

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Cellule de crise

• Construire la cellule de crise. L'entrée en crise : détection, premières actions.
• Mise en place de la cellule de crise. Les fonctions à assumer.
• La communication. Alerter et informer les personnels, les partenaires, les médias.

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Gestion des risques

• Crise et détection des risques.
• Analyser, évaluer et hiérarchiser les risques.
• Gestion des risques : les phases de la gestion des risques, les obligations légales.
• Référentiels et méthodes (introduction succincte).
• Organisation de la fonction "gestion des risques".

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Plan de continuité informatique

• Enjeux et priorités. Options de reprise. Informations en entrée.
• Processus vitaux et des SLR. Connaissances du SI (CMDB).
• Objectifs de temps de reprise et de points de reprise. Diagnostic de la situation.
• Etapes de la mise en place d'un PCA. Importance des tests et niveau de maturité.
• Rédiger le document du PCA. Quelques règles pour construire un PCA efficace.
• Rôles et responsabilités des équipes. Recommandations et clés du succès d'un PCI.